北京
（原标题：探索智慧服务最优解：方舟健客以AI筑牢长期健康守护线）
身体不舒服先问AI，已成为当下很多人下意识的行为。但AI给出的答案，真的能完全信赖吗？
今年初，《生命时报》发布的一份覆盖全国超500位三甲医院医生的调研显示，超七成受访者推荐大众用AI“解决日常基础健康疑问”、九成受访者看好AI医生的未来。这表明，至少在基础健康咨询层面，AI的价值已获得专业群体的广泛认可。
然而，医疗领域对严谨性和安全性要求极高。当前，不少通用AI的“幻觉”和判断偏差，让用户在拥抱便利的同时始终心存顾虑。毕竟，一次错误的诊疗引导，可能带来难以逆转的健康损伤。
AI在医疗中的价值与风险如此分明，也促使行业讨论从“AI能不能用”逐渐升级为“AI该怎么用”。
美国著名科技思想家凯文·凯利曾预言，未来最好的医疗服务既不单纯来自AI，也不单纯来自真人医生，而是两者的结合。二者取长补短、优势互补，才能打造出更可靠、更普惠的医疗服务。而在国内的慢病管理这一具体领域，有一家专业深耕的公司——方舟健客，其正在将这一设想付诸实践，用真实的探索回应“AI该怎么用”的关键命题。
以“熟人医患”为根基，构建“AI+H2H”生态
慢性病的本质在于长期管理。患者需要的并非一次性诊疗，而是长期、稳定、可持续的健康管理服务。然而，服务落地不足、医生精力有限、患者健康意识薄弱，始终是制约慢病管理的关键堵点。
方舟健客给出的解法是：以“熟人医患”为信任根基，以AI技术为效率引擎。企业率先在业内搭建了H2H（Hospital to Home，从医院到家庭）智慧医疗服务生态，将患者在线下首诊时与医生建立的信任关系延伸至线上，从而能打破时空限制，为患者提供持续、稳定的健康管理服务。这一模式的效果已经显现：数据显示，截至2025年底，方舟健客用户复购率高达85%。
2025年，方舟健客将H2H生态升级为“AI+H2H”智慧医疗服务新生态，以杏石大模型为核心引擎，将AI技术深度嵌入慢病管理全链条。这套体系的核心逻辑清晰而务实：AI负责增效减负，医生负责把关决策。
AI做“辅助”，医生做“把关”：一套清晰的分工逻辑
方舟健客的实践逻辑，并非让AI替代医生，而是让AI作为得力“辅助”，协助医生工作，减轻其事务性负担，同时提高对患者的服务效率。
在患者端，“AI健康管家”提供7×24小时的健康咨询、知识问答等服务，打破时空限制，有效提升患者的自我管理依从性。在医生端，“AI医生助理”辅助归集、初筛患者反馈，生成健康报告供医生参考，大幅降低医生长期管理的沟通负荷，使其能将更多精力集中于核心诊疗环节。
值得关注的是，在AI大幅提升服务效率的同时，方舟健客在技术底层部署了多项安全保障措施，让其更可靠。尤其针对AI在专业医疗场景中可能出现的“幻觉”风险，技术团队通过知识库优化、模型监督与合规性升级等手段，最大限度降低风险，确保输出内容的准确性和安全性。
AI是辅助工具，更是长期陪伴的“搭档”
在慢病管理这个更需要信任和长期陪伴的领域，方舟健客的实践表明，AI的真正价值在于成为医生的有效辅助工具和患者的长期陪伴伙伴。通过“AI辅助，医生把关”的人机协同体系，AI帮助医生从繁琐的事务性工作中解脱出来，将更多精力集中于核心诊疗环节，同时为患者提供随时在线的健康支持，从而系统性提升慢病服务的效率和可及性。
截至2025年底，方舟健客平台的注册医生已突破25.1万名，平台注册用户超5640万名，月活跃用户达1370万名——医患两端的数据表明，方舟健客这一“人机协同”模式已获得市场的高度认可。
基于AI与慢病服务融合趋势，2026年，方舟健客正式锚定“长期健康服务伙伴”战略定位，将“慢病服务到家，信任长期相伴”的理念落实到每一个服务触点。展望未来，方舟健客将继续深耕AI与慢病服务的深度融合，让技术真正服务于人，让每一位慢病患者都能拥有一位随时在侧、值得信赖的“健康服务伙伴”。
本文来源：大京新闻网
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