找得物鉴定娇韵诗精华 一次“仿品” 一次“正品”

（原标题：找得物鉴定娇韵诗精华 一次“仿品” 一次“正品”）

来源：江西电视台《都市现场》栏目

一瓶“娇韵诗双萃精华”第一次送到得物被鉴别为“仿品”，一个多月后再次送检，得物却给出了“符合正品特征”的结论。宜春的李先生做化妆品生意多年，这还头一回遇到这样的情况，他说前后送检的始终都是同一瓶产品，为什么两次鉴定的结果却截然不同呢？

李先生告诉记者，他之前开过销售化妆品的门店，有固定的供货渠道，实体店关了之后，他转做微商，继续从事这个行业。

今年6月，有客户在他店里920元购买了一瓶“娇韵诗双萃精华”，发货前，按照行业惯例，李先生通过维鉴APP平台进行外观鉴别，并向客户提供了鉴定报告。报告显示，该批次号为0513018的产品鉴别结论为：符合正品工艺。不过，客户收到产品后，对这个产品的真假产生怀疑，同时对这份维鉴平台的鉴别报告也不认可，双方随后约定，送往得物进行实物鉴别。

得物于6月5日接收样品，6月6日完成了鉴别，报告显示，护理液红外光谱数据与正品不一致，产品被鉴别为仿品。

“我们就要求得物进行实物送检，去检测里面的成分，然后客户就按照我们的约定，就把货寄过去了，寄过去了之后，大概过了2到3天左右，客户就说已经出报告了，显示为假货。之后我们就立即把钱退给了客户，客户就把货品返还给我们了，返还给我们之后，我们就把货物寄回给我们的进货方。”李先生说。

客户退回产品后，李先生将其交给上游供应商，供应商随后送往“识货”平台鉴别，识货报告显示：7月3日完成样品并完成鉴别，产品批次号为0513018，结论为：符合正品工艺。

此后，李先生再次将产品送往得物，7月24日上午8点30分，得物接收样品。当天下午2点19分完成鉴别，这一次报告显示，护理液红外光谱和折光指数均与正品一致，最终结论为：符合正品特征。

“（鉴定结果）3次真，1次假。”当事人李先生说。

至此，围绕这瓶精华液已经出现4份鉴别报告，寄来的产品批次号均为0513018，但鉴定结论却不一致，由于产品先后经过客户、李先生上游供应商和多个鉴别平台，前后送检的是否始终为同一瓶产品，成为争议关键。

李先生表示，每次收货和寄货时均拍摄了视频，记录产品批号、瓶底工艺和瓶身特征。

“因为我们每一次收到或寄出去都有全程视频，包括娇韵诗底部的每个产品对应的批号，包括瓶底的生产工艺我们都进行了特写，包括最后一次我寄给得物的时候，我特意在底部做了一个标记。”当事人李先生告诉记者。

采访当天，李先生拿出得物第二次鉴别后寄回的包裹，并当着记者的面现场开箱。

“我现在打开这个包裹，这个包裹是由得物寄来的，也是最后一次鉴别为真的包裹，我没有拆封，我现在拆开一下，（得物）他说我外面的胶带被我撕过了，（得物检测人员）不认可，其实它自己就会掉下来，就是这样的情况，他说是我撕掉了，就不给我处理了。然后，我现在就把它撕开，他只是一个普通的胶带。”当事人李先生说。

记者看到，箱内的精华液被发泡膜和透明塑料袋包裹，拆开后，瓶身上贴有“撕毁无效”的得物标签，标签未见明显破损，瓶身靠近底部的位置，可以看到一道细小划痕，这个划痕是我从客户收到的时候特意拍了特写，这个标记在，我再把我的这批货物寄给我的上游供应链，上游供应链再寄给识货APP，识货APP再寄给我，原封不动寄给我之后，我再次寄给得物，现在收到的是同一瓶，因为这个标记是一个不经意的划痕，我的划痕是在这个地方（底部）。”李先生说。

