速递易 “看人下菜碟儿” 超4小时收费新规被吐槽

近段时间，速递易在重庆开展存放超4小时收费的新规，存放超出将按1元/24小时收取超期费。因为新规是在全国率先试点，而遭到了不少重庆网友吐槽。

虽然网上骂声一片，但速递易公司依然表示，暂时不会做调整，坚持执行新规。

然而，有市民却发现，速递易又在重庆“搞特殊”，收费新规并未一视同仁。在部分小区的速递易快递柜，依然可以免费存放48小时。

龙湖园区仍免费存48小时

11月18日上午，家住南岸区南坪协信城小区的谭女士收到一条速递易发来的短信，提醒她尽快去取存放的包裹，超过4小时要收费。

“前几天刚看了新闻，没想到我也体验到了。”谭女士说，快递公司并没有征求她的同意，就把包裹放进了速递易的柜子里。然而，更让谭女士郁闷的是，同事小王听了她的抱怨后，说自己小区的速递易依然是免费存放48小时。

谭女士说，小王住的是龙湖江与城小区。11月18日下午，记者来到了小区，发现小区每个园区都有速递易的储物柜。在柜子的显示屏上，记者并没有看到其他小区速递易柜子上早已出现的“免费存放4小时”提示画面。

“我们还是可以免费放48小时。”小区居民黎小姐说，刚看到速递易收费的新闻时，她还很担心自己存放在速递易的包裹会被收费。但是，她收到的短信并没有提醒她只“免费4小时”。

11月17日，黎小姐下班回家，在速递易柜子里取回已经存放了6个多小时的包裹，没有收取超时费。

事后，记者致电龙湖物业客服电话进行核实，发现在重庆的57个龙湖园区，速递易依然执行着“老政策”。园区内的所有包裹快递箱都可以免费存放48小时。

速递易客服：是公司设计的！

对于速递易在重庆搞特殊，对部分小区实行“区别对待”，记者致电速递易客服电话了解原因。

第一次致电，记者先没有说明是哪个小区依然可以免费存放48小时，只是想核实是不是重庆所有小区都执行“免费存放4小时”的新规。客服人员肯定地回复：“整个重庆地区都是免费存放4小时。”

当记者问及重庆龙湖江与城小区可以免费存放48小时，客服人员则回复：“那可能不是速递易的柜子。”

十分钟之后，记者再次致电速递易客服电话，一开始就说明了在重庆有部分小区并没有执行新规。这时，另一位客服人员给出了不一样的回复：“在重庆是不确定的，是根据你所在的网点来确定的，并不能完全确定重庆所有网点都是存放4小时。”

记者继续追问，速递易是按什么标准来确定哪些网点可以不执行新规。客服人员回复说：“我这边是无法告诉你的，也无法跟你核对。”

记者再次质疑速递易在重庆对不同小区执行不同政策，对用户“区别对待”。客服人员的回复是：基本上大多数小区是免费存放4小时，只有少部分小区没有执行新规。但具体原因依然没有说明。

“这个不是我设计的，是我们公司进行设计，具体情况我无法帮你查看到，也无法核实的。”客服人员最后给出了这样的回复。

用户投诉可免费取件一次 也可选择拒绝速递易服务

针对近期投诉，速递易调整了部分措施。如果出现未收到提醒或快递员未通知就进柜，导致产生超期付费的情况，顾客取件时可进入显示屏上的“我要投诉”界面，进行免费取件，但仅此一次。

如果用户不愿意再使用速递易，也可通过柜子操作或致电4000010055，告知电话，选择取消服务。以后该电话的所有快递都不会进入速递易柜子（隔日生效）。

本报记者 刘波