服装315| 羽绒服虚假宣传频发 ZARA等再曝质量问题

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%。

在具体商品投诉中，共收到服装类产品投诉109478件，相比2023年同比增长49.96%，投诉量在全行业中排第2位。涉及到纤维成分不符、起球、含有害物质、印花等问题。

羽绒服产品虚假宣传频发

2月6日，中国消费者协会表示，2024年，服装产品投诉增长49.96%，其中羽绒服产品虚假宣传、以次充好等问题消费者投诉较为集中。

消费者反映的问题主要有：一是材质虚假宣传。如用普通棉服冒充羽绒服、用“飞丝”冒充“羽绒”、用“鸭绒”冒充“鹅绒”等。二是充绒量虚假宣传。部分商家宣传的羽绒服充绒量远高于实际数值，消费者在穿着时会发现保暖效果较差，但普通消费者难以检测实际充绒量，很难维权。三是品牌虚假宣传。部分商家通过模仿知名品牌名称、设计商标等方式，销售假冒伪劣羽绒服。

2024年羽绒价格一路飙升，商场里厚实点的羽绒服更是动辄上千元，有时候即便花了高价，买到的羽绒服，可能还是劣质绒，躲不过黑心厂家和商家的用飞丝、羽丝、粉碎毛等劣质材料冒充羽绒的套路。业内人士称，掺飞丝在业内存在多年，今年原料成本上升加剧了这一现象。

2024年11月24日，央视《财经调查》报道了九江市红星羽绒电商产业园有关羽绒服生产企业存在以“丝”代“绒”、使用不达标填充物等违法行为。在江西省九江市红星羽绒电商创业园聚集了百余家羽绒服装配套企业。记者发现江西某羽绒公司采用将棉、丝和绒产品质量与相互混合的方式，只为增加羽绒制品填充物的蓬么度，而这种填充物的成本每斤只要7元。

据消费者报道，整理了国家市场监督管理总局及各省市级市场监督管理局于近3年发布的羽绒服抽检情况。结果显示，2022年1月-2024年12月，监管部门共抽检羽绒服2006批次，发现514批次不合格，不合格率为25.6%。其中鸭鸭、迪卡侬、恒源祥、以纯、鸿星尔克、真维斯、HOTWIND、南极人等品牌上榜，不合格项目主要为纤维成分及含量、绒子含量、含绒量、充绒量等。

在黑猫投诉上，搜索关键词为“羽绒服”的投诉就有66000多条，涉及到雪中飞、波司登、加拿大鹅、高梵羽绒服等品牌的质量问题。

多家知名服装企业再曝质量问题

2月，上海市市场监管局公布了联合上海海关对41个品牌75批次进口服装进行的监督抽查情况。结果显示，其中16批次进口服装不合格，不合格检出率为21.3%；不合格项目包括绳带要求、色牢度、纤维含量、产品使用说明等4项。不合格产品涉及来自丹麦、意大利、法国、韩国等国家的服装品牌，ZARA、H&M亦赫然在列。

抽查情况显示，标称海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司生产或供货的H&M女式休闲裤的沾色(锦纶)耐水色牢度实测为2级，与国家强制性标准要求不符。该批次产品的耐酸汗渍、耐碱汗渍色牢度也均不合格。除了色牢度不合格，进口服装还存在纤维含量不合格的问题。抽查情况显示，飒拉服饰（上海）有限公司生产（或供货）的ZARA裙子则被抽检出纤维含量不合格。

公开资料显示，海恩斯莫里斯、飒拉服饰分别是H＆M、ZARA在中国的关联公司。近年来，两家公司多次因产品问题被行政处罚。

此外，国内服装品牌安踏、李宁、海澜之家等产品因质量问题被不少消费者投诉。

截至2025年3月10日，根据黑猫投诉平台的数据，海澜之家品牌在该平台上的投诉总量累计达到1900次。消费者对海澜之家的投诉内容涉及多个方面，具体包括衣物质量问题、售后服务、虚假宣传等问题。

在黑猫投诉上，投诉安踏、李宁、特步最多的问题就是质量问题，截至2025年3月10日安踏累计被投诉4456次、李宁累计被投诉5439次、特步累计被投诉1266次。

有消费者投诉称，给孩子买的过年衣服，满打满算穿了不到一个月，还不是每天穿，洗了一次袖口就破了一个口子，羽绒跑了一洗衣机。也有消费者称，年前买的李宁裤子和衣服、一直没有使用，年后穿了第二天发现有质量问题，找到对应门店和官方客户、相互一直在推诿。