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珍爱网“红娘”惹争议 “红娘”多自称“高学历”

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(原标题:珍爱网“红娘”诱导消费惹争议 “红娘”多自称“高学历”、“专业人士”)

相亲网站珍爱网因诱导消费、霸王条款等多次被投诉。相亲网站盈利模式与用户体验从根本上相悖,是相亲网站被质疑的重要原因

珍爱网“红娘”诱导消费的投诉的帖子漫布在各大论坛、问答网站。投诉者普遍反映,珍爱网以“线下门店与红娘面对面沟通”为由进行诱导消费。目前,黑猫投诉平台共累计31条针对珍爱网的投诉信息,微博搜索“珍爱网 投诉”共计1386条资讯。

此外,《投资者网》了解到,声称专业人士、拥有诸多资格证书的“红娘”实际上从业门槛并不高。相亲网站收取高额服务费的同时,却屡陷诱导消费的。分析人士称,相亲网站盈利模式与用户体验从根本上相悖,是相亲网站被频频质疑的重要原因。

谁是“红娘”?

投诉珍爱网诱导消费的消费者经历相似。先是多次接到“红娘”电话,称有优质对象免费介绍,待消费者来到指定的线下门店后,便被引到一个狭小的密闭空间,开始长达五六小时的话术洗脑。顾客在被“红娘”反复劝导,精神已十分疲惫的情况下,与其签订金额上万的服务合同,而“红娘”对合同各种条款则不做清晰解释,含糊应答。

期间,“红娘”除了利用各种话术卸除顾客的防备,还伺机套问了顾客的信用卡额度、花呗额度、芝麻信用等信息,以衡量顾客消费能力。“红娘”往往视消费者的消费意愿和消费能力,采取不同的收费标准。有消费者称,在签订合同之后,“红娘”让她不要对外透露价格,理由是:“别人就不是这个价格。”这表明珍爱网线下服务价格并不透明。

“谈话”过程中,“红娘”努力透露自身婚姻的成功。一位消费者透露,“红娘”一般以“老公为其购买多套房子”、“与婆婆关系良好”等来展示其能力。此外,“红娘”还自称是有婚恋家庭资格证书的专业人士。“她说她在浙大毕业,全国的婚恋公司“红娘”都需要有婚恋咨询师资格证,珍爱网的每一位“红娘”都是心理咨询师及婚恋咨询师。”而所谓的“婚恋咨询师”唯一培训认证机构及考试站便是珍爱网。

成为兜售高昂服务的“红娘”需要什么条件?

在51job、智联等招聘网站,珍爱网服务“红娘”的招聘门槛不算高,要求大专以上学历,26-38岁,普遍无需经验,但需要性格热情、表达能力强、抗压力强。这个岗位每月可得到的薪资是8000-15000元。

《投资者网》向珍爱网“高端服务顾问”岗投递了简历,所递交的简历为大专学历,市场营销专业,工作一年,此前并无婚恋服务的经验。不久便收到全国多个地区珍爱网门店的面试邀请。

据了解,“红娘”分为客服“红娘”和售后“红娘”,客服“红娘”通过电话“了解客户情况”,包括了解客户消费情况、周边资源情况和婚姻迫切度等。根据了解到的情况,判断签单概率、寻找邀约突破点,并进行话术引导其到线下门店接受售后“红娘”的服务。

一位客服“红娘”透露,公司KPI严格,岗位的任务虽是帮助会员找到合适的人,但销售业绩才是最重要的考核标准。顶着业绩压力,工作时间几乎是12小时,但是福利和工资也相当可观。据了解,“红娘”底薪在2000至2500左右,但加上提成往往月薪过万。

“红娘”上岗前接受半个月左右的培训,便可开始为顾客服务。一般情况下,为保证公司的盈利,一个售后“红娘”需管理30至50个客户。

经营困局

易观《在线婚恋交友行业年度综合分析2018》报告称,2017年中国互联网婚恋交友市场规模已达47.0亿元人民币,同比增长37.8%。从2017年1月至2018年3月,婚恋交友领域的APP活跃用户数整体活跃用户规模最高也没有超过1800万人。

有分析称,不论是线上还是线下,婚恋交友平台所提供的服务和运营逻辑都是矛盾的。国内婚恋网站的主要盈利模式主要有线上收取会员费、线下一对一的“红娘”服务费、婚恋相关的婚庆、摄影等广告收入三类收入,获得更多收入的前提是需要客户在平台逗留的时间更长,以完成更多的收费项目,但与此同时也拉低了平台的服务价值。

网站通过各种设计,使得用户需不断“付费”才能获得与异性互动的机会。事实证明,依靠相亲网站寻找伴侣的成本并不低。根据消费者投诉信息,服务合同的收费在6800元到20000元到不等,最常见的金额为18800元。百合网一份报价单显示,VIP会员底层会员“银百合”12个月的服务报价4980元,而最高级的会员“钻石百合定制”12个月的服务报价为8万元起。

但这并不保证能换来高质的服务。婚恋网站甚至屡屡陷入“虚假身份诈骗”“诱导消费”等丑闻风波。而在与消费者难以建立信任、用户黏度低的背景下,广告模式的收入也不容乐观。对于上述现象,珍爱网暂未予以置评。

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