北京站前微信摇一摇 特殊服务让人惊叹

（原标题：北京站前微信摇一摇 特殊服务让人惊叹）

    [ZOL汽车用品]微信，是国人智能手机上最重要的超级APP之一。微信的每一项功能都会深刻影响我们的生活方式。朋友圈、公众号、微信支付、短视频、小程序，每一个功能的出现都会引发一次社交行为和生活方式的变革。当然，有一个非常低调但是又非常强大的功能大家不要忘了——摇一摇。从去年开始，从央视到各大卫视春晚，都偏爱微信摇一摇让观众参与互动，由此，还有许多手滑的网友因此痛失爱机。但是，最初的摇一摇可不是这么玩的哟，最初的摇一摇可是用来拓展陌生人好友的。

谁用谁知道：微信摇一摇可是一个神奇的功能

    2017年1月26日，笔者准备启程回家过年。只身来到北京站，北风依然。四下望去，举目无亲，顿觉悲凉寂寞。于是乎，拿出iPhone，打开微信，点开摇一摇，这么一摇！出来了的竟然是个！

北京欢迎您-旅客综合服务

    春节前，笔者写过一篇关于火车站VR导航的文章《春运回家不迷路 铁路也用上VR全景导航》引发了网友对于“智能出行”和“火车站服务”的热议。火车站，是智能出行的重要一环，虽然没有人明确提及，但是没有人会否认火车的智能化，也是未来车联网的重要一环。

一直在努力改善乘运环境的铁路工作人员

北京站这次推出的基于微信摇一摇的附近标签功能，可谓是包罗万象：站内导航、正晚点查询、行李搬运（也就是我们常见的小红帽）、轮椅服务、站内餐饮、站内购物、遗失品查找，尤其是站内导航和正晚点查询，可谓是刚需和痛点；而轮椅服务、遗失品查找，让人感受到了人性的温暖；行李搬运、站内餐饮、站内购物，针对不同人群的不同需求给出了贴心的分类信息管理，我们一项一项看下去。 

北京站微信摇一摇“特殊服务”详解

1、站内导航和正晚点查询

站内导航的标签说明是服务功能即位置导航，基本上与乘车最密切相关的服务和位置都会出现在这里，而且是导航你去的哟！（如图所示）支持导航的位置包括票务办理、办理临时铁路身份证、照证件照、去候车室、生活服务、老幼病残孕候车区、去出站口、去失物招领处、去托运行李——漂亮的不像实力派啊，第一次翻开这列表的笔者，瞬间有一种享受到VIP管家服务的感觉。

站内导航和正晚点查询标签内服务详情

    正晚点查询界面简单明了，直接输入车次的标号即可，需要注意的是这项服务只能查询当日的车次，而且是4小时内的车次信息，由于笔者每次都有提前一个小时进站候车的习惯，所以一般不会存在晚点的情况，但是对于行程安排较满的商务人士及其助理秘书们，这可是一个行程安排的利器啊！

2、物品遗失登记功能和轮椅服务

物品遗失登记功能，也是针对火车站经常发生的事件的服务项目。目前，随着治安管理力度的加强，盗窃分子的犯罪成本越来越高，加上乘客安防意识的提高，单纯意义上被“小”偷偷走钱物的可能性在逐渐下降。同时，随着生活水平和消费观念的变化，大家走亲访友、走访客户都会带一些伴手礼，亦或者是春运期间大包小包不能瞻前顾后，导致自己遗失物品的概率逐渐升高。

天下无贼

以前，即使有人捡到东西了，也搞不清楚交换到哪里，丢东西的人更不知道应该找哪里。而有了这套系统，我们填上我们真实姓名、手机号码、遗失时间、位置以及关于物品的描述即可，这样的系统有利于铁路工作人员快速定位、分配人力查询、通过广播告知，也有利于保持丢失物品的人员和捡到丢失物品的人员之间的高效畅通的沟通。

物品遗失登记和轮椅服务

而轮椅服务，则表现出了公共服务系统对特殊人士的一贯的人性化处理。笔者之所以选用特殊人士而不是残疾人员，一方面是受到了特运会的启发，残疾人最不喜欢听到的就是残疾人这个词语，另一方面，一般人员需要轮椅时也一定会有难言之隐。我们在表现出这个社会对社会成员的关心时，也需要考虑承受者的心理。将这些服务隐藏在微信中，通过手机号和位置描述告知铁路工作人员后，需要轮椅的人们便可以通过最不引人注目的方式获得帮助，毕竟坐在轮椅上赶火车已经很考验一个人的心理承受能力了。点赞！

行李搬运和人工服务

有时候，在线共同能够提高效率，而有些事情，还是简单明确的线下沟通比较方便，比如说，行李搬运服务。留下自己的电话号码，小红帽们就会与您取得联系，您有多少需要搬运的行李，在什么位置，经验丰富的小红帽工作人员会比任何人工智能都管用。如果您的需求超出以上功能分类，那么，直接呼叫人工服务会好一点。

 编辑总结：春运，一年一次，而我们基础运输和公共服务却是百年基业。微信摇一摇，或许是仅仅是一个小工功能，但是智能出行和车联网却是今后几十年我们有机会亲身体会的巨大社会变革。我们应该北京站这次成功的尝试点赞，这不仅是科技的进步，更是服务意识和服务质量的巨大提升。

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