“没碰到过的情况很多”:怎么办?
“自从电商密集落户后,以前没有碰到过的情况,一个一个出现。”郁建华等产业管理者所说的这些新情况包括:电商售物,小到一个茶杯、一支笔,都需要打印发票,发票这么多,怎么办?电商交易的密集性,必然导致消费者各式各类的投诉纠纷“高密度”增长,又怎么办?
针对电商这个新业态,工商税务等公共服务配套也亟待创新。嘉定工商部门人士说,电商的特殊商品交易行为,容易在网络平台广告、商品质量、支付、物流运输等环节引发消费者的维权申诉。根据嘉定工业区叶城工商所的统计,2010年这里处理的涉及电商企业的申诉只有7件,2011年已达55件,同比增长6倍多;2012年更是达到262件,同比增长近4倍。
根据上海市消保委的相关规定,合理的消费者投诉率一般在万分之二左右。就投诉与交易量的比率而言,上海地区的电商企业总体还是控制在较低水平,但从投诉的绝对量上说,增长是明显的。记者在嘉定工业区看到,工商部门已建立了工作指导站,专门应对电商投诉这个新课题,分门别类,对于合情合理的投诉积极加以解决;对于一些恶性投诉,也合理引导,兼顾企业的权益。
郁建华说,几乎每个电商,都会提到电子发票的问题。电子发票是纸质发票的电子影像和电子记录,是随着电子商务的崛起而产生的新产物,其应用在国外早有先例,可大大节约商务成本,使网络购物更为规范。目前国家相关部门已在推进相关的专项试点,国内重庆、南京等地的试点已经获批。
电商产业集群:会是怎样的形态?
由于“逢年过节”必不可少的“掐战式”价格战,电商给人的印象是“互不相能”。但是,随着产业向纵深发展,各家电商的差异化竞争格局会慢慢形成。只要有差异,产业集群的形态就会逐步成型。在这个成型过程中,对于中小电商和产业链配套企业的孵化机制就显得十分关键。
“电商企业一旦发展顺利,往往是飓风起于萍末,是一种爆发式的增长。所以一时企业规模小,不代表没有生命力。”嘉定区金融办的相关专家认为,对于成长型的中小电商,应建立相对灵活的孵化机制,形成有特色的实训基地,可利用已有的互联网通信线路、带宽资源,建立标准化的电信专业级机房环境,提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的“孵化式”服务。这种孵化设计与方案,需要与电商企业充分互动,以企业需求为导向,进行合理的配置。
据业内的预测,今后国内电商产业集群,顶层是各具经营特色和经营侧重面的大型综合型电商;“基层”是大量走专业特色道路的中小电商;“上下四旁”是互联网等与电商产业相配套的服务型企业。
(原标题:电商崛起引出新课题 “产业生态”亟须统筹配套)
