(原标题:平安好车主 互联网+保险时代的来临)
平安产险刚刚结束了为期一个月的平安车主节,期间举办了“夺宝百部iphone7”、DriverGo游戏、下载绑定平安好车主APP赠送流量等客户回馈活动。平安好车主是平安产险依托长久的积淀,在轰轰烈烈的互联网+运动里,推出一款车险类刚需APP产品。好车主APP品牌定位聚焦“用车助手、安全管家”,为车主打造更加完善的用车生活平台。 车险是刚需,而且有一定的接触频次,平安产险在车险领域耕耘多年有着突出的渠道优势、产品优势,以及庞大的客户资源,给平安好车主APP海量用户的获取提供了基础,以车险为切入点的互联网+,是距离互联网+最近的一条路径。而汽车保险的核心是服务,有车的朋友都有经验,投保的时候关注的是服务,理赔方不方便,速度快不快,从这一点上来说,保险行业其实是一个披着金融外衣的服务业。去年发布的《2015中国车险用户洞察报告》也佐证了这个观点。《报告》显示,理赔服务已经成为车险购买的第二大考虑要素,占比高达57%。平安好车主APP推出“自助理赔”服务,这种在线车险的勘验和理赔,特别适合小刮小蹭。根据平安好车主APP的数据,涉及案件的平均全案周期仅为0.42天,每笔案件为客户节省2.62天,最快一笔案件从报案到支付赔款仅需3.8分钟,客户好评率达到99.03%。 平安产险一直在针对全体车主,通过平安好车主APP聚合资源拓展服务来提升用户体验。一款好的汽车服务APP要能够一站式解决车生活问题。这考验的是整合能力,尤其是在汽车后市场,质量认证显得更为重要。 平安好车主APP3.0版本上线以来,基于平安集团巨大的互联网用户基础及2.5万家合作厂商,以车险服务切入维修保养服务,打造综合性汽车生活服务平台;其核心功能模块“平安行”兼具行程记录、驾驶行为记录、驾驶评价与风险提示、驾驶改进方案等功能,在安全驾驶管理方面不断创新。平安好车主APP也在逆向做社区和平台。APP里的“车圈”,有保险、美图、行车安全和车辆性能的探讨,承载着增强粘性、与用户高频接触的功能。而APP里的车主商城里聚合了加油、洗车、补漆、保养、代办、美容维修等约七十种车服务,精选全国7000个车服务网点,为2400万个注册客户提供优质服务,引导客户的线上放心消费并通过点评反馈进行品质管理。 目前,针对需要线下查勘服务的车主专门开发的“极速查勘”服务将在近期上线,这一服务基于公司最新科技打造的智能调度平台,通过智能调度算法实现极速派工。这一调度平台复杂度远超网约车平台,它将首先在部分省会城市上线,届时这些地区的出险客户将体验到快速的查勘理赔服务。 综上所述,平安产险的互联网+,已经不仅仅局限在保险范围内,而是变成了“互联网+车生活”。以刚需的车险切入,覆盖了巨量用户,而多年积累的话语权,又使得他在行业里做“话事人”,比如对维修配件企业做认证,解决行业痛点。在未来,依托平安好车主APP为平台,整合承保的海量线上客户资源,和覆盖全国的线下理赔合作网点,将打造出中国汽车后市场的O2O航空母舰。 好车主二维码 |
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