国美王俊洲： 互联网社群里的“30万工蜂精神”

在北京凛冽的寒风中，当大多数户外工作已经开始猫冬的时候，国美电器双井店的大李还在自己所负责的社区里忙活着，刚帮王大妈检测完净水器水质，又接到张大爷怎么使用智能电视的电话，路上还碰上装完婚房准备买家电的小夫妻，上次看好的全套家电小夫妻还没有出手，大李把29周年庆促销活动的信息告诉了夫妻俩，听说自己中意的家电降价了，小夫妻特别开心，说明天就去门店下单。虽然比以前呆在门店的时候更忙，但大李反而感觉过得更充实了，他现在被评为社区最熟悉的脸，不管见了谁都能聊上两句，销售任务也完成得更快了，拿到超额完成的奖金的时候越来越多。

像大李这样的社区明星，国美在全国有30万个。正是在他们的努力下，在行业持续调整、互联网社群火热兴起的大环境中，国美收获了连续十个季度业绩增长超越同行的佳绩，并成为中国唯一盈利家电零售企业。国美总裁王俊洲指出，正是由于30万任劳任怨、专注于成就品质生活“工蜂”无私奉献，国美经历了宏观经济波动、互联网冲击等外部因素的考验，走出了一条充满生命力、具有独特内涵的零售发展之路。

正如王俊洲所言，国美30万工蜂以自己对家电零售的专注，并通过无私团队协作取得了让整个行业瞩目的成绩，证明了自己在互联网＋时代的独特价值。

专注家电零售 国美30万工蜂精神游刃互联网社群

国美30万工蜂之所以能在社区构建起黏度更高的实体社群，核心在于专注。国美成立29年来，30万员工多数拥有数十年的专业家电零售和服务经验，不仅对家电产品了如指掌，更善于根据消费者需求提供相应的服务。由此，国美拥有了30万家电零售KOL，并在此基础上推出蜂巢式变革，提出30万微店计划，充分借助社交媒体发挥国美30万家电KOL引流效应。

这一效应在以42亿单日销售额刷新行业纪录“917亲友福利日”大型营销活动中得到充分显现。“917”活动期间，国美摒弃以往大量广告宣传模式，采用了粉丝经济的聚客手法，自8月底，国美各级员工深入社区及企事业单位进行统一的活动宣讲。受此影响，活动当日，凭借入场券的实际进店人数超过300万人次，成交顾客数超过了65万人次，并最终以42亿销售额刷新家电零售行业单日成交额记录。而在备受关注的双十一期间，国美线下门店在6日一天就实现了同比增长超过1000%，国美综合增长率已经领先行业水平近1倍，线下增长率更是远超行业水平近6倍。

王俊洲指出，“依托在全国1714家门店网络以及30万员工的优势，国美建立了覆盖城市区域的社区网络，未来的渠道下沉，国美将不再复制原有的模式，而是化整为零，打造全新的社区网络模式。”

打铁还需自身硬，国美30万工蜂走进社区的最大底气则来自其勤耕不辍的供应链。在30万“工蜂”29年如一日的勤耕下，国美构建了一条拥有1.2万供应商的千亿级家电采购平台。在此平台上，国美持续发挥与供应商的协同效应，丰富产品品类，提升议价能力。在物流方面，国美提出了“一日三达，精准送货，送装同步”的行业内最高标准的目标，并在全国400多个城市建有2000多个网点的售后服务平台，提供家电安装、延保、维修和回收等全流程售后服务和“24小时解决承诺”。

基于深耕供应链打造的核心竞争力，国美于11月27日起正式启动29周年庆大型营销活动，为回馈消费者29年的支持和厚爱，国美自掏腰包千万豪礼请客——送出29万张代金券，每张50元，没有任何使用条件限制，相当于白送消费者50元，完全是零门槛使用。此外，国美还携手一线家电厂家在本次活动中推出了一系列备受关注的新品，诸多微软Surface4系列、苹果iPad Pro等新品都将于本次活动中在国美全国门店亮。

30万工蜂勤耕供应链 国美转型使用型体验

除了以更多优惠回馈消费者外，国美工蜂并未停止前进的脚步。在供应链的支撑下，国美30万工蜂目前正在打造面向未来的使用型体验门店。

如目前已经改造完成并得到中国商界创新实验室专家团高度评价的国美集团旗下的北京大中电器中塔店，以前按照品牌或品类摆放的榨汁机，现在都集中在门店的水吧中，门店员工使用不同榨汁机榨出口味不同的同一类果汁，并以成本价销售給顾客，让顾客通过自身的感受体验并购买最适合自己口味的榨汁机，在提升了顾客的购物体验的同时，国美员工也给消费者进行专业讲解。此外，国美门店还将微软X-B0X和惠普60吋高清4K电视相连，组建全新的游戏专区，用20块60吋4K高清电视屏，再加上20个X-BOX做成适合成人进行游戏体验的专区，并由国美员工全天侯进行演示，并对顾客进行专业讲解，以期通过应用型体验来启发客户的需求。

王俊洲表示，“很多时候不是消费者不想买，而是他们不知道买什么或者不知道买了有什么用。以目前在国美销售最好的厨房电器为例，在大中电器中塔店内，一线品牌厨房电器的专区都有相应的简餐区，每个简餐区都有专业厨师进行烘培等培训，未来在改造完成后，这些简餐区将售卖以成本价出售的简餐，通过新鲜实惠的简餐让消费者深入了解厨房电器，并激发消费者购买欲望。

王俊洲最后表示，通过结合品类特点场景式的改造，我们将进一步强化强化门店员工与消费者之间面对面的连接，基于能满足消费者吃喝玩乐一体化需求的全新门店，国美30万工蜂将通过多样化的场景中，以自己专注家电销售的积淀，为消费者提供不仅满足基本需求并能提升生活品质的解决方案。