初冬时节，北京飘起漫天白雪，77岁的李德生老人来到了民生银行欧陆经典北区凯旋城社区支行，将一封手书的感谢信交到了员工谢怡手中。握着这满满6页纸，看着这2355个字，谢怡竟有些湿了眼眶…
77岁的李德生老人退休前从事基础设计工作，退休后又在对外友好协会继续发挥着余热。李老爷子与老伴生活在北京，子女因为生意繁忙不能在身边时刻陪伴，因此在生活中李德生老人不免遇到很多困难。自从民生银行凯旋城社区支行成立后，李德生老人像找到了另一个家，他把个人业务都委托于民生银行，还把这里的员工当作自己的孩子看待。
李德生老人在信中说：“我们到了社区支行就像到了家一样，他们有时见到腿脚不方便的老年人就搀扶着上下台阶，冬天天冷，老人没有系领口就帮忙扣上，这些细微暖心的服务让我们老年人感觉到仿佛儿女就在身边。这正是：不是亲人胜似亲人。”李德生老人常跟社区支行的员工说，“民生，能信赖，值得依靠。”民生银行社区支行通过倾情真挚的服务与社区居民水乳交融，情系永远。
“民生”刻在我心中
——一位老者对凯旋城社区支行的感受、评议和赞扬
民生银行亚运村支行领导：您们好。
今年春季贵行在凯旋城设立了社区支行，大大地方便了附近社区百姓，取款、存款、理财、缴费、转账汇款在家门口都能办了，而且办得快，办得好。服务也热情周到，我真诚地感谢您们。下面，我结合自己的体会，说几点感受：
一. 服务热情 胜似亲人
我们到了社区支行就像到了家一样，这里的工作人员总是满面笑容地接待我们。他们有时见到腿脚不方便的老年人就搀扶着上下台阶；见到没带雨具的人，就主动地把备用雨伞借给用；冬天天冷老年人没扣领扣，就主动帮助扣上；口罩戴歪了就帮助扶正……这些细微暖心的服务，是目前很多银行没做到的，而凯旋城社区支行做得很好。有一天上午我去存款，雪后路面结冰湿滑，工作人员苏楠就主动搀扶我，一直送到家门口。看着我上电梯后，才悄然离去。我心想，自己的女儿也不过如此吧。顿时眼眶湿润了。这正是：不是亲人胜似亲人。
今年七月份，股市巨震，行情波动很大，收益一天天跳水。我慌了手脚，一时心里没了底。我到了社区支行后，谢怡、苏楠、彭楠等人安慰我，让我冷静下来。他们帮我分析股市行情、市场动态、发展趋势，我心里明白了很多。回家后我又结合自己以往的经验，果断决定赎回上百万元的六支基金，保住了收益，避免了一次大的经济损失。
11月23日暴雪袭京，早晨道路结冰打滑，谢怡就安排职工分别给经常来支行办事的残疾人、老年人、孕妇打电话，让他们呆在家，少出门，路滑危险，还关心地问，家里的米面、蔬菜够不够吃，表示可以帮助代买。这些体贴入微的服务，使社区百姓深受感动。有的居民说，我们有钱不去“民生”存，对不起自己的良心，更对不起“民生”的职工。
二. 宣传到位 “民生”到家
今年夏天，社区支行为使附近居民了解社区支行的业务范围，理财产品的种类、收益、风险和有关金融的基本知识，谢怡带领职工放弃周日休息时间，在凯旋城摆摊设点进行宣传，耐心细微地介绍支行的情况。有的居民说，今后存款、缴费就到支行办啦！少跑路还省时方便，有的居民当天就开了卡，有点居民买了理财产品，还有的居民领了纪念品……
上门服务也是宣传“民生”的一种形式。在广州做生意的儿子急需一笔款，当时天气不好，谢怡、彭南知道后，主动到我家，用手机汇到远在千里之外儿子的账户上，前后只用了一分钟。当时谢怡还教我用手机汇款操作程序。时候，社区一位同志知道后，竖起大拇指说，“民生”真好，服务到家，宣传到位。我说，以后钱的事儿，你就找“民生”办吧！
