要“高速公路”不要“特殊通道”

（原标题：要“高速公路”不要“特殊通道”）

侯 江

在媒体上公布官员手机电话，以求老百姓的诉求能够“一站式”解决，这种做法并不罕见。但是，其效果如何？

据京华时报报道，近日，四川眉山市《眉山日报》公布了两区四县的四套领导班子共152名官员的姓名、职务和手机号码。事实上，这已是眉山市近十年来第四次在媒体上公布官员手机号。据资料显示，利用媒体平台公布官员手机号码的不只四川眉山，长沙、承德、南京、昆明、西安等地都先后公布过各级官员的相关信息。这一举措在各地落实过程中都曾引发过热议，甚至还带来了不小的争议。但不少公布的电话常无人接听或无法拨叫。这让“公布官员手机号码”的效果适得其反。

不知何时开始，遇到问题能够“惊动上头”，争取到特事特办的待遇，成为部分百姓的期待，甚至有些媒体还以此为“亮点”进行报道。但其实，特事特办，本意是特殊事情用特殊办法来处理，也指一种超越庸常、突破惯例、提高效率的特殊方法。但是如果百姓习惯于凡事要找一把手，以求一种绿灯待遇，问题解决得又快又好，那么，也许特事特办这个概念就已经走偏变味，被滥用误用了，更凸显出正常的工作制度和流程日渐失去原有作用的意味。昆明当年每次在报纸上更新领导干部手机电话，都会无一例外地被市民抢购一空。这分明表现出，民众更渴望得到越过正常工作环节直接解决问题的机会。有网友说的好，一个理想的城市，应该是市民完全不需要市长电话的城市。因为城市管理若能日日良性运行，百姓要办事，是不需要领导发话的。

另外，一直有人痛斥官员们公布了手机电话却永远不在“服务区”，是一种“权力的傲慢”，是十足的作秀。这话，其实也应该具体问题具体分析。一来，有些地方公布了官员电话，却从来打不通或通了没人接，本质确实属于承诺不兑现。不仅起不到丝毫的权力透明公开的作用，也无法让政府与群众的关系变得紧密，反而会让这种关系变得疏离。同时，平心而论，一个人口50万的小城市，就算是一千个人里有一个人拨打市长的手机，那么，市长一天也要接上500个电话。可想而知，这位市长全天只能不眠不休地与市民通话，而无暇完成自己的本职工作。若全市的主管领导们都在忙于应对庞杂的“答疑解惑”，那么，这个城市怎么可能有良性运行？这种现实，注定了热线变冷的结局。

人民日报今年4月11日刊文：《“特事特办”还是少些好》。文章提出：“凡益之道，与时偕行。依法依规是大势是主流，特事特办应当逐渐淡出我们的思维视野与行为习惯，决不能大行其道。如果遇事总想特殊对待，有问题总依赖超常手段，决不是社会的福音。”广泛倾听民声、广纳民意、集中民智是很重要的，但是，畅通民意诉求的渠道，不能靠公布领导的手机号码这类“特殊通道”，而是要优化制度建设，完善管理机制，城市管理各个部门能够各司其职，尽好分内之责。生活中的困境若能在相关职能部门得到高效快速的解决，百姓还会渴望事必“上达天听”吗？F102    

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