台塑关系企业牵手华硕电脑“没反馈”

（原标题：台塑关系企业牵手华硕电脑“没反馈”）

无论是对于企业的IT负责人，还是采购经理人，来自一线或者其他部门的“反馈”多数意味着麻烦或者问题。当台塑关系企业采购部经理顾卫波在总结企业应用华硕电脑体验时，以“没反馈就是最好的反馈”一言概之。这应该就是对台塑关系企业与华硕牵手一年来最简单却最有说服力的评价。

台塑关系企业为台湾最大的企业集团，缘起于1954年创立的台湾塑胶工业股份有限公司。台塑关系企业的产业包括塑胶、纺织、石化、电子、能源、运输、工务、生物科技、医疗、教育等。集团先后在大陆设有宁波、广州、昆山、重庆等10个生产基地。

谈及与华硕电脑最终达成合作的最主要原因，台塑采购经理顾卫波总结道：同为台资企业，品牌认可度高；技术性能成熟，有价格优势；最重要的是服务到位。正是由于华硕多年修炼的性能内功以及备机、售前售后服务到位的能力，使得与台塑牵手近一年后全无磨合之痛，如今，华硕电脑已经被应用于台塑关系企业的办公、生产等多种场景。

　性价比高：以金刚钻揽下瓷器活儿

一提到价格优势，很多人会想到价格战。而价格战的恶果并非只是吞噬掉供应商的利润，如果没有成熟的产品技术、过硬的产品配置能力，以及设身处地为客户着想的心态，最后牺牲的反而是客户的利益。

作为有着几十家子公司的企业集团，办公及生产设施的支出无疑会成为企业运营成本中不容忽视的部分。因此，在台塑采购电脑时，除了对性能、配置的要求之外，价格也被视为一个核心因素。在与华硕达成合作之前，台塑关系企业与另外一家电脑供应商有着多年的合作，本该历久弥深的合作之谊却在遭遇了诸如质量不过关、配置系统不合格之痛后，台塑最终决定重新招标，寻找更为可靠的合作伙伴。

台塑关系企业采购电脑主要是用于日常办公和生产。在满足台塑日常办公需求上，华硕商用电脑专的业设计和高效易用等特性，以及安全、易维护的特点已使得其在同类产品中脱颖而出。而通过华硕商用严苛可靠度测试标准检测，在可靠性和耐用性等方面更是有着无可比拟的顶级表现。

在生产线上，不同工作场景对电脑功能以及电脑的稳定性有着极大的考验，台塑关系企业作为台湾最大的民营制造业集团之一，拥有完善的组织分工，不论是生产、行销、设计、一线作业人员、工程师或者管理人员，各部门皆有明确的任务及目标。因此配合生产需求的独特性、考量规格、功能、售后服务及管理等多重因素，以期能够在资产的使用期限内获得更低的总拥有成本，有效的设备配置，以及安全的资讯控管等三大原则下，满足各种使用者的需求，是台塑关系企业IT管理及采购人员关键的考量。故而电脑环境适应能力的强度也是台塑关系企业较为看重的一部分。不论是温度极高的厂房还是复杂的化学品制造环境亦或是难以捉摸的室外工作环境，华硕电脑几乎考虑到了制造行业所有特殊的生产环境，并结合这些特殊环境对电脑有针对性的升级，极强的提高了电脑的环境适应能力，给生产线上的工作人员提供了稳定、安全的工作环境。

基于不同用途的需求背景，台塑在采购电脑的时候往往是由电脑课先列出功能需求单，再由供应商按需求进行配置。台塑统购电脑主要的需求配置为：标准机箱PC/G1840/4G/500G/win7 pro繁体/繁体键盘。作为在商务电脑领域已经有多年积累，全球领先的3C解决方案提供商的华硕来说，这些配制已经相对成熟。华硕电脑的内存、运行速度、散热等功能已获得业界充分认可，而此次合作华硕电脑流畅的多任务处理性以及更高可靠性，也是华硕得以与台塑牵手的重要条件。而在台塑比较看重的价格方面，华硕的产品中心使出了“洪荒之力”，以多年来为不同行业和企业服务的经验，在产品配置上达到台塑的要求的同时，满足了简体中文操作系统的出厂预装。

　　服务到位：态度+技术+支持

在与台塑关系企业合作的过程中，华硕之所以在服务上被高度评价，得益于能站在客户的角度，积极配合客户需求的态度。同时技术和支持也起到了至关重要的作用。

在合作洽谈阶段，由于前一家供应商在合作过程中的不愉快，使得台塑在重新招标的过程中更加严谨和慎重。在样机测试阶段，由于采购时间紧，需要在很短的时间内将样机送到宁波北仑厂。在样机送达之后，鉴于之前的教训，台塑测试人员希望样机的配置能与供货时的配置完全一样，同时，操作系统需带有正版标签。这在华硕以往的合作当中，没有过类似的经历。但基于对台塑招标背景的了解，以及对客户顾虑的理解，华硕华东公司紧张协调产品中心及当地客服人员，对样进行加急改机的同时外采标签，积极响应客户的需求，最终在不影响客户采购时间的前提下，提供了符合客户需求的样机产品。

除了积极配合的态度和过硬的技术，顾卫波特别提到备机充足、及时供货等支持，也是华硕获得台塑最终青睐的主要原因之一。台塑在大陆的生产基地，分布在全国十个城市，地域覆盖华东、华北、西南等，华硕分布在各地的经销商，以及公司在客户提出需求时积极响应的态度和能力，为及时满足台塑各生产基地的采购需求提供了强有力的支持。

与此同时，华硕在售后支持上多管齐下，通过不同的渠道和平台满足客户对于售后服务的需求：7*24小时的商用专用热线、商用专用的微信服务号、2小时内响应业务、Case建档管理、专人跟进进度、Case100%回访客户等，可谓体贴入微。在产品服务方面，华硕建立了ACC客服中心为客户提供了大量支持。ACC客服中心从分区域的服务规划平台与专员到具体的产品服务规划平台与专员一应俱全。同时，华硕还建立起一套完整的服务渠道，包括线上的网络通讯工具、网络社区、微信微博信息推送、远程IM服务、线下的客服电话、服务中心、产品体验中心、官方网站等等。

以行业针对性强的产品及软硬整合解决方案，完善的大客户差异化服务、专属制造行业的售后响应、优化维修流程，最大程度免除了客户在售后维护方面的担忧，也因此赢得了台塑的认可。近一年来，无论是办公还是生产应用，“无反馈”就是对华硕内外兼修能力的最好证明。

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