兑礼网站消失1966元礼品册作废 多数人沉默

遭遇

网站消失 1966元礼品册成了废纸

省会的孙先生最近正为一本价值1966元的礼品册心疼不已，因为该礼品册的兑换网站已无法登录，也就不能再兑换礼品，精美的礼品册成了废纸。

孙先生说，这本礼品册是他在2014年1月收到的奖品，当时自己参加了一个比赛，得了一等奖，奖品除了证书，就是这本价值1966元的礼品册，礼品册上标注了很多礼品的照片，登录网站按兑换流程操作即可自由兑换。拿到礼品册后，他按册子上的网址登录，是一家专业礼品网站，册子上显示的礼品在网站上并不全，有的有，有的没有。按网站上规定的兑换规则，他只能兑换标价小于礼品册价值的礼品，多出来的钱不找零，当时价格最接近的是一台家庭用DV，标价1300多。“我的礼品册是1966元的，如果换了这台1300多元的DV，就相当于浪费了600多元，所以当时就没换。而且客服也告诉我，网站上的礼品是经常换的，可以等下一批再看看，礼品册永久有效，不用着急兑换。”孙先生说，听了客服的话，他就没急着兑奖，这本礼品册就放到抽屉里了。此后，他多次登录这家礼品网站，都没有发现有新的礼品，还是老样子。

直到最近，孙先生又从抽屉里翻出了这本礼品册，他决定还是兑换那台1300多元的DV，亏就亏点。可是没想到的是，按册子上的网址输入后已无法登录，客服电话也打不通。他从网上一搜，才发现一堆关于这家礼品网站倒闭的帖子和消息，很多人在帖子上问“网站倒闭了，我的礼品册怎么办？”这下孙先生傻眼了。

记者在孙先生提供的礼品册上看到，包装精美的册子写着“礼意秋浓”，里面有网球拍、养生舱、净水器、DV等各种礼品，标价不菲。礼品册上“兑换流程”中标注的网址已无法登录，400电话也无法接通。

调查

问题多麻烦多 礼品券兑换不容易

王女士也为礼品券兑换问题大感头疼，她遇到的问题是，兑换来的礼品与网站图片不符，想换货还得自付运费。

王女士说，去年她收到了朋友送的一个礼券，根据礼券的提示，拨打客服电话兑换了一套商品。当时礼券上显示的这套商品是全套的床品，包括被子、被套、枕头、枕套，看起来又舒服又喜庆。几天后礼品寄到，只有被芯和枕芯，没有被套、枕套。再打电话给客服，客服人员解释说，图片仅供参考。这让王女士很不满意，她要求换货，客服人员说可以换，但是需要王女士自己负责来回的运费一共80元。

“这套商品寄来的运费才15元，我寄回去换货就得40元，来回一共80元，太坑人了吧！而且我要换货是因为商品与宣传不符，这是对方的原因，凭什么让我承担运费？”王女士说。

此外，其他关于礼品券兑换的问题也层出不穷，比如兑换还得加收手续费、不同地区礼品不同等问题，都让兑换者感到烦恼。

在省会做个体生意的林先生说，去年春节前他收到朋友寄来的一张标价1000元的某网站的礼品卡，可以购物，但是他一使用才发现，这张礼品卡的发行网站只是一个代购网站，他看好其他购物网站的商品后，复制链接粘贴到这个网站，网站负责代购，操作很是繁琐。尤其让他不满的是，最近这家代购网站出了新政策，每代购一次都要收13%的手续费，这意味着他买100元的商品就得付款113元。“我朋友当初办卡时，肯定没有这13%的手续费，办了卡开始使用后才说要收手续费，这太不合理了。”林先生说。

另一位付先生遇到的问题则是地域问题，他收到了一位北京朋友寄来的礼品册，上面有各种礼品可选，包括水果、干果、有机大米等，礼品册上有兑换流程，包括网站兑换和电话兑换，他先打客服电话，被告知必须先在网站注册才能兑换礼品，他只好在网站注册了自己的个人信息，然后才发现，这张礼品册是北京地区的，所有的礼品都限北京地区配送，石家庄不在配送范围内。

