都是互联网的"错"？银行为啥留不住人了

本报记者 王观 欧阳洁

“金饭碗”含金量下降

工作第一年，作为管培生，赵晓被指派到不同部门去轮岗，每次轮岗都是几个月，一年里就有五六次轮岗。从客户关系部到市场部再到服务部，赵晓说：“看似去了很多部门，学习机会多，但总做一些流程化的工作，除了写报告，就是整理数据，能力得不到提升，感觉时间都浪费了。”

“不仅工作没挑战，熬夜加班还很多，到手的收入却不理想，付出与收获不成正比。”赵晓告诉记者，“在上海这种大都市，万元左右的工资扣除房租就剩不下多少了。”

升职空间呢？看看身边工作年限稍久的人，“3年做经理、5到8年做高级经理就是非常幸运了。”赵晓认为，“与其在这里熬年头，不如趁早出去闯一闯。”

从银行辞职的赵晓跳到一家互联网公司。一年来，她世界各地跑，开拓视野、增长见识，还赶上了公司重大业务调整。由于能力出色，工作6个多月，赵晓就升为经理，自己带队做项目，不仅收入翻番，发展前景也看好。

曾经，银行业是一个“只进不出”的好去处，收入高、福利好、够体面、“旱涝保收”，甚至有过“万人争考一个岗位”的招聘比例。但眼下，“金饭碗”已不如当初那么耀眼，尤其是伴随互联网金融的迅速发展，一些银行员工感叹：“外面的世界似乎更精彩。”

尽管银行业仍是整个市场的佼佼者，但这几年银行业净利润增长一直在下滑。去年，包括四大银行在内的多家银行利润增速下降十分明显，曾经动辄30%以上增长的股份制银行，利润增幅大多跌至10%以内。银监会公布的数据显示，截至今年三季度末，商业银行当年累计实现净利润13290亿元，同比仅增长2.83%。

盈利能力下滑自然影响到员工的收入水平。张涛是河北某银行支行行长，他深切感受到这一年来所在支行走的人比往年更多了，“银行工作不好干，不仅是普通员工收入减少，高管收入也明显下降。”

张涛告诉记者，一些高管收入甚至比前些年少了30%—40%。在“离职潮”中，有的被券商、基金公司高薪挖走，有的去一些经营稍好、压力较小的股份制银行或城商行担任更高职位，也有的跳到互联网金融行业谋求新发展。

中国银行业协会研究部对会员单位进行问卷调查，结果显示，2013—2015年，参与调查的33家银行业金融机构共流出各类人才约22.6万人，其中2013年6.98万人，2014年7.29万人，2015年8.38万人，人才流出呈加速态势。而薪酬待遇是导致银行员工流失的重要原因之一。宏观经济下行，信用环境恶化，造成银行业不良率上升，业绩下滑，进而影响银行从业人员的腰包。相比之下，互联网金融公司可以提供更高的薪资待遇及丰厚的股权期权激励，对银行从业者产生巨大的诱惑。

中国社科院金融所银行研究室主任曾刚认为，当前我国推进去产能、去杠杆等改革，银行作为融资中介，需求自然是下降的。如果说实体企业有升与降的周期性调整，金融业也是周期性很强的行业。目前来看，银行进一步扩张的空间在收缩，面对实体经济需求减弱、市场竞争加剧，银行的利差空间、盈利空间也在减少，某种程度上银行的规模、人员等都存在一定过剩，银行员工的主动或被动离职属于正常的调整。

“虽然离职的人多了，但我们行每年仍招聘不少人，向我询问银行招聘信息的人还是挺多。虽然经营不像以前好，但现在银行这个饭碗对很多年轻人还是有吸引力的。”张涛说。

考核指标多压力大

“一人在银行，全家跟着忙”，刚毕业的大学生每年揽存任务动辄几千万元。除了完成拉存款的“大指标”，还有涉及理财销售额、移动端客户新增数、贵金属销量等20多个“小指标”

由于所在银行给的“拉存款”任务没完成，某城商行支行客户经理赵旭刚今年签合同时只能签短期，不能签长期，月工资也被扣掉很多。“都说 一人在银行，全家跟着忙 ，一年3000万元的揽存任务，对我这个刚毕业的大学生来说，怎么可能完成？即使有人完成了，第二年的任务只会更重。”赵旭刚说。

吸收存款、发放贷款、办理结算是银行的传统业务，以往对银行职员的考核也多来自这3个指标。但近年来，对银行职员的考核不再局限于上述3个指标。除了一些中间业务指标的考核，多家银行也积极布局互联网，由此派生出许多新的考核指标。

