东南网3月19日讯(海峡都市报记者 杨阳) 连续三四天，家住福州新店北尚小区的叶女士都无法煮饭做菜，原因很特别—她想缴纳燃气费，却没地方能交得上。昨日，海都记者从华润燃气公司获悉，由于华润燃气的财务系统发生故障，导致用户无法缴费，而叶女士小区内的管道天然气又是采用预付费方法来缴纳的，因此造成这样的巧合。
拿钱去营业厅被告知无法交钱
上周末，叶女士做饭时发现管道天然气突然“没气”了，意识到可能是天然气账户上没钱了。和福州大多数小区不一样，北尚小区采取的天然气计费工具是智能化的IC卡气表，计费方式与手机账户的模式是基本相同的—家庭用户需要先到燃气公司营业厅购买一定金额的天然气，然后才能使用，一旦账户中预存的天然气额度用完，那么气表就会立即锁定供气。
果然，叶女士查看气表后，知道是账户中没有天然气额度了，因此前往华润燃气营业厅付钱购气，但营业厅的工作人员却告诉她，因为财务系统发生故障，叶女士无法购买天然气了。
绝大多数市民家用气正常
福州华润燃气公司相关负责人昨天告诉记者，由于燃气公司的财务系统发生故障，导致部分用户无法交钱。
华润公司表示，此次系统故障暂时只影响到了叶女士一户人家的用气，实属“小概率事件”，因为绝大部分用户的燃气账户上都有留存的天然气额度，因此不存在这几天需要去营业厅缴费的情况。
这名负责人表示，在接到叶女士的反映后，华润立即按照紧急预案的做法，准备将叶女士家的智能气表临时拆下来，并换上传统的气表，让叶女士家能用上气，等到系统修复后，再把两个气表换过来。然而，由于叶女士工作地点离家很远，家中没有其他成员，双方无法碰上面，导致这一做法也没能成功。
昨天叶女士告诉记者，她临时到超市购买了电磁炉，以应付这几天没气的日子。华润公司表示，财务系统预计这几天就能修复完成，如果其他用户这几天也遇到这样的情况，可以及时与华润公司联系，寻找合适的解决方案。
作者：杨阳
本文来源：东南网
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