本月12日晚，由于香港接待方未安排住宿，一内地旅行团的20人被迫在旅游大巴上过夜，直到翌日下午经接待方安排才入住酒店。此事曝光以后，近年出现的“坑爹港澳游”再度引起民众高度关注。
近日，记者接到报料称，“坑爹港澳游”有了新变种：黑旅行社通过商户向消费者赠送“四天三夜双人港澳游”的旅游券，把“港澳游”变成了买保险、买家电、买保健品的“赠品”；但最终，免费游变成“强制购物团”。
不愿购物，房间被断水断电
去年，杨阿姨购买一份保险，获赠“双人港澳游”旅游券。她和朋友拨打券上的预订电话，与“旅行社”商定出游时间。随后，按照对方要求，两人自费从上海前往深圳，在深圳皇岗口岸找到了导游和从其他省市前来的团员，准备出关。
在前往香港的大巴上，导游表示行程中安排了购物。杨阿姨说：“我们年纪大了，不想参与购物。”导游要求她们每人交600元作为“补偿”，随后，在车上开始兜售纪念品，示意团员每人购买一款手表，给司机筹“辛苦钱”。进入香港，导游又带团进入一家珠宝商店，杨阿姨不愿购物，导游训斥：“为啥不买？不买东西，为啥参加我的旅游团？”杨阿姨表示曾支付过600元“补偿金”，导游才悻悻作罢。
对于另一些不愿购物的游客，导游查看了他们的身份证、港澳通行证，记下名字。一天早上，一位团友气愤地说，因为没有“积极”购物，昨夜住宿房间断水、断电，还被反锁屋内。当游客与导游争吵时，大巴司机接腔：“我见过很多情绪激动的旅客，最后都是服服帖帖听话。你敢再吵，把你赶下车，算你自动脱团！”
有的卖零食也“送港澳游”
辗转深、港、澳三地，杨阿姨的旅游团频繁被一个导游“转手”给另一个导游。期间，她和团友刚刚相熟就被拆散拼入新的旅游团。她发现，团里的人来自天南地北，都是根据旅游券上的指示，自费在深圳皇岗口岸集中。她还发现，团友手上的旅游券都是购买商品时的“赠品”——有人买了保险，有人网购保健产品，有人在实体店购买家电或是其他生活用品。
根据杨阿姨反映的情况，记者调查发现，将“四天三夜双人港澳游”旅游券作为购物时的“赠品”，这种营销手段已全面渗透到商品零售行业。在上海中心城区，一些家电连锁店、大型超市打出“购买家电、数码产品赠港澳游”的活动；记者打开淘宝网，搜索“赠送港澳游”，找出了508件宝贝，有的是卖祛斑霜“送港澳游”，有的卖成人用品“送港澳游”，有的卖零食也“送港澳游”——似乎，不管你买什么，都能免费获赠一次“超值旅行”。
精心设计陷阱，投诉很难成功
杨阿姨回到上海，憋了一肚子气，想投诉，可手上只有旅游券，没有与旅行社签的合同。她向团友们打听，多数团友在旅途中忍让，回家后也没有投诉。
记者致电上海市旅游局质量监督所获悉，最近几年，针对“赠送双人港澳游”的投诉比较常见；然而，幕后策划的黑旅行社精心设计了几个环节，使得游客很难成功投诉。
首先，黑旅行社通过保险公司或其他商户向他们的顾客派送旅游券，旅客未与香港或是深圳的接待方签订合同——没有合同约定，自然没有证据。旅游部门表示，乘客如能提供票券、音频或视频资料，也可初步采信，但需经历置辩才能在法律上生效。
其次，黑旅行社要求旅客自行前往深圳，落地深圳以后方才组团，将深圳做成“港澳游”的始发地，即便旅客能提供证据，也得前往深圳或是香港的旅游部门投诉才有效。
上海旅游部门提醒，市民参加团队出境旅游，应将上海作为始发地；按照规定，领队必须全程陪团，不能频繁“转手”。
本文来源：文汇报
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王晓易_NE0011