“客户经理不仅要卖理财产品，还要卖黄金等贵金属，行里天天都会通报排名，不达标就扣钱。”曾供职于贵州某商业银行支行的周鸿，至今难忘客户经理的那份辛苦。

周鸿告诉记者，对客户经理的考核不仅有主要涉及存款内容的“大指标”，还有20多个“小指标”。“小指标”中除了基金、保险、理财销售额，还有银行移动端客户新增户数、企业网银净增户数、日均1万以上个人客户净增户数等。此外会有一些加减分项，比如个人贷款违约额、个人贷款不良额及私人银行达标客户净增数等。

“单纯的拉存款已经不够，还要完成大大小小20多项指标，压力山大。”周鸿说。

“支行行长的活儿也不好干了。”朱莉是某大银行支行副行长，业绩压力弄得她连喘口气的工夫都没有，照顾家庭、陪伴孩子的时间越来越少。

据朱莉介绍，该行对支行行长的考核分为收入、利润、资产质量、发展类指标等多个项目，不同项目得到的分数加权算出应得的绩效，但每项占比多少不是一成不变的。“比如，银行不良率增高备受关注，银行自身也加大了对 不良 的考核。而考核 不良 不仅是简单看不良率，而是对不良率、不良贷款额、不良率的增减等都要核算。”朱莉说，作为管理者，企业文化建设、党建活动等也被纳入考核，与绩效挂钩。

“收入、利润指标主要是对业务量的考核，有时候只能达到1个亿，但上级下达的任务却是2个亿，每天都发愁怎么能完成任务。”朱莉说。

多位银行从业人员对记者吐槽：一方面，受存贷款息差缩小的影响，银行赚钱难度加大，但对银行人员的指标要求并没有降低多少；另一方面，实体经济下行压力较大，有些企业发展遇到困难，拖欠贷款事件频发，使得银行不良贷款率增长较快，“催收”甚至成为一些银行信贷员的主业。

“银行员工反映考核指标多、达不到标，是银行业 产能过剩 的侧面反映。”曾刚认为，银行原本赚钱的渠道现在很难赚到钱了，市场“蛋糕”变小、利润越来越薄。在传统经营性收入不达标、无法满足增长需要的情况下，银行加大了对中间业务收入等考核，一些员工难以达到银行考核目标要求，只好另谋职业出路。

营业网点面临“瘦身”

多家银行考虑减少柜台坐席，让员工从柜台窗口后面走出来，近距离服务客户。互联网应用越来越普遍，一些银行的电子银行替代率最高达到99%，网点轻型化可能成为趋势

“如今，很多业务都能在网上银行或手机银行办理，不需要客户再跑到银行网点取号排队，考虑到成本问题，我们行就计划在本市每个网点柜台坐席最多不超过3个。”某商业银行支行行长邹超说，柜台坐席少了，也不再需要那么多柜员，今后更多是类似大堂经理的人员去协助客户在自助机具上办业务。

曾刚说，随着互联网应用越来越普遍，一些银行的电子银行替代率最高能达到99%以上，即100笔业务中有99笔在网上完成，很多业务更是加速迁移到移动端办理，这就导致银行对物理网点的需求明显减少。而以往物理网点的场地、人员配备等是银行最主要的成本支出点，若未来银行业务都在网上发生，现有很多网点及其提供的功能可能就是多余的。“在此趋势下，银行物理网点的数量和功能将发生变化，无论是物理网点数量减少，还是即便数量不减但功能有所调整，都会使银行对人员数量的需求下降。”

某大银行渠道管理部负责人介绍，该行一直致力于网点的轻型化建设，即在银行物理网点上的投入包括场地、设备以及人员越来越“轻”，但这并不意味着网点数量会有大的调整，而是每个网点要实现“瘦身”。

举例来说，以往一名柜员包括其所需办公设备、场地等大概需占7—9平方米，而通过网点的智能化改造，一些功能通过智能设备就可完成，不再需要开设太多的柜台窗口，每台机器设备只需要2平方米左右，能极大减少网点所需面积。该负责人认为，这样一来，在保证对客户服务不间断、影响小的前提下，银行网点的成本压力也能大大降低。原本在柜台窗口后面的那些银行员工就能走出来，更加近距离地服务客户，也增进了银行与客户之间的互动。

曾刚认为，传统银行积极布局互联网，是适应互联网应用发展大势、为客户提供更优质服务的需要，不应将其理解为是受到互联网金融的冲击。虽然电子银行替代率不断提升，但银行还在，只不过是银行的形态在变化，业务模式、管理方式等在优化。无论从短期还是中长期看，银行在金融业的地位都是难以替代的。很多人离职并不等于传统银行就失去竞争优势，银行的吸引力还在，只是金融人才的“饭碗”选择更多了。

（原标题：银行为啥留不住人了？(热点聚焦·传统银行还好吗？（中）)）

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