无印良品道歉背后:屡爆质量问题 在华连续11次降价

（原标题：无印良品道歉背后：屡爆质量问题 在中国连续11次降价）

新京报讯（记者 张泽炎）9月11日和9月12日，“无印良品道歉”的热搜在微博上悬挂了两天。

9月10日，无印良品因在一条活动微博中描述活动地点时，采用不当说法，引发网民不满。9月11日，无印良品就此事道歉，称已经认识到错误，删除了该微博，并已经取消了该活动。

无印良品在中国曾经经历了轰轰烈烈的2015年，甚至刮起了一阵“无印良品”旋风。然而，2018年财报显示，无印良品在中国市场可比同店销售出现负增长。此外，新京报记者注意到，无印良品已经多次被爆出质量问题。

在中国，本土品牌名创优品、网易严选、小米优品等一众“跟随者”已经风生水起。面对风云渐起的中国学徒们，无印良品还有未来吗？

公司屡次被爆质量问题，消费者：偏贵，质量一般

“无印良品跟同类型的零售店相比，价格偏贵，东西的质量也一般。”消费者李小姐对记者表示。

此前，无印良品被多次爆出质量问题。7月17日，北京市市场监管局通报流通领域家具质量抽检结果，其中11件不合格产品中，有6件来自日本零售公司无印良品，主要问题是标称材质与实际材质不符。

其中，五款“无印良品”家具标称的主材和实际检测的不符。标称主要材质为胡桃木的实木椅，实际材质是黑核桃； 标称主要材质为胡桃木的客餐厅两用沙发椅，实际材质是胶合板；而标称主要材质为白橡木的组合式木架，实际材质是纤维板。

2019年1月15日，香港消费者委员会发布检测报告称，无印良品售卖的一款产地为马来西亚的榛子燕麦饼干，包含具有基因毒性和致癌性的环氧丙醇和丙烯酰胺；今年2月22日，无印良品在官网发出的召回公告显示，公司于2018年7月4日至2019年2月21日出售的“天然水”，检测结果显示潜在致癌物溴酸盐超标、违反了日本《食品卫生法》规定标准，因此对规格为500毫升、330毫升的“天然水”和430毫升的“碳酸水”启动了召回机制。

上述产品质量问题曝光后，无印良品方面先后对此作出解释：饼干中提及的致癌物并非食品添加剂，不存在非法添加或过量的问题，且在国际上尚未制定该类物质的限量标准；问题饮用水方面，公司称“天然水”未在国内销售，“碳酸水”经检验后的安全性已得到确认。

上海良栖品牌管理有限公司总经理程伟雄称，无印良品在日本就是大众化的杂货店，到了中国就成了中高档消费群体的选择，并在一二线城市布局。不可否认，其在中国市场的发展是成功的。”

连续11次降价，中国市场增长乏力

最先感受到无印良品颓势的，是公司的销售员工。9月11日，记者走访北京朝阳大悦城无印良品门店，肉眼可见仅几名员工。一位员工告诉记者，工作日生意较差，周末来的客人多一些，但已经不像几年前一样人满为患，现在的生意也远远比不上楼上的优衣库。

这家门店仅仅是无印良品在中国市场的一个缩影。2019年3月22日，无印良品官方微信宣布，要“延续价格的审视，为中国做出改变”，并表示已经开发出了一系列“中国需要”的商品，极度表达对中国消费者的诚意。

此次，床品价格降到560元，降幅为36%。同时降价的还有T恤，从78元降到58元；部分文具商品，吊牌价35元，折后价18元，降幅近50%。这已经是五年里，无印良品第11次降价。

中国市场曾经让无印良品尝到甜头。财报显示，2015财年无印良品母公司良品计划的销售额为3075亿日元，同比增长18%。东亚市场销售额达到830亿日元，同比增长高达47.2%。

此外，无印良品母公司良品计划财报显示，无印良品2018财年（2018年3月至2019年2月）完成的4096.97亿日元销售额中，东亚市场（除日本）销售额达到1223.40亿日元，中国市场的销售额达到750.92亿日元，占到东亚市场（除日本）销售额的61.38%。

2005年，无印良品在上海南京西路开出中国大陆第一家门店，三年后在北京西单大悦城开出第二家店。起初在进入中国之后，无印良品经历了长达7年的蛰伏期。2010年，无印良品在中国的新增店铺数量仅为8家，2011年店铺数量为12家。

从2012年起，无印良品在中国以每年30-50间店铺的速度扩张。截至2019年2月28日，无印良品在日本共有420家门店，在海外共有497家门店，其中中国大陆最多，达到256家，占海外门店的一半以上。大部分欧洲、中东国家和地区，门店数量仅为个位数。

不过，尽管门店数量不断增加，但无印良品在中国交出的成绩单并不好看。财报数据显示，2008年，无印良品在中国大陆地区的单店营收为234万美元；而2018年，该数字仅增长12.5%，录得263万美元。无印良品在中国大陆的销售收入占比在2017年达16.23%， 当年中国大陆的门店数为200家。至2019年，门店数增加了56家，但中国大陆销售占比却只增长了1.21%。

业内人士表示，从无印良品的门店布局情况来看，在日本市场饱和的情况下，中国市场成为战略核心，每年30家以上的开店速度也坚决表达了无印良品的决心。品牌理念错位、缺乏产品开发、海外供应链不强成为不得不面对的坑，无印良品的水土不服可能还要持续一段时间。