2019年4月19日，第11届清华老龄产业高端论坛在清华大学举行，本届论坛以“康养未来·跨界融合”为主题，国内外老龄产业相关领域的政府官员、专家学者、行业领袖聚首清华园，共话老龄产业发展大计。
养老机构的健康发展和院长的素质密不可分。怎样为养老服务注入更多的人文关怀？在该场论坛中，五位沉浸于行业一线多年，拥有丰富实践经验的养老人，齐聚一堂探讨合格院长应具备的必要素质。北京邻里家养老产业投资管理有限公司（下简称邻里家）总经理刘建章对此作出精彩发言。
“解决‘亲情的困扰’，其实需要智慧，更需要方法。”刘建章指出，当前养老最大痛点是，在基本生活需求已经满足的背景下，如何让长者在精神层面的需求得到满足，另外老人也面临自我价值再实现的问题。“如果按照这样的要求，符合条件的院长是稀缺的。一位合格院长首先要热爱养老事业，其次要认同机构全新养老理念，还要始终保持开放心态和学习能力。”在邻里家投资的北京乐邻里养老服务有限公司旗下的乐邻里长者乐园，刘建章在选择院长方面，就遇到这样的问题。
注重人文关怀 打造品质养老
2019年4月1日起，我国开始实施新增值税税率，拉开万亿减税降费的帷幕。财政收入的减少，会进一步加大政府推动老龄产业发展的难度，对处于启蒙时期的老龄产业提出了更高要求。
中国老龄产业发展的最大痛点在于潜在消费人群的支付意愿和支付能力不足。4月10日，中国社科院世界社保研究中心发布《中国养老金精算报告2019~2050》，预测到2028年，我国城镇企业职工基本养老保险基金当期结余可能会首次出现负数，到2035年有耗尽累计结余的可能性。
如何在未富先老的大环境下站稳市场，获取客户，持续经营，是摆在每一位从业者面前生死攸关的课题。
古人说“人生七十古来稀”，意思是高寿不易，但那只是在古代，随着现代物质文明的进步和医疗技术的提高，活到70岁已经不是什么困难的事情。从身体状态上来说，一些上了年纪的长者，其实和过去四五十岁人的身体状态差不多，只是从心理上或者习惯上，仍会觉得自己“老”了。现代的老年人身体往往容易保持健康，但如何保持健康的心态却是养老的难点。尤其是老年人完成对第三代的贡献后，就更加茫然自我价值何在。
事实上，一切有关人的问题，从来都是物质精神发展缺一不可，养老服务亦如此。老龄社会的到来让养老成为一件摆在全社会面前亟待解决的问题，老有所养是养老服务的初级阶段，老有所乐才是养老服务追求的终极目标，养老服务的布局与发展，需要在发展中做好顶层设计，不能因为问题紧迫而满足于初级阶段。
值得注意的是，养老事业的人文关怀和价值实现和养老院院长的理念密不可分。
不过，当下传统院长可能很难符合这些新的需求，而机构自身培养院长的周期又比较长。在这种情况下，需要通过公司与项目层面的配合，分解院长任务，用标准化的工作流程降低院长的操作难度，更好地服务客户。在乐邻里长者乐园，刘建章和他的团队就是按照这样的经验在摸索。
刘建章认为，无论是18岁还是80岁，都有爱与被爱的强烈渴望。所谓养老，并不是只有生活照顾，对老年人精神需求的满足，是养老服务中相当重要的一环。关于这一点，我们是否真正懂得，并且在意这些需求是需要深度思考的。
在刘建章看来，养老，归根结底还是对“人性”的理解。懂多少人性，决定了做养老的层次和境界。养老是一个有温度的行业，更重要的是需要从业者有好奇心和想像力。
探索系统方法 实现自我价值
值得一提的是，对于养老产业，国家相关部门也一直给予强烈的关注。
4月16日，国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》，针对老龄产业的“堵点”、“痛点”提出28条重要意见。人口老龄化，关系到国民经济的持续稳定和长治久安，关系到人民的民生保障和幸福。积极应对人口老龄化，已成为我国的基本国策。
那么，怎样帮助老年人实现自我价值？
刘建章认为，其实老人最大的问题是老了不知道自己的社会价值，而从业者需要探索协同方法，让老人们意识到自身是被需要的，且能实现自我价值。
帮助老年人找到自身价值的关键，仍然在于怎么理解“年华老去”这件事。身体的衰老不可逆，但心态的积极化调整则是完全可行的。老人未必是不接受现代化的东西，只是接受的速度不如年轻人快，通过微信就能看到，其实老人一旦学会使用，比年轻人还开心。如何让长者从心理上焕发新的生机，恢复到与身体更合拍的心理状态上去，是从业者需要认真对待的问题。
通过乐邻里独特的精神关怀服务系统，引导老人发现自己的兴趣，组建自己的社群，学习烘焙、做咖啡、认养绿植以及定期让老人制作自己的拿手菜，诗朗诵、歌咏比赛，绘画与书法，讲故事等等。不仅让长者自己体会到一种“我可以活得更好”的感受，还能让孩子看到父母每天的身体变化、心情状况，院内新鲜事等，让子女辈真正放心。乐邻里制造更多机会，增加亲子互动的时间，让父母感受到孩子的贴心照顾和热切关怀。除了保障每位入住长者的康、养、住、行、精神文娱等，乐邻里还实实在在成为了两代人沟通的桥梁，帮助子女和父母更好地了解对方，让亲情自然流露。
“我们奉行的养老理念不是帮扶，而是和老人一起生活，激发他们的生命活力，真正的养老服务是让人们重新认识到生命可以有很多可能性，就算年纪很大，仍然能与社会发生连接。”刘建章如是说。
本文来源：鹰眼新闻网
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