赵德伟：金杯银杯不如患者口碑

2014年11月21日，第八届中国医院院长年会在厦门召开，网易健康在会议间隙对大连大学副校长、大连大学附属中山医院院长赵德伟做了独家专访。

嘉宾：大连大学副校长、大连大学附属中山医院院长赵德伟

网易健康：很多时候院长或者业界对医院的质量是一个评价标准，患者心中又对医院是另外一套评价标准。您怎样评价这两者的关系，真正的做到以患者为中心？

赵德伟：其实我们医院所有的工作都是围绕着患者来进行的，因为医院无论是生存还是它的工作目标，其实都是为了把患者的病治好，这一点不管是现在、过去都是这样的，但是为什么会出现这种情况，医院里面可能有自己的评价标准，包括管理，包括现在的评价标准有很多，包括三甲的标准，包括IS2000，这些都是标准，怎么把它管理的更好，它们的想法也是为了患者，其实并不矛盾。但是我们医院往往在患者的心目中是怎么样的，他的评价应该是非常非常重要的，因为“金杯银杯不如老百姓的口碑”，这个作为院长，应该心里是有数，也是追求的目标。

今天看到一个报道，我不知道你们看了没有，说北京有三个医生早年去世，就是因为过劳而死，其实我们医生是非常辛苦的，现在我们的医疗这块，我想不管是中国也好，还是国外也好，我们中国的医疗应该是非常快的，应该是便捷的，要说贵其实并不贵，我做个比喻，我是一个骨科医生，现在英国人治疗骨病，包括骨关节置换是不花钱的，他是医保的，但是他得了一个股骨头坏死，甚至他不能走路了，在那个国家要排两年，你要排两年才能做到，那么如果要说自己想不排队，进行私人诊所的治疗，要花20万—30万的人民币来换一个关节，但是在中国，一个是很快就能换，能找到好的医生来为你服务，再一个这个关节换了，进口最好的四五万，国产的我们现在质量也非常好了，也就两三万，整个就花这些钱，所以有些英国人跑到我那去，你给我换了吧，很快，很满意的他就走了，包括香港那边的医疗体制，其实我们的医疗要看到好的一方面。

说医生的服务，有的说医生拿了回扣了，个别的这是有的，但是总体上医疗界是好的，这种宣传是应该，所以说我们如果正确的对待，我们面对患者天天在医院里面去微笑，包括我们做得更多，那么患者就会满意，这就是口碑，但是我想我们医院自身也要解决一些问题，就是自身的管理，要围绕病人为中心，有一些负面的，比如有些医生，个别医生存在的一些问题，要把它解决，管理好，另外一个对药品的这些管理要得当，要坚持合理用药，合理的，不能过度的医疗，虽然医院现在的收入国家给的非常少，需要我们自己去经营，但是我想一个医生的医德，一个医院的品牌，是靠它的医疗威信和为病人服务而得到的，这个是非常重要的。

所以说我们就想管理好自己的医院，让我们的医生全心全意为病人服务，树立好我们的医德，树立好那些医生和护理的典型来给社会，那么社会就会回馈我们一个非常正面的评价。

网易健康：赵院长，您今天演讲的主题是智慧化的信息平台对医疗这方面的作用，不知道在您的医院里面，对智慧化的信息平台有没有什么战略发展，或者未来发展的方向？

赵德伟：我们医院这方面的计划已经坚持了快十年了，信息化建设，除了大家都用的这些设备，我们也都是在信息平台，比如说医疗平台，包括护理平台这些自动化的，我们都做得很早，最早的时候我在十年前也参访了美国，看到他们的数字化建设，包括我也去了韩国和日本，看到他们的数字化建设，那时候我们觉得他们拿一个电脑，护士推着电脑进行操作，我就觉得非常好，但是我们现在已经超过了他们，我们现在的信息化水平已经达到了无纸化，最近一段时间我们也是全国有四家医院通过了六级，我们是其中一家，我们想通过电子病例，围绕电子病例为中心的这种管理，在我们院已经做成了。

但是，我们医院不光是医院要数字化建设，我觉得一个医院，一个医疗的数字化需要几方面组成，一方面是院内数字化，因为快捷，各方面比如掌上医院，我们的病例管理、合理用药，包括我们的医生，甚至对垃圾的管理，包括我们停车系统的管理，全部用数字化、一卡通进行，包括患者到我们医院看病，用一卡通你进去一挂，包括网上挂号或者用手机挂号，挂号以后到那儿取得卡，在这里面跟银行绑定，拿着钱，到各个地方就可以走了，拍片、化验、拿药全都可以了，包括你去停车都可以用，包括你进门的门禁，要检验这个门你要进去的话，去抽血，拿这个一划就进去了，划不了你就进不去，这些智能化的建设大大地方便了我们的患者。