提醒

兑换遇阻后 多数人选择了沉默

在记者调查中，很多礼品册、礼品券的兑换流程繁琐，难以兑换的情况并不少见。但是，因此向礼品券兑换方主张维权的却很少，很多人选择了沉默。

问到为什么不维权，被收了“手续费”的林先生说，他对网站客服表示过不满，但是客服人员只说这是公司统一规定的，他也不知道再去找哪里投诉了。而且，卡本来就是朋友送的，自己没有买卡的票据，如果去工商、消协投诉也挺麻烦，所以也就认了。遇到区域配送问题的付先生也表示，卡是朋友送的，朋友在买卡时应该不知道卡上的商品是北京地区配送，自己也不好意思跟朋友提，钱也不多，自己认了吧。

遭遇网站消失的孙先生则是不知道到哪里维权。他说，他从网上查到，“满橙网”是重庆的一家电子商务公司开的，网上查到的电话已经打不通了，他也不知道该找哪儿，现在最后悔的是自己拖的时间太长了，如果当时就兑换，哪怕亏点钱兑换一台DV呢，也比现在要好，现在精美的礼品册只能是废纸一张了。

省会一位专业做礼品的唐经理说，礼品券是个特殊的市场，特殊的表现就是买的不用，用的不买，因为不是自己花钱买的券，很多使用者也就不会太计较礼品的缺斤短两，兑换过程中遇到阻碍，多数人也不会跟网站较真。正是这样的空子，助长了一些礼品网站的随意风气，发券时许诺满满，兑换时门槛重重。

消协

礼品券兑换属预付卡消费

对于孙先生的遭遇，石家庄市工商局的工作人员表示，他可以自己收集证据，按网站的注册信息来起诉网站主体；也可以找赠券的大赛组委会来协调解决。作为赠券的主体，大赛组委会应该对赠券的使用方法、有效期等相关事项进行明示，并且为受赠者提供尽量多的领取便利，如果受赠者不能按券领取礼品，赠券方有义务来协调并解决此事。

河北省消协投诉与法律事务部副主任廉莙也表示，关于礼品券的兑换问题，近几年的确在增多，情况也比较复杂。他认为，礼品券兑换应属于预付卡消费的一种，即礼券购买者提前支付了现金，礼券使用者来兑换商品或服务，礼券发行方应该按照发券时的约定提供相应的商品或服务。如果礼券使用者在兑换商品时遇阻，可以向发券方直接主张自己的权益；如果双方理解有分歧，礼券使用者亦可向购买者求证购买礼券时的详细约定，再进行维权。他提醒使用礼品券的消费者，第一，要在礼券有效期内及时兑换，切莫延误；第二，如果兑换期间出现问题，要积极主张自己的权利，切莫因面子问题而选择沉默。

相关人士也提醒礼品券的购买方和使用者，要遵守国家相关部门针对预付卡的规定；同时，在购买礼品券时核实对方的资质，尽量选择知名度较高的大型网站、商企来购买礼券，以免出现兑换难。

延伸

节日礼品券

行走在“灰色地带”

记者昨日在网络上搜索“礼品券”，搜出来大批礼品券销售方，有的是商务公司，有的是网站，打的都是礼品牌，诸如“中秋佳礼馈赠”、“安心送礼大品牌”等，有的礼品券还有“私人定制”，送领导、送客户、送亲友等。

一些评论指出，礼品券已成为“滋生腐败”的隐形利器。省会一位礼品商说，其实礼品券本身并没有错，错就错在其诞生并行走在“灰色地带”，就难以洗脱其“贿礼”的嫌疑。礼品券本身是合法的，但是，用礼券行贿、洗钱是非法的，监管的难点在于买卖礼品券时，无法判断购买者是用于合法目的还是非法目的。正由于行走在“灰色地带”，使得礼品券的使用和维权也很难完全暴露在阳光下。

礼品券的性质属于预付卡，为了打击隐形腐败，防范预付卡用于洗钱套现等违法违纪活动，近几年多个部门出台规范对预付卡进行管理。比如，购买大额预付卡需实名制；记名预付卡应当可挂失,可赎回,不得设置有效期；不记名预付卡不挂失,不赎回,有效期不得低于3年；禁止使用信用卡购买预付卡和为预付卡充值；同时，严禁通过电子礼品卡、电子提货券等隐蔽手段进行公款消费。