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苹果手机钢化膜碎裂扎伤脸 销售商拒负责

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前两天,贾女士在用iPhone 6S接电话时被电了一下,之后,她感觉右侧脸颊隐隐刺痛,仔细一看,才发现屏幕上的钢化膜裂了一个口子,玻璃碴把脸部划伤。

(原标题:苹果手机钢化膜碎裂扎伤脸:销售商称手机没问题拒负责)

贾女士脸部被扎伤后,从伤口中取出一块碎玻璃碴。

前两天,贾女士在用iPhone 6S接电话时被电了一下,之后,她感觉右侧脸颊隐隐刺痛,仔细一看,才发现屏幕上的钢化膜裂了一个口子,玻璃碴把脸部划伤。贾女士怀疑是iPhone漏电所致。而销售商却称没检测出问题,可能是钢化膜老化,但钢化膜属消耗品,没有保修服务。律师表示,可向厂家或销售商要求赔偿。

消费者:接个电话脸却被划口子

“只听 啪 的一声,手和脸同时感觉被电流击了一下。” 贾女士告诉北京晨报记者,6月12日下午,她像往常一样接起了一通来电后,但没想到烦恼接踵而来。一开始她只是觉得被电了一下,脸上有一处小伤口,而淡然处之。可当天晚上,贾女士感觉自己右侧脸颊的刺痛感越来越强烈,用手仔细摸伤口隐约感觉里面有硬物。于是她立即扒开伤口检查,发现伤口中夹着类似玻璃的东西。贾女士觉得不对劲,赶紧叫来家人帮忙,用针从伤口中把一块碎玻璃碴挑了出来。

贾女士向记者出示了取出的玻璃碴,同时,记者看到其右侧脸颊上有一道约长1cm的划痕,“后来,我发现手机钢化膜左上方缺了一角,与刺进我脸部的玻璃碴正好吻合,才反应过来,怀疑是iPhone漏电导致钢化膜碎裂。”

销售商:可能是钢化膜老化造成

次日,贾女士来到购买iPhone和钢化膜的销售商英龙华辰国贸店,“店员拿过手机,只是插在电脑上,对手机检测了一下,随即告知我说手机没问题。”贾女士对这个答案表示不满,“明明感到漏电,且自己确实被碎裂的钢化膜扎伤,怎么会检测不出问题。”面对她的质疑,工作人员表示店里只负责检测维修,建议她向苹果客服反映。而贾女士联系苹果客服后,得到答案如出一辙,“客服只是问了我当时使用时的细节,然后让我将相关照片发给他,告诉我公司技术部会给我结论。”她等了两天,在苹果客服始终没回复的情况下,她再次联系客服得知,技术部门认为手机没问题。贾女士不知道自己的遭遇应由谁来负责,她认为自己的手机仍存在安全隐患,应为其更换新机。

昨天,记者致电苹果售后客服,客服表示此前已通过软件检测,认为贾女士的手机不存在软件问题,建议记者联系销售商。随后,记者来到英龙华辰国贸店反映情况,工作人员表示,如对检测结果不满,可以再次带产品过来检测,若查出问题,会负责更换。同时,工作人员不赞同漏电导致钢化膜碎裂的说法,“玻璃不能导电,所以不可能是漏电所致。有可能是钢化膜老化,或受到磕碰。”工作人员称,虽然贾女士的钢化膜也在该店购买,但此产品为消耗品,没有售后保修服务。

贾女士说,手机和钢化膜都是去年9月在该店购买,还未使用一年就出现这样的伤人问题,她无法接受。

律师说法

可向厂家或销售商索赔

对于贾女士的遭遇,律师张新年表示,如果是手机或手机钢化膜存在危及人身安全的问题,贾女士可以找厂家或销售商主张医疗费、护理费以及因误工损失等费用。

依据《产品质量法》,因产品缺陷造成人身损害的,受害人可以向生产者也可以向销售者要求赔偿。其中,如果是生产者的责任,销售者赔偿后有权向生产者进一步追偿;如果是销售者的责任,生产者赔偿后有权向销售者进一步追偿。

张新年律师建议贾女士可通过和生产者、销售者和解,或消费者协会等第三方调解,或直接以诉讼方式实现权利救助。

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