北京
近日，珍爱网多地线下付费会员向媒体反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。
珍爱网官方回复：西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。
然而，这也只是珍爱网所暴露出问题的"冰山一角"。
珍爱网负面消息频发
近两年，珍爱网多次陷入负面新闻风波，主要问题集中在门店管理不规范、诱导消费、虚假宣传以及服务质量等方面。
2024年中央电视广播总台3.15晚会曝光了多家婚恋平台利用焦虑收割消费者，涉及珍爱网。
2024年底，据新闻晨报报道，记者在西安实地探访多家珍爱网线下门店，遭遇了诱导消费的行为。
2025年1月，珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等，被处以170万元罚款。
2025年3月，云南昆明、陕西西安、上海、温州等地多家线下门店在未提前告知会员的情况下突然关闭，导致服务中断、红娘失联，会员退费诉求陷入僵局。昆明会员魏先生于2024年7月签订服务合同，门店闭店后剩余服务费1.9万元无法退回，总部客服仅回应“已记录”但未推进解决。
珍爱网如何套路消费者
据新黄河报道，珍爱网的客户经理在推销过程中大致有如下套路：
首先是制造焦虑。谈话中，红娘反复提及年龄问题，并拿出年轻会员进行比较，制造“到了不得不找的焦虑”。
其次是一直强调专业性，“专业的事交给专业的人来做”，降低消费者警惕性。
再次是采用车轮战、疲劳战，往往会有几个红娘轮番上阵，争取让顾客放下戒备，当场完成签约。
合同所示，半年期服务费25800元，服务期内，只要门店安排的约见对象数量达到合同约定数的，门店有权不再提供服务。对于协商标准等未有明确规定。即门店是按服务期收费，只负责在服务期内介绍异性资源，至于成功与否门店并不直接负责，这些条款显然并不利于消费者后期维权。
专家建议应压实平台责任
日前多地珍爱网门店闭店、拖欠员工工资的消息在网络发酵。
对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析，婚姻中介机构存在诸多乱象，根源是婚介服务本身不容易量化服务标准，且从业人员素质参差不齐，外加涉及多头监管的现实难题。
陈音江进一步解释，婚介服务可能会涉及多个监管部门，例如行业主管部门应该是民政部门。但广告注册登记等又属于市场监管部门，现实中容易产生执行上的空白地带，让部分不诚信的婚介机构就有了可乘之机。此外，择偶标准也很主观。
他建议，需进一步压实婚介平台主体责任，坚持诚信守法经营，此外监管部门可以通过多种监管手段加强日常监管，共同维护消费者合法权益。
本文来源：网易财经
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