贴心服务“润”泽羊城！华润银行广州分行用金融温度书写民生答卷

（原标题：贴心服务“润”泽羊城！华润银行广州分行用金融温度书写民生答卷）

在中央金融工作会议强调做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”的宏观战略指引下,金融领域迎来全新使命与机遇。金融作为经济发展的血脉,深刻影响着社会的进步与民生的改善。广州市政府在2025年工作报告中明确提出,要在产业发展、民生保障、对外开放等方面持续发力,全力推动城市的高质量发展。华润银行广州分行积极响应国家金融政策与广州市政府的发展规划,秉持“润心服务”理念,以党建为引领,用“服务下沉、温度触达”的实践,将金融服务的温暖传递至广州的每一个角落,精心勾勒出一幅有温度、有深度、有高度的金融服务民生新画卷。

四季流转间的服务仪式感:让每个节日都有金融温度

“阿婆您看这个发型满意吗?”在广州东圃支行联合天雅社区开展的“益剪暖心”活动现场,专业造型师化身“指尖艺术家”,为居民雕琢个性发型,居民们纷至沓来,好评如潮,成为社区里一道温暖而亮丽的风景线。而在黄埔区的街道活动中心,另一番温馨场景正在上演。“来,叔叔阿姨靠近些,笑一个!”,广州黄埔支行携手街道办开展中老年结婚纪念照免费拍摄活动,以浪漫之名,为银发伉俪定格岁月情深。活动现场,几对携手走过数十载的老年夫妻,在专业摄影师的引导下,或相视而笑,或紧紧依偎。叔叔阿姨们翻看着照片,眼含泪光:“年轻时都没这么正式拍过照,华润银行帮我们留住了这份情意,让人回味无穷。”

当广州花城支行特邀专业脸绘师执笔,小蝴蝶、小狮子......一笔一划,在孩子们稚嫩的脸庞上绽放出奇幻的色彩。父母们脸上洋溢的笑容,正是“童趣与艺术交织的欢乐图景”最生动的注脚。家住附近的陈先生说:“没想到来公园遛娃还能遇到这么有心的活动,孩子玩得开心,我们也了解到了专业理财知识,华润银行真系‘识做’(会做事)!”

日常服务里的匠心刻度:从细节处读懂客户需求

华润银行对服务的雕琢,不仅体现在特色活动上,更蕴藏于日常服务的每一处细节。走进广州海珠支行,网点内设置了“长者绿色通道”标识格外醒目,经理小王熟记几位常来办理业务的阿公阿婆的偏好和需求,会主动上前搀扶、耐心讲解、协助填单,碰到他们来办业务,时长用方言与他们聊聊家常。“便民服务柜”里,血压计、急救药箱、针线包、充电器等一应俱全,这些看似琐碎的细节,构成了华润银行“适老化服务”的温暖注脚。年近八十的周伯每次来都点名找小王:“后生仔(年轻人)够耐心,唔使惊搞唔掂(不用怕搞不定)。”

与此同时,广州分行将“行长接待日”工作机制落到实处,搭建起直通民心的桥梁,分行或支行行长每月会定期进行客户接待,他们不仅解答疑难业务,更用心倾听客户对服务、产品、环境的意见和建议。客户反映网点附近停车难,行长当场记录并协调物业寻求解决方案;小微业主提出贷款流程优化的想法,也被详细记录并反馈给相关部门跟进。这种面对面的沟通,让客户感受到被重视,切实为消费者办实事、解难题。华润银行以“零距离互动”的方式,让问题解决有效率,让客户感到被重视,更切实将金融服务送到百姓家门口,用专业和温度铸就信赖之基。

金融为民的时代注脚:让 "润" 字成为信任图腾

华润银行广州分行用“润物细无声”的坚持,在金融服务与民生需求之间架起情感桥梁。“我们不仅是金融服务的提供者,更做民生需求的响应者。这种从“业务办理场所”到“社区生活空间”的转变,印证着我们银行服务理念的迭代升级。

于细微处雕琢服务的质感,于无声处传递“润”的关怀。华润银行广州分行用一次次真诚的互动、一个个贴心的举措,将“润心服务”的理念具象化,把专业的金融服务送到百姓家门口,更把温暖和信赖深深根植于羊城街坊的心中。

这份对民生服务的坚守,不仅助力提升了居民的生活品质,更在践行金融 “五篇大文章” 与响应广州市政府发展规划的道路上,为广州优化营商环境、推动产业发展、促进社会和谐稳定贡献了坚实的金融力量,让“润”字在广州这座充满人情味的城市里,焕发出服务民生、支持发展的璀璨光彩,成为金融机构践行社会责任、推动金融高质量发展的生动示范。