网易健康：您刚才提到了一个信息化的速度，包括便捷的问题，其实现在互联网医疗也是一个非常非常大的热点，您怎么看待未来我们公立医院进行资源共享的时候，怎么和互联网医疗结合起来，或者您对互联网医疗有什么样的看法？

赵德伟：结合我们医院成立的健康管理中心，健康管理中心干什么呢？第一个对我们体检的病人进行健康教育，你体检了，这些人出现糖尿病了或者什么，这些人集中起来我们进行教育，对社区进行管理，对他们通过社区的健康管理来进行预防，另外对一些出院的病人，比如心脑血管疾病的病人，安了支架的病人我们进行登记，登记以后我们给他一些设备，放在家里，把每天的血压、脉搏、血糖都给你监控，进行管理。

再一个就是说我们通过这些网络，对家里的老人进行管理，他有什么困难、有什么问题，我们按的一键呼救，甚至可以遥控的，你走到哪儿去了，一出现问题以后马上，包括手机一按，我出问题，马上就发射到我们中心，中心就管理，这些管理在我监控中心已经体现到，这些够不够呢？不够。

我们通过互联网，比如说咱们网络，网络其实大有可为，怎么可为呢？比如说在网易上我们有一页，或者我们健康这些做得更好，包括手机现在大家都用，手机的应用其实已经应用到我们的健康管理上来来，其实我们的移动健康已经在第三次的我们手机的革命已经开始，跟我们网络是完全相通的，我们的手机已经上网，跟你这个网络绑定，你现在出现心跳、呼吸不好了，马上它可以报警，我们现在出现一些问题了，包括哪起的监控，比如X光片，像美国最近搞了一个肺部有问题，他就通过手机可以监控到，然后告诉你怎么办，通过你们网络上传，这些都是通过革命的。

信息时代的来临，医院要紧紧依靠互联网，紧紧依靠移动健康，把医院和社会互动，这种互动结合起来，就是今后健康的方向，使我们能够通过我们最好的医疗，覆盖到整个的网民，我们的这些手机的用户，这就是我们今后要结合的这些点。

网易健康：您之前是一个骨科医生，后来是一个大学校长，再后来又成为一个医院的院长，这三个角色的变化，对您自身来讲有什么比较大的影响和改变吗？

赵德伟：其实我最想当的是医生，一个大夫去看病，因为我每周都在手术，每天都在出诊，一年能做三百多台手术、出诊，同时我还带学生，我们还有一个科研团队，有十几个博士，二十多个人在我们实验室里，我还要带很多的博士、硕士，这些其实是我最应该做的，因为作为一个学者的话，我觉得我更骄傲，在所有的宣传，我都没有宣传我当院长，而是宣传我怎么当医生。

我们文化理念，就是一个人做事只是一份力量，如果我们一群人做事那力量就更大，假如说我们全民族做一个事情，那就是惊天动地的大事，所以说管理一个医院的目的是什么？其实最简单，就是把所有人的智慧和他的才能发挥出来，让他们起作用，他们起的作用越大，我的医院就发展的越好，那么我就可以做别的事情，其实我当院长，我觉得我很潇洒，就是因为我很能集中大家的这种智慧去做事，让他们发挥他们各自的作用。

为什么国外有一些院长可以天天都去出诊呢？就是因为他把这些权力放在他的这些职能部门，他的管理部门去做，大家都有事，我作为院长和副校长，我是只管大的事情，一些政策、方向，具体的部门去操作，由他们去做，我觉得管理者越是这样，医院管理的越好，越能体现一个医院的文化，文化就是凝聚力，这种凝聚力就能做更大的事儿，所以说我们一个人做事，和我们全院做事那是完全不一样的，所以我的转换就是说，虽然职务挺多的，但是我觉得做起来并不难，中心思想当好医生，给我所有的专家和医生们做榜样，之后我再去管理。

我的健康有态度：

赵院长：健康态度最重要的是快乐着，很幸福，要有追求，人没有追求其实就不幸福，比如说我一直追求做一个好的骨科大夫，成为一个全国甚至国际上的一个有名的专家，为这个社会能做更多的贡献，拿出自己的一些科研成果去为大家服务，就是我最高兴的，所以说这种幸福着，就能健康。

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