火山引擎x上汽乘用车：重新定义新能源理念传递和客户体验

（原标题：火山引擎x上汽乘用车：重新定义新能源理念传递和客户体验）

作为中国最大的汽车制造商之一，上汽乘用车一直以其卓越的产品质量、创新的设计理念和出色的服务体验广受赞誉。在今年第26届成都国际汽车展览会中，荣威品牌的全新诚意之作——中高级纯电/混动轿车D7 EV与D7 DMH首次亮相，“D7双车”正式开启了荣威驰骋新能源赛道的新征程。此次发布不仅标志着上汽乘用车在新能源赛道上的坚定决心，也让消费者重新认识到这个品牌的活力和创新。荣威D7是上汽集团领先的星云纯电专属系统化平台首款中高级纯电轿车，拥有豪华后驱架构设计、超长续航、超大车身尺寸，兼具行云流水的驾乘质感。

为了将荣威品牌及其新能源产品的理念高效清晰地传递给消费者，上汽乘用车携手火山引擎汽车营销云，用AI智能化的方式提升整体服务品质和销售转化。通过自然语言处理（NLP）、自动语音识别（ASR）、无监督聚类挖掘等人工智能技术，在关键消费者触点上：如呼叫中心、DCC电销及客服等线上触达场景，上汽乘用车基于智能会话分析对服务过程进行质检与风控、销售辅助与培训，客户画像与分析等能力提升，实现全渠道数据结构化，助力上汽乘用车销售服务管理的智能化升级。

智慧邀约，建立与客户的第一层信任

智慧邀约解决方案采用最新的人工智能和大数据技术，为一线工作人员提供实时的品牌、产品和服务的知识信息，同时也能快速捕捉和处理客户的反馈和核心关注点，定位于提效工具，从多个角度提升汽车行业邀约效率，提升正向的线索转化率，避免由于跟进时效滞后，跟进话术不规范等行为带来的线索战败。从主机厂角度来看，更加深入的看到各个大区/门店的执行效率，通过优秀话术积累来提升员工培训效率和标准化服务，从一线角度来看，更加智能化的邀约工具也可以辅助在邀约过程中的遇到的各种突发状况和问题，更加高效的专注于客户的关注点和抗拒点，在多次邀约服务过程中，做好跟进客户的画像迭代，在卖好车的同时，提升客户服务的满意度。

线上客户沟通环节全链路数字化

上汽乘用车一直在寻找提升品牌形象和客户体验的新方法，而火山引擎的人工智能技术则给他们提供了一个全新的可能性。这不仅将改变他们与客户的互动方式，也将给他们带来更多的机会，提升销售效率的同时，提升荣威品牌影响力和市场份额。

在未来，上汽乘用车将继续与火山引擎在营销云方向紧密合作，不断探索和引入更多的创新技术和服务，以满足客户的日趋个性化的需求和期望，为他们提供最好的购车体验，帮助品牌转型。

火山引擎和上汽乘用车这次的合作，将会为汽车行业带来一场前所未有的革新，为品牌传播和客户体验树立新的标杆。站在新的赛道上，上汽乘用车积极加速推进新能源战略落地。未来三年，荣威将以D7为起点，持续投放8款新车，涵盖纯电、混动及燃油车，为中国主流消费者带来舒适、愉悦的出行体验，火山引擎持续助力上汽乘用车走进越来越多的用户心里。全新的“智慧邀约”项目，将给上汽乘用车的客户带来更出色的购买体验，同时也有望为汽车行业树立新的数字化标准。