家家悦携手小活儿打造“灵悦用工”平台

（原标题：家家悦携手小活儿打造“灵悦用工”平台）

在商超行业面临消费者行为多样化和线上购物冲击的挑战下，灵活用工成为提升服务效率、降低成本及加强与消费者互动的关键策略，通过灵活调配人力资源和优化用工结构，实现真正的降本增效。

“一年累积发布超16万个工作任务单，平台接单累计工时近56万个小时”。这是灵智数科在2023年服务的一家超市客户的灵活用工数据，可以看出，临时工已经成为这家超市的人力的重要组成部分。

“专注零售，贴心服务百姓日常。”作为一家以超市连锁为主业，以区域一体化物流为支撑，以发展现代农业生产基地和食品加工产业链为保障，以经营生鲜为特色的全供应链、多业态的综合性零售渠道商，家家悦集团股份有限公司(以下简称“家家悦”)一直以来都在探索人力资源数字化，希望通过数字化用工变革为企业带来人效的提升，支撑业务的高速发展。

与灵智数科达成合作后，家家悦携手小活儿打造“灵悦用工”平台，借助平台实现灵活可调控的智能用工管理模式，整合与开发门店周边3公里闲时劳动力资源，实现跨门店/跨品牌的劳动力共享。

任务式拆分，化复杂为简单

直以来，家家悦面临着用工成本高昂、运营效率难以提升的问题。传统的用工模式使得任务分配复杂，且临时工的管理与调配极为不便。为了化繁为简，家家悦决定采用灵活用工模式，对复杂的工作流程进行任务式拆分(如超市拣货、到家打包等等)，并吸纳更多的临时工加入。

这一策略不仅有效降低了用工成本，还使得家家悦在应对市场变化时更加灵活。通过小活儿平台，家家悦能够轻松发布各种任务单，并根据实际需求灵活调配临时工。这些临时工经过平台的专业培训，能够快速融入工作，家家悦提供高效、优质的服务。

在日常运营中，家家悦发现，灵活用工不仅提升了运营效率，还增强了顾客满意度。由于临时工的数量可以根据实际需求进行灵活调整，家家悦在节假日或促销活动期间能够迅速增加人手，确保顾客得到及时、周到的服务。

此外，家家悦还通过小活儿平台的数据分析功能，对用工情况进行深入分析和优化。这使得他们在用工策略上更加科学和精准，进一步提高了运营效率。

如今，家家悦已经在“灵悦用工”平台上发布了超16万份任务单，累积工时达到56万个小时。他们的门店服务规范考核通过率高达95%，员工的专业素养和服务质量得到了显著提升。这一切的变化，都得益于灵活用工平台的引入和应用。

线上数字化专业培训，提升服务质量

家家悦深知，专业技能的提升是保障服务品质的关键。因此，他们特别注重灵活用工人员的技能培训，确保每一位临时工都能熟练掌握各项工作技能。

家家悦借助与小活儿打造的“灵悦用工”平台，为灵活用工人员提供了涵盖多个方面的技能培训课程。累积370多家门店上架15个课程考核，从AI称的使用到收款工作流程，从杂货补货流程到蔬果上货补货，再到门店服务规范以及零售术语等多个方面，都进行了详尽的培训和指导。员工们通过系统的学习，不仅能够快速掌握各项操作技巧，还能够了解并遵循门店的服务规范，为顾客提供更为专业、贴心的服务。

在培训过程中，家家悦注重理论与实践相结合。他们模拟实际工作场景，让员工们在实践中学习和掌握技能。同时，家家悦还建立了完善的考核机制，对员工的培训成果进行检验。只有通过考核的员工，才能正式上岗，为顾客提供服务。

通过这样全面的技能培训，家家悦的灵活用工人员不仅具备了扎实的专业技能，还能够在工作中不断学习和进步。这使得家家悦的服务质量得到了显著提升，赢得了顾客的广泛赞誉。

升级多元化用工模式，实现人力资源灵活调配

在商超行业，用工结构是否合理直接影响到企业的运营效率和服务质量。近年来，家家悦也一直在积极关注用工结构的优化问题，努力提升自身在市场上的竞争力。不仅如此，家家悦还积极了解市场趋势和竞争对手的用工结构，以便更好地预测未来的用工需求。

通过对市场趋势的深入研究，家家悦发现灵活用工模式正逐渐成为行业的新趋势。竞争对手们已经开始尝试采用“社会化共享用工”、“灵活用工”等方式，来应对市场的快速变化和顾客需求的多样性。

同时，家家悦还仔细研究了现有用工结构的短板和不足。他们发现，在某些高峰时段或特殊季节，现有的固定用工难以满足业务需求，导致服务质量下降。为了解决这一问题，家家悦决定补充一些临时用工类型，以弥补这些不足。

为了更精准地预测用工需求，家家悦深入分析了企业的运营周期和季节性特点。他们发现，在节假日或促销活动期间，用工需求会显著增加。于是，家家悦提前制定了灵活的用工计划，通过“灵悦用工”平台吸引了大量具备专业技能的临时用工人员，为这些特殊时期做好了充分的准备。

家家悦通过数字化用工和灵活用工策略，让大众顾客都能享受贴心、个性化的购物服务，能更快速地响应顾客需求、提供超出期望的体验，成功提升了顾客满意度。

数字化用工在零售行业的应用，确保了高效、灵活并充满人性化的服务体验，不仅显著提升了运营效率，更实现了人力成本的优化与用工结构的升级。通过灵活用工，家家悦在激烈的市场竞争中脱颖而出，更为其长远发展奠定了坚实基础，实现了商超企业的长青之路。