化妆品315|全年535批次化妆品不合规被通报 迪奥、香奈儿、欧莱雅成投诉“重灾区”

2024年，国家药品监督管理局共发布19次化妆品违规通告，累计通报535批次化妆品存在质量问题。这些问题产品涉及多个品类，其中防晒产品、染发产品和面膜的违规批次最多。

同时，2024年化妆品行业投诉量33329件，同比下降1.45%，但质量问题和虚假宣传仍是消费者关注的重点。国际美妆大牌如3CE、Dior迪奥、Chanel香奈儿等成为投诉“重灾区”，主要问题包括产品质量、售后推诿、成分争议和虚假宣传等。

国家药监局通报535批次化妆品不合规

在2024年，国家药品监督管理局网站持续发布了多篇关于化妆品不合规的通告，共计通报了535批次化妆品存在质量问题。这些通告涵盖了15种不同的产品类型，其中防晒和染发产品的不合规案例尤为引人注目。违规原因主要包括成分比对不符、微生物超标、成分含量超标、使用禁用原料以及重金属含量超标等。

在2024年的化妆品不合规通告中，涉及的产品备案人广泛分布于13个市/省，包括广东、江苏、广西、浙江、云南、江西、四川、湖南、陕西、辽宁、天津、北京和上海。其中，广东省的不合规产品数量最多，占比近九成，达到476批次，且令人关注的是，有5批次产品来自韩国、德国、日本和泰国等进口国家。同时，上海也有5批次产品分别从日本、韩国、意大利和英国进口；而浙江则有3批次产品来自韩国。

在2024年的化妆品不合规情况中，防晒类产品被通报的次数最多，共计126批次。同时，染发产品、面膜以及洗发护发产品也频频登上通报榜单，分别达到113批次、82批次和56批次。此外，美白祛斑产品、彩妆、祛痘产品以及睫毛精华液等类型的产品也均有不同程度的违规情况。

多家知名企业被投诉

近日，黑猫投诉平台发布榜单，其中美妆领域红黑榜榜单中，黑榜前五名上榜品牌分别是3CE、Dior迪奥、Chanel香奈儿、修丽可和娇韵诗，国际美妆大牌成为投诉“重灾区”，其中3CE和修丽可均属于欧莱雅集团。

3CE因眼影盘破损发霉且售后推诿，累计投诉659件，回复率仅17.6%。有消费者在3CE旗舰店买了眼影盘，收到的眼影盘商品有很严重的破裂以及污渍发霉黑点。申请售后商家说定损退款50%，退款金额是76.115，后续商家又称没有说过，不同意退款。

而迪奥、香奈儿则因产品成分争议和虚假宣传被多次投诉。

修丽可因“抗氧瓶”效果与宣传不符，娇韵诗因面霜过敏问题频发，均位列黑榜。

国内方面，2024年11月，国家药监局发布通告显示，40批次被通报的不合格产品中，有33批次为防晒产品。如广东全力医药科技和广州鼎松生物科技均有3个批次产品上榜、2批次产品上榜的企业有广州家亿生物科技、惠州市宝姿生物科技、广东美宝化妆品。

40批次不合格化妆品中有2批次为儿童护肤品。其中，山西振东健康护理科技1批次小贝乐婴幼儿参灵精萃润肤凝胶，其不符合规定项目为丙烯酰胺，相较于规定要求的≤0.1mg/kg，该产品被检出0.274mg/kg超标；广州市白云区复大化妆品厂1批次大嘴巴嘟嘟宝宝精制紫草油，其不符合规定项目为菌落总数、霉菌和酵母菌总数均超标。