慧择创业18年：从0到956万+客户 保险电商逐渐走向成熟

（原标题：慧择创业18年：从0到956万+客户 保险电商逐渐走向成熟）

2024年6月21日4时50分46秒，是近228年来最早的夏至。

在这个火热的夏天，国内头部数字保险服务平台之一慧择(HUIZ.US)迎来了18周年。2006年6月，在杭州西湖边120平的三室一厅里，慧择不足20人的团队开启了创业旅程。2020年2月，慧择赴美上市，被誉为“全球保险电商第一股”。如今，18周岁的慧择已经长大，从最初的一家网站成长成为一家涵盖19个分支机构，覆盖京津冀、长三角、珠三角一线城市群及部分中心城市的保险及健康服务集团。

6月21日，慧择通过以《慧择18年，走近您身边》为主题的慧择新服务发布暨《慧择有约》特别栏目正式宣布品牌再度升级，更是邀请到了财经专家叶檀做客直播间，与慧择创始人马存军直播对谈。始终秉承着“让用户买保险像买矿泉水一样简单”的创业初心，慧择在18周年之际一次推出三项创新服务，希望让客户“选慧择，会更好”!

18年：从0到1和从无到有创保险电商赛道

什么是保险电商?慧择认为，货架式的保险超市不是保险电商，简单地将保险经纪人搬到线上不是保险电商。保险电商的本质是保险中介，但不是传统中介，而是依托互联网、大数据、AI等新技术的新中介，保险电商的核心是保险商品和保险客户的深度运营。

2006年，“互联网保险”这一概念还未被提出，但凭着对保险行业的熟悉和敏锐的眼光，慧择控股董事长兼CEO马存军看到了“网上卖保险”的商机。作为第一个“吃螃蟹”的保险电商平台，慧择从2008年即开始探索与保险公司的电子保单系统对接。马存军表示，18年来，慧择一直敬畏监管、感恩客户以及各家合作保司，和我们共同开创了这个新的商业模式。创立和坚持慧择的保险电商模式，是希望实现“让客户买保险就像买矿泉水一样简单”的创业理想。

数字经济重塑了保险业的生态，保险业主流客群逐步由线下向线上迁移，许多互联网新业态企业带来了巨大的流量和线上服务，这些都为保险电商的发展提供了巨大空间。财经作家、叶檀财经创始人叶檀对此表示肯定，保险电商与互联网新业态企业合作，充分挖掘线上客户的保险需求，推动了互联网保险的蓬勃发展。同时，慧择的金钻客户周老师表示，保险电商这种平台模式更适合“社恐”人，基本不需要面对面的交谈，很多沟通都可以通过电话、微信来完成。

18年：从一家网站到一家保险及健康服务集团

“在当下这个大家也许都有些迷茫和浮躁的时代，慧择更希望基于初心，做一些对客户朋友来说实实在在、更有确定性价值的事情。”据慧择业务管理负责人李欣介绍，慧择集团的保险业务板块目前实现了在全国18个省市、19个分支机构的总分一体化布局，从地理区域的视角看，实现了“7+3+3”的属地覆盖，所覆盖地区GDP超全国70%。

2023年起，慧择以属地化部署为核心，在全国东北、华北、华中、华南、华东、西北、西南7大区域重点地区打造专业优质的属地线下服务团队，截止目前实现京津冀、长三角、珠三角3个大型城市群，以及武汉、成都、西安3个区域中心城市的覆盖，形成线上商机向线下转化融合，构建运营和销售双驱动力。

李欣表示，慧择之所以进行从云端，到身边的属地化布局，其实是在打破古典互联网的条条框框。因为慧择不想仅仅在线上等着客户，更希望能够在客户的身边，陪着客户。

18年：不改创业初心让客户“选慧择 会更好”

18年来，慧择一直注重闭环服务的穿透打造。2016年，慧择位于合肥的7000 ㎡后援服务中心正式投入使用,成为行业最早建设集中式服务中心和推出包括协助保全、理赔等服务的保险中介。2024年，慧择18周岁服务再度升级，正式发布小马管家、小马陪诊、小马属地理赔，让客户享受更高的服务效率。

慧择通过保险销售和保险售后的服务，充分发挥保险价值。2024年，慧择面向金钻/钻石会员，率先升级小马管家服务。慧择客户运营负责人赵茯香表示，除了原有的顾问闭环服务的基础上，针对金钻/钻石会员，额外安排一位小马管家专门负责售后，一站式解决售后问题(包括保单查询、寄送、保全及理赔等各类售后环节问题)，让客户享受触手可及、高效服务、专注售后、绝不打扰、永不失联的贴心服务。

小马属地理赔则是旨在从线上走到线下。慧择客户服务负责人左申洋表示，18年来，慧择小马理赔累计为协助60余万客户成功办理理赔，获赔金额28亿元，维护客户合法权益超6300万元。2024年，慧择以合肥属地服务为样板，在北京、广州、成都、武汉和南京5个地区落地第一批小马属地理赔，并陆续向全国分公司推广，让客户享受到专业、便捷且有温度的服务体验。

小马陪诊旨在向客户提供一站式深度家庭健康管理及医疗陪伴解决方案，于成都首发上线，是慧择线下医疗健康服务的首个自营产品。区别于市场上普通的陪诊，小马陪诊团队由慧择全职人员搭建，持有护士证且具备丰富陪诊经验，熟悉当地主要医疗机构就医流程。将诊前就医规划和诊后1+3健康管家纳入陪诊服务流程。同时，尊享26℃陪诊将安排商务专车往返接送客户，依据就诊人群实际情况提供暖心服务，比如医用轮椅、儿童安全座椅等。据慧择健康业务负责人袁孟春介绍，未来，慧择会将全职陪诊业务拓展至北京、上海、广州等医疗资源丰富的城市，走到客户身边，理解客户需求、响应客户需求。

2024年，在慧择成立18周年之际，Slogan正式从“买保险，上慧择，帮挑帮赔”焕新为“选慧择，会更好”!新的Slogan，意味着新的成长、新的蜕变。慧择始终坚守创业初心，将“帮挑帮赔”不断扩充，在服务上，我们多做一点，客户就简单一点。18年来，慧择在保险电商领域取得了长足的发展。未来，公司将始终致力于满足中国新生代保险消费者的不断变化的需求，不断推陈出新，引入创新的举措，为客户提供更好的保险服务和体验。