（原标题：白金售后与定制化是戴尔商用终端优势）
戴尔面对新的用户需求，不仅要将业界前沿的创新体验带给客户，同时也希望通过交流倾听客户的需求，助力企业实现业务持续发展，创造更好的商用价值。在戴尔商用终端方案交流会中戴尔中国区市场部总监许玫梅、戴尔业务拓展经理曾坤祥、同程网IT经理刘富军针对我们记者对于商用终端产品的疑问进行了解答。
戴尔业务拓展经理曾坤祥（右一）与同程网IT经理刘富军（右二）
首先，戴尔中国区市场部总监许玫梅女士介绍道：“截止2015年第四季度为止的IDC报告，戴尔已经连续12季度实现了增长，戴尔PC份额与去年同期相比增长了一个点，并且戴尔在美国市场重新拿回了第一位的市场份额。中国是戴尔全球的第二大市场，戴尔在华包括消费群体的零售店有将近1200家左右，在中国的一二三四到六级城市有2200个城市拥有专卖店，也覆盖超过97%的市场。”
戴尔商用产品与消费级产品之间存在着不同的定位，而对于普通消费者而言这两者之间的差异很难辨别，对此戴尔业务拓展经理曾坤祥先生给我们举了一个例子：“XPS 13与Latitude 13 7000是非常像的产品，而这两款之间的差异主要在于产品定位，前者是消费级旗舰产品而后者是商用级产品中的旗舰，个人客户和商用客户之间最大的区别是消费产品偏向娱乐功能，商用产品注重安全、可靠、易管理这三个方面。”
在售后方面也有相对的差异化，对于商用产品戴尔ProSupport专业白金服务来保障更加完善的售后服务。戴尔商用有24小时×7天的售后服务，甚至有两小时上门服务，客户在选择的时候还可以发现戴尔白金服务覆盖到一到五级城市，客户可以分层且按照各自的需求来选择服务菜单。定制化的售后服务是商用产品区别于消费级产品的重要差异。
戴尔业务拓展经理曾坤祥为我们展示Latitude 13 7000产品
戴尔商用产品的优势体现在哪里？从戴尔中国区市场部总监许玫梅女士与戴尔业务拓展经理曾坤祥先生的回答中我们可以找到一些答案，而同程网IT经理刘富军先生的回答更让我们肯定了戴尔商用产品的优势。在中国除了戴尔以外，还有其他厂商提供商用产品，为什么同程网最后选择了戴尔？
对此同程网IT经理刘富军回答说道：“在性价比方面戴尔是相对来讲较为突出的，这也是同程网选择戴尔的原因，戴尔给同程网的服务，给大客户的经济性是同程网比较看重的；在同程网发展的这几年里，经历了一个高速的发展历程，在需求量方面包括快速的提供物流、服务等，可能没有几家公司可以给予我们完善支持，而戴尔在这块做到了，同程网的选择没有错。”
戴尔成都工厂能够提供快速的产品组装与封箱操作
同程网跟戴尔的售前合作中还有一项专门的定制化服务，而这个定制化服务在与同程网的合作中戴尔主要提供两个方面的定制化：第一部分是是BIOS，包括引导顺序、性能设定、硬盘引导扇区等，实现终端产品的快速部署，也就说为了做到能让产品到了同程网客户手里能够实现开箱即用的效率。
第二部分是能让戴尔商用终端保持出厂整体性能最大化，主要是硬盘系统工作模式上的设定。还有基于个性化设定，比如针对同程网设定比较个性化的配置：当开机的时候会显示同程网LOGO，当打开包装箱的时候不是简单的戴尔说明书而是欢迎加入我们同程网等设计等。让装机效率更高一点，让用户可以马上就用到电脑，这是戴尔能够提供的优质售前服务。
最后，戴尔中国区市场部总监许玫梅女士还提到，企业级解决方案中戴尔的理念是未来就绪、逐步布局未来。未来就绪指的是戴尔未来就绪IT架构，是一种端到端的解决方案，一个基础架构里面的标准，能够给商用客户易于扩展的IT构建模块。
本文来源：中关村在线
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王晓易_NE0011
