构筑“有温度”的客户服务体系，“有平安，不难贷”

（原标题：构筑“有温度”的客户服务体系，“有平安，不难贷”）

近日,在北京、上海、深圳等地机场、楼宇上出现了“有平安,不难贷”的暖心系列海报,引发大众“围观”。海报通过几组客户案例,讲述了小微企业主面临资金难题时,平安银行助其解决其燃眉之急,让经营变容易。

构筑“有温度”的客户服务体系,平安银行零售贷款全新升级

2021年,在各地政策大力支持下,小微企业回暖发展取得阶段性成效,然而小微企业融资难、融资贵、融资慢的问题依然存在,信用贷款的占比还处于偏低水平,缺抵押、缺担保的小微企业想要从银行获得贷款,仍然面临各种制约和繁琐的程序。

平安银行积极响应号召,多条产品线明显朝向线上化、智能化、有温度转型,并且实现了稳健增长。针对小微企业金融需求“短、频、急”的特点,打造“有温度的金融”,在支持实体经营和小微企业方面,平安银行将金融服务不断下沉,沉到不被多数金融机构看到的那80%长尾客群——小微企业主、个体工商户;做差异化“智能定价”,不用“一刀切”利率拒绝客户,甚至做起了“非金融业务”,逐步建立2B+2C的生态。

2021年,面向诚信纳税的中小企业,平安银行推出了以企业纳税、纳税行为数据为授信依据的个人信用贷款——新微贷。新微贷方案多,而且专门针对小微企业主、个体工商户经营性常用的场景定制申请方案,比如税单、发票、销售数据、代发工资流水。因为方案多,所以覆盖的客群也广泛。同时,可线上操作,利率优惠,很大程度上解决了小微企业贷款难的制约。

“有平安,不难贷”,7×24小时在线,让一切变容易

在服务实体经济、服务小微企业过程中,如何通过标准化、线上化流程,为小微企业主、个体工商户提供定制融资服务,是所有机构面临的课题。作为“金融+科技”积淀多年的创新型零售银行,平安银行个人贷款提出“有平安,不难贷”的理念,背后更是不断通过科技应用将金融服务下沉的成果体现。

以该行的拳头产品“新一贷快贷”为例,新一贷快贷在“全线上化、快速放款、定价优惠”等产品特色方面更契合小微企业主的贷款需求。此外,在贷款流程上,平安银行贷款流程上也不断改革,实现了更加智能化的转变,相比于过去线下复杂的贷款审批流程,用户只要通过平安银行智能化OMO(ONLINE MERGE OFFLINE,线上线下相融合)服务体系,比如:平安口袋银行APP、或在平安银行个人贷款微信公众号提交申请,最快10秒就可获批贷款。

2021年平安银行一季报披露,平安银行“新一贷”新发放贷款357.70亿元,同比增长57.9%,其中全线上贷款占比保持70%以上。这种打破时空限制的全线上贷款,可以为小微客户提供全天候7×24小时服务,让贷款更简单,也意味着平安银行借助数字驱动、大数据风控的服务能力再上新台阶。

据了解,平安银行提出“开放银行、AI 银行、远程银行、线下银行、综合化银行”五位一体的作战模式,发展“基础零售、私行财富、消费金融”三大业务模块。进入“新三年”零售转型阶段的平安银行,怀揣着秉承服务国家实体经济和保障社会民生的初心,通过扶助小微、稳定就业的暖心行动,服务三农、振兴乡村的爱心行动,和支持科创、助力成长的安心行动,让小微客户舒心。未来,平安银行将继续以大数据和科技赋能,创新升级产品体系,用有温度的金融服务为小微企业注入发展新活力,为国家实体经济复苏及繁荣发展贡献新力量。