电信套餐人性化设计势在必行

（原标题：电信套餐人性化设计势在必行）

近日，中国电信称准备推出新的计费方式，所有的语音、短信都按照一定的标准折算成流量，以后每月套餐就不再是XX元包通话YY分钟、短信ZZ条、流量多少M了，而是统一打包成例如50元包流量5个G，用户可以自由使用通话、短信、流量，都折算在这5个G里面，

很显然，上述套餐设计比现在那些复杂难懂的套餐简单得多，更富有人性化，这是个趋势，对用户来说可以有效避免浪费。

套餐是电信运营商业务结构从单一走向复杂的产物，以产品组合为特征的套餐在给用户打包的同时，也带来诸多问题。长期以来，用户对电信五花八门的套餐颇有诟病。电信以往的套餐最大的毛病就是设计复杂，绕来绕去，好像在有意挖坑，客户一不小心就跳进陷阱。而那张法律文书性质的协议，密密麻麻，不知所云，但满纸都是霸王条款，将所有风险推向客户。

中国信息通信研究院的一位研究员曾表示，运营商过去的套餐基于产品的角度，套餐设计时对客户需求考虑较少，主要从获取更多的收益和培育增值业务等角度考虑，于是就背离了人性化设计的要求。

随着移动互联网大潮的到来，流量成为资费的主要标准，不再拘泥于语音和短信分列式计费。这种以流量为计费标准的模式其实在阿里通信上已经实现了，只要持有阿里手机卡，资费模式就是纯流量，打电话1分钟折算成0.75M流量，一条短信折合0.5M流量，最终合并到总流量里计费，每月不用再盯着看语音还剩下多少、短信还有多少了。 

市场总是垂青创新者，既然后来者阿里能在资费上创新，电信运营商为何不能矮下身子仿效呢？这其中的一个关键因素是心中要有消费者、要有客户，而不是光考虑企业这一头。时刻眷顾消费者的欲望才能找准市场的兴奋点，消费者希望资费的结算简洁明了，而不是一头雾水。

运营商的资费设计从以产品为中心走向以客户为中心，其深层次的原因是通信市场已发生“供大于求”的变化。通信产品过去一直是囿于企业利益，以企业引导为主，企业开发产品出来后，定义产品使用规则并配以合适的价格提供给用户，2G时代的基础语音、短信等业务都是以产品为中心的模式。而3G时代用户流量的爆发倒逼运营商资费定价模式转变，现在又进入4G时代，流量的市场特色更加显著，客户也更加关注流量。

当数据流量出现后，其应用之广远超以往，产品定义并不完全由运营商掌控，众多移动互联网企业的参与让流量的产品形式丰富多彩。在这种产品供给极大丰富的情况下，客户需求自然就成了主导。

此次电信套餐将客户语音、短信等消费折合成流量来计费，应是电信资费套餐设计在人性化方向上迈出的重要一步。这也应了最时髦的话，市场是资源配置的决定性作用，顺应市场，呵护市场的消费主体，让资费设计更趋人性化，必将赢得更大的市场蛋糕。

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