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上海银行回应客户取现五百万:网点人员并未违反该行服务要求

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(原标题:上海银行回应客户取现五百万:网点人员并未违反该行服务要求)

上海银行虹梅路支行  澎湃新闻记者 李佳蔚 图

上海银行虹梅路支行  澎湃新闻记者 李佳蔚 图

因为工作人员服务态度不好,上海银行遭客户一次取现500万?

10月16日,微博网友“sunwear”发文称,国庆前他去了趟上海银行虹梅路支行,该行多个工作人员服务态度很差,他决定把储存在该行的几千万元都取出来转存他行,并于10月16日一次取现500万元。

该博文一夜间成为微博热搜,引起大量关注。

10月17日,上海银行向澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者表示,关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下:

2021年9月30日14:53,客户至我行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

10月13日,客户在我行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。

10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。

14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06,网点员工完成所有现钞清点。

16:25,客户离开网点。

17:02,客户在个人微博发文。

上海银行表示:从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

10月16日网友“sunwear”的第一条相关博文。微博截图

10月16日网友“sunwear”的第一条相关博文。微博截图

据网友“sunwear”在微博自述,9月30日他去了一趟上海银行虹梅路支行,“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子,尤其是保安(竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你)……说话也没有任何礼貌可言”。

该博文称,基于这种态度,他决定把储蓄在这家银行的几千万元全部取走,放到别的银行。

他称,他要全部取成现金拿走,由于数额较大,所以分批取,10月16日先取了500万元现金,并要求清点以防止缺斤短两,“一个冷知识,清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时(两个人+一台点钞机)”。

这篇博文引起网友热议,有人指出,最初是因上述博主不愿戴口罩才引起保安阻拦。

网友“sunwear”回应质疑,提出把监控放出来。微博截图

网友“sunwear”回应质疑,提出把监控放出来。微博截图

网友“好运的小凤凰”称,“刚好听朋友说了:疫情期间去网点不愿意戴口罩,所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久,没有用,并且要网点负责人下跪道歉。踩着保安和银行职员立豪侠爽文人设,网络大V未免欺凌普通人太过了吧,保安可能连微博都没有,不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。”

不过,网友“sunwear”称这是造谣,提出“把监控放出来”。

10月17日凌晨,网友“sunwear”最新一条相关微博

10月17日凌晨,网友“sunwear”最新一条相关微博

网友“sunwear”在后续博文中称,(可能因未戴口罩)他全程说了三句话:忘带了,你们这有么?哪有卖的?然后他去旁边买了一个口罩回来。他称,“保安全程一句话没有,第一个手势指着我嘴,第二个手势扭着脑袋摆手让我出去,第三个手势挥手一指外面”,保安和他交流的态度让他感到不满,他还指出“里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴”。

他称,自己在办业务时跟里面工作人员投诉该保安态度太差了,但工作人员没理他。最终,他决定把储存在这家银行的钱都取出来,转存其他银行。

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