记者查看了李先生此前拍摄的视频，视频中产品相近位置确实能够看到划痕，李先生还展示最后一次送检前人为留下的标记，称现场开箱后仍可对应。对于两次鉴别为何出现相反结论，得物客服此前曾作出解释。

得物平台客服回应称，“我们也再次复核，您的用户和您寄过来的两次实物检测数据，我们使用同样的检测方法，它的数据是不一样的，您之前要求我们把你这个产品给回收掉，这个是给你申请不到的，不好意思。”

李先生认为，得物第一次提供的仿品结论，导致他为客户办理了退款，产品经过多次送检之后，也无法再次销售，目前，他要求得物按照进货价格回收涉事产品，但是却遭到得物的拒绝。李先生说，产品批次号、瓶身划痕以及多段收发货视频，都可以证明前后送检的是同一瓶精华液，但是得物却表示两次检测的内容物数据不同，因此这“一假一真”的结论都没有问题，这让李先生无法信服。

采访当天，李先生再次拨打得物客服电话，记者离开后，得物客服专员回电表示，两次送检产品的外观是否一致，并非争议重点，平台检测到的是内容物数据存在差异。

“目前平台核实到的相关结论，是您两次检测到的内容物是存在一些差异的，并没有说你的商品外观要是统一的，那商品的内容物不一样，所以平台这边是没有办法进行确认的。” 得物平台客服回应称。

两次鉴定报告都显示红外光谱仪检测，第一次报告显示样品数据与正品不一致；第二次则显示与正品一致。李先生要求平台提供更详细的数据进行核对，得物客服表示，第一次鉴别由李先生的客户下单，无法向他提供其他用户的报告。

“你要求我们平台提供第一次产品的检测报告，这个跟您说明一下，因为实际上第一次实物鉴别并不是你这边发布的，所以平台这边没有办法提供其他（用户报告）” 得物平台客服回应称。

得物还对第一次鉴别后产品包装状态提出异议，客服表示，平台在发泡膜外缠有得物胶带，客户收到后将其拆开，因此无法确认此后的产品状态。李先生则认为，外层包装不拆开，就无法检查瓶身是否破损，且瓶身上标注“撕毁无效”的得物标签，并未被撕毁。

采访现场，记者看到，瓶身确实被发泡膜和胶带包裹的严实。

“先生，目前的话，我们也是有跟你告知过，我们给您发出去的是有胶带缠绕的，您收到商品的时候，实际上是拆封过的，建议您跟你的买家去沟通联系一下。（李先生：我都说了你那个胶带缠的那个发泡膜是没有办法看清楚里面瓶子到底是什么样子，有没有破损，因为它是看不见的）”得物客服说。

沟通过程中，得物客服得知媒体已经介入，转而询问记者的相关信息，但李先生拒绝提供。他认为，得物更应该实实在在去解决问题，而不是解决提出问题的人。

“（李先生：这个东西今天已经采访完毕了，在记者的陪同下，他们也是说看不清楚里面的东西的）先生，如果方便的话，你可以提供一下记者的编号，相关栏目或者相关的信息给到我们。（李先生：你为什么一直强调要用户把记者的身份信息还有电话号码告诉你）我们平台也是希望能够更好的去处理你的商品的问题。（李先生：那你们是不是想解决给你们制造问题的人，还是干嘛，因为你们已经多次在电话里面这样要求）” 得物客服说。

随后，双方又围绕双方责任和补偿方案继续沟通。

“目前我们已经核实到，因为相关内容物的检测数据可能确实不一样，所以这个费用也是可以尝试帮您申请的，也是可以尝试帮你申请相应的一些补偿，但是你所说的一些额外的赔付补偿，这个可能是无法支持的，您的此款商品也不是经过得物购买的，平台没有必要去将您的实物鉴别结论给到您一个虚假的结论。” 得物平台客服回应称。

截至发稿，得物尚未同意按照涉事商品价格回购产品，仅表示可以尝试申请补偿鉴别费用。两次检测结果具体有何差异，现有报告未完整展示，目前，双方仍未能达成一致。

同一瓶精华液为何会出现“一真一假”两份鉴定结论？对于此事的后续发展，记者也将持续关注。