微信创始人张小龙：“我相信有巨大的机会在等着我们”

新华网广州１２月２４日电 题：微信创始人张小龙：“我相信有巨大的机会在等着我们”

新华社记者贺大为、周劼人、叶前

２．７１９亿，这是腾讯一份数据给出的国内外微信月活跃用户数。从通讯到社交再到支付，这款风靡中国的应用正在悄然改变移动互联网时代的生活方式。

微信有着怎样的“产品之道”，是否存在垄断，是“山寨货”还是引领性创新？作为微信的创始人，张小龙日前在腾讯广州研发中心接受了新华社记者专访，就社会广泛关心的相关问题与记者进行了对话。

微信如何化繁为简——“把复杂的需求抽象为最基础的脉络，让用户自己驱动用户”

记者：您十分注重把复杂问题简单化。微信是如何化繁为简的？

张小龙：化繁为简背后有一整套方法，大部分要靠产品人的经验，也有一些方法可以总结出来，比如分类。很多产品都包含了数百上千项功能，如何在手机如此小的屏幕内让用户便捷地找到这些功能，就是分类所要起的作用。

比方说，微信“朋友圈”涵盖了社交这个复杂的主题，囊括了大部分中国人网络社交的活动，用户活跃度也很高，每天都有上亿张照片上传，几亿次评论产生……但其使用仍然非常简单。这就需要把复杂的需求抽象为最基础的脉络，把这个技术脉络用一种用户觉得很自然的、可接受的行为表达出来。如果做不到这一步，就会导致产品或功能变得很复杂。

记者：不少人做产品时会重点考虑通过导入、整合等运营手段拉动用户，但您多次强调，要避免导入、避免整合。这是一种什么逻辑和思维方式呢？

张小龙：究竟是靠产品本身驱动用户还是靠运营手段去拉动用户？太多人把精力放在后面这个方向了，做个产品马上就通过运营或者营销的方法把用户拉动起来，而我更希望先把产品本身做好，让用户自己驱动用户。

在传统产业上，做出一个产品后必须通过广告让用户感知到它，但互联网本身已让用户互联，每个人都需要在互联网上跟朋友交互。因此大部分互联网产品，可以利用人与人互联的因素，让用户产生连锁反应，甚至是病毒式、蔓延式的反应，这会比花几个亿去打广告得到更好的效果。

微信是竞争的产品——“只有竞争才能产生更好的产品，欢迎所有的企业接入进来”

记者：很多人说，微信之所以能取得成功，部分得益于ＱＱ等渠道的助推，这是大企业“垄断”的表现吗？

张小龙：有人认为借助垄断资源或营销资源可以做得更好，这在特定环境里确实如此。但互联网是公开透明、竞争充分的，哪怕一个很小规模的产品，都要创造最好的用户体验才能被接受。如果用户体验本身做不好，即使短期依靠拉动带来用户，一旦出现更好体验的产品，用户照样会逃离。

事实上，腾讯也在和许多产品竞争，比如ＱＱ与ＭＳＮ。微信是竞争的产品，也许大家只看到微信有强大的资源配合，但并不了解微信本身就是跟ＱＱ竞争出现的产物，只不过这是一种内部的竞争。

如果微信不在腾讯而在其他公司，这种竞争依然存在。只有竞争才能产生更好的产品。

记者：这种内部的竞争具体体现在哪些方面？

张小龙：ＱＱ和微信本质上都是ＩＭ通讯工具，面对的目标用户群也很类似。但两个产品的立足点有所不同：ＱＱ是ＰＣ互联网时代的产品，而微信是从手机端原生出的新产品。

在ＰＣ时代，ＱＱ解决了每个人都可以通过ＰＣ联网和他人通讯的诉求；在移动时代，这种诉求已经扩大化了，对话的场景也改变了。比如，以前两个人都要打开电脑都在线上，才能发生对话；聊完ＱＱ后大家也通常要说再见，输入两个“８”来表示；但现在手机是每个人每天都带在身上的东西，让人可以随时随地给朋友发信息，朋友也可以随时回复消息，不存在聊完的概念。这是一种交流方式的变化。

记者：微信似乎从一个产品转化为一种“生态”，这意味着它会更加开放吗，还是会变成一种新的垄断？

张小龙：微信公众平台开放接口，让任何第三方都可接入进来，这是我们最大的开放点。

以前的通讯是覆盖到人与人，我们希望这种通讯能力也可以覆盖到企业。每个企业都有自己的客户，他们需要一种通讯或者连接的能力，与其消费者关联起来，这种关联在以前也可以通过很多方式建立，比如短信、电话，但体验并不好。而微信提供了一种我认为是体验更好、内容更丰富、交互更多样化的方式。目前这个平台非常开放，我们欢迎所有的企业接入进来。