社区支行刚建点时，我立马存了一笔款额较大的资金，奖励我一辆双轮便民小车，车子的布包上印着醒目的一行大字“中国民生银行北京亚运村支行”。一天我去超市买东西，路上遇见一位熟人，他说，今天不提兜子改拉小车啦！我高兴地说这是在民生存款奖的，你有钱也去存吧。后来我只要去买东西，就拉着这辆小车，见熟人就说这是“民生”奖的。一日复一日，天长日久这车也就成了“民生”的流动宣传车，定潜移默化地提高了“民生”知名度，“民生”这牌子在居民百姓中也就渐渐地树起来了。
三. 学习的课堂 聚财的良方
凯旋城社区支行针对凯旋城是高档居民区，老年人多，有钱人多，怎样把这些人手中的闲钱汇聚到“民生”来，是当时社区支行面临的一个新课题。在实践中，她们发现有些老年人（含家妇女）不会理财，不懂理财，不会用手机缴费、转账、汇款，不会用自助设备终端存取现金……一部分老人有学习的强烈愿望，社区支行的职工顺应形势，顺水推舟，只要有来行要求学习的人，就把支行当课堂，用自己的手机和客户的手机一对一地教，教一遍不会再教一遍，今天学会了明天又忘了，支行的彭楠、苏楠、李冰洁等人耐心细微地再讲一遍，手把手再教一遍，直到学会为止。
有的老人学会啦，发现自己在支行存的钱少，用手机买理财，钱不够用，于是就把在其他银行存的钱调到“民生”来。我就是其中的一位，今年以来我先后把六家银行存的款，陆陆续续都调到凯旋城社区支行，为的是用钱方便，使钱顺手。最近我儿子从外地汇到我手机上一笔款，当天就收到。我在家用手机熟练地买了“民生”理财产品“如意宝”。
今年以来，我去社区支行经常会见到工作人员向老年客户讲一些自主终端操作的技巧、理财知识。生财有道，聚财有房。今年以来，谢怡、彭楠、苏楠、李冰洁等人他们教会了不少人使用手机、自助设备终端等工具。我没有具体统计数字，但我粗算了一下，如果每个客户存到社区支行20万元，100个客户就是2000万元，集少成多、聚沙成塔也是一笔巨大的财富。我个人认为社区支行表面看是教客户学习的“课堂”，实际上是顺应形势、顺应民意的“聚财堂”。
四. 礼轻情意重 “民生”刻心中
凯旋城社区支行为前来存款、理财、买基金……客户准备了一些奖品、纪念品、了礼品。小刀毛儿八分的针头线脑，大到过几十元钱的便民小车，从米面油糖茶到保健按摩钟点工，含盖方方面面。表面看这是区区小事，没什么大不了的。实际上，这些不起眼的物品，一旦进入居民家中，就有一种“民生在身边，民生在家里，民生在眼前”的感觉，因为这些物品贴近居民，贴近家庭，贴近生活，使居民感到“民生”的关怀和温暖。今年粽子节“民生”送了一小盒有机米，有一天我拿出一小包蒸饭给客人吃，席间客人说，“这米真好，哪儿买的？”我回答：“在民生社区支行买理财奖的。”客人说，“真有这事儿，”民生：算是把工作做到家了，做到居民的餐桌上，做到百姓的舌尖上。“顿时全屋人哄然大笑。。
古人曰：”舍得“意思是只有舍，才能得。目前居民百姓给”民生“的回报就是，有钱就去”民生“存，理财就到民生办。今年七、八月份一位居民先后卖房又买房，两大笔资金都是经”民生“办的。他认为”民生可信赖，可依靠“——因为”民生“刻在他心中。
信就写到这里，有我的体会、感受、评议和赞扬。不当之处，请谅解。谢谢。
凯旋城居民
李德生
2015.11.
本文来源：网易
责任编辑：
和岳_NN2555
