无节制追逐利润让品牌大众化 服务“短腿”损害国内消费
利润最大化带来的市场大众化，从而导致的品牌大众化将成为很多品牌不得不面对的事实。而事实上，当品牌大众化大潮袭来的时候，表面上看，很多传统知名品牌只是失去了少数的核心消费者，却反而获得了更多的新进消费者，销量和利润没有降低反倒增长。核心消费者作为意见领袖，他们也会影响新进消费者，于是，原有的优势奢侈品大牌将不得不面对失去更多市场和客户的局面。
周婷等人预测，奢侈品市场消费将呈现三大趋势。
奢侈品消费偏向境外的现状很快会缓解。随着物流、信息流的高度发达以及全球经济一体化的发展，国内外价差将不再明显，境外消费的状况很快会被缓解，最终国人出境购买的主要是那些在国内门店买不到的奢侈品，尤其是定制、限量以及小众设计师品牌，将最受国内消费者的青睐。
境外厂商购买是境外奢侈品消费的主要渠道。现阶段，境外门店和免税店是中国消费者最爱在境外购买奢侈品的主要场所，未来这种趋势将逐渐被到厂家展示店购买所代替，尤其是高资产消费者非常青睐海外的品牌之旅所带来的高品质体验与原产地情节的满足。
免税成夕阳产业，面临转型压力。全球贸易自由化程度进一步加强，关税壁垒进一步降低或消失，特别是奢侈品牌自建电商体系实现和客户的直接交易后，免税行业将不得不成为一个夕阳产业，也不得不面临着产品品类和服务形式的进一步改变。
此外，市场调研表明，奢侈品牌在中国的售后服务是目前受到中国消费者质疑与挑战的重要问题之一，与２０１２年相比消费满意度下降了１６％，更多的满意度停留在基本满意的区间，同时不满意的人群也在增加。
周婷认为，在不断下沉销售终端的同时，能否全面提升客户服务质量是国外奢侈品牌在中国必须面对的一个棘手问题。服务是维护中国富豪品牌忠诚度的最主要手段，当服务无法保证的时候，也就无所谓忠诚度了。
(原标题：中国奢侈品消费外流进一步加剧 服务“短腿”损害国内消费)
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
