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平陆县读者王会亮来信反映：行政单位为人民服务是义不容辞的职责。但是，近年来，因为行政单位复印收费导致干群冲突、群众埋怨的现象却屡见不鲜。
当前，各单位都拥有一定数量的打印、复印机。因为工作需要，许多部门都要留存群众身份证、户口本等资料的复印件。走访发现，在帮群众复印资料时，有的单位主张免费复印，有的单位则收取一定的成本费。但大部分单位都被复印到底该不该收费的问题困扰着。一方面，上级没有明文规定和明确要求，具体操作人员对收费与否的认识模棱两可，收与不收由具体操作人员视情况而定；即使收费，也不上交充公，而作为辛苦所得自行处理。另一方面，不少部门只要求一线人员为群众提供优质服务，却忽视了人力财力的必要保障。因为上级没有定向经费拨付，基层单位很难设立复印的专职岗位和工作人员。面对服务对象大量的复印要求，具体复印业务由一线人员临时代干，不少基层一线人员疲于应付、叫苦不迭。长此以往，若不收费,人力难以接济；若收费，就会引起服务对象的情绪不满。因为，大量的纸张消耗和人员精力耗损，很难让一个基层人员心平气和的微笑服务，常常会出现推诿扯皮现象。
服务分为有偿服务和无偿服务，行政单位复印问题，虽然只是服务过程中的一个小细节，但却关乎大形象。希望各个部门能有针对性地采取措施，给基层一个明确的态度，并对群众复印资料予以财力和人力支持。否则，就可能会落下个“出力不讨好”的结果。
本文来源：山西新闻网-山西日报
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王晓易_NE0011
