李彦宏谈与联通合作 失业问题需要王晓初考虑

11月3日， 2016中国联通合作伙伴大会在初冬的青岛如期举行。千人的会场不仅汇集了中国联通各行各业的合作伙伴，也为互联网时代下的跨界创新思维提供了交流平台。出席高峰论坛的李彦宏在展望百度与联通未来合作时，再次给出他所擅长的“技术愿景”，表示，人工智能技术或将对通信行业产生深刻变革，随着技术的进步，未来10010甚至都可以做到“无人值守”。在现场，对于技术可能会带来的客服人员失业问题，李彦宏也笑着向联通董事长王晓初进行了友情提示，直言“这个以后得我们另想办法解决”。

在高峰论坛对话中，李彦宏表示，如今，每一通客服电话的平均用时是80秒，其中，除了用户提问的时间，客服工作人员的回答一般都是非常简短的、内容也比较固定。在李彦宏看来，人们向10010等电信客服提问的“小日常”，现在基本已经可以通过语音识别、自然语言理解等能力进行改变，李彦宏也指出，“人工智能基本也可以代替掉现在的所有人工”，这也意味着，在不远的将来，机器不仅可以像最贴心的客服人员一样和用户进行交流，甚至还能根据用户的日常行为和选择偏好，直接帮他完成充值、换套餐等服务，让 10010真正地实现“无人值守”的状态。

当然，智能时代下“无人值守”也注定会带来一定范围的失业。对于人工智能影响就业的问题，李彦宏同样早有思考。他曾多次预示，十年之后，翻译、司机等很多岗位都会被人工智能所淘汰。在今年B20大会期间，作为B20就业组工作组主席的李彦宏曾提出，“人工智能虽然会引发一些负面的作用，但从更长远的历史进程来看，技术创新和技术革命一定会带来更多新的工作机会，而且是更能让人们感到幸福、快乐、且健康的工作方式;年轻人、女性的就业问题也会因技术的进步而大大改善”。

就在此次联通合作伙伴大会高峰论坛的前一天，百度也与联通共同签署了一系列的战略合作，正如李彦宏对王晓初的“友情提示”所言，未来，无论是互联网企业还是通信等行业，既要拥抱新技术的到来，也要共同解决失业等全新挑战、并迎接新时代下的全新变化。