装修有人盯、问题有人改 太原圣都让近300户业主“住得好”更“住得安”

“圣都总经理能不能也来我家看看？”

近日，在太原圣都整装“鲁班行动”相关视频评论区，不少业主留言，希望自己的装修工地也能接受这样的检查。

业主的期待背后，是一个普遍存在的痛点：装修施工过程复杂、专业门槛高，普通人即使频繁跑工地，也很难判断做得对不对、用料足不足。更不用说签约时一次性付出去的大笔装修款，开工后消费者就失去了主动权。

在太原，圣都整装正在用两套机制回应这个痛点——“鲁班行动”解决施工质量“有人盯、有人改”的问题，银行资金存管解决装修款“按节点付、不预付”的问题。截至目前，已有近300户太原家庭同时或分别享受到这两项服务。

7月中旬，太原文华苑小区一处装修工地迎来了一场突击巡检。

圣都整装太原城市总经理华骏杰带领工程、供应链、定制等多个部门人员组成巡检团队，没有提前通知施工人员，直接进入工地检查。

在厨房区域检查时，巡检人员发现，已安装完成的玻璃推拉门存在厚度不足、推拉不顺畅等问题。针对这一情况，现场要求施工人员进行整改，更换玻璃门并调整滑轨。

这是太原圣都整装“鲁班行动”的一次常规巡检。

据了解，该行动由城市总经理每周带队，随机抽查装修工地，通过现场检查、问题记录、整改复查的方式，对施工过程中的细节问题进行排查。截至目前，“鲁班行动”已开展14期，累计巡检近90户业主家庭。

“施工过程中发现的问题，要及时解决，不能等到交付时才发现。”在巡检现场，华骏杰多次强调，施工质量需要在过程中不断检查和调整，对于不符合标准的地方及时整改。

(圣都整装-鲁班行动现场)

除了突击巡检，日常施工管理同样有人盯。

圣都整装设置项目经理负责日常施工管理，跟进工期安排、协调施工人员，并对水电、防水、瓦木油等关键环节进行检查。

太原一位业主在装修结束后，专门向项目经理王工发来感谢信。信中特别提到，家中的线路和水路施工“走得整齐规整”。装修期间，王工持续跟进现场情况，针对业主提出的户型调整、施工疑问等问题及时沟通处理，让业主能够清楚了解装修进度。

(圣都整装-项目经理巡检）

施工过程中有人管，施工结束后还有人验。

圣都整装设置了独立的交付管家岗位，对施工结果进行再次验收。交付管家会使用空鼓锤、两米靠尺、水平仪等专业工具，对墙面平整度、地面施工情况、尺寸误差等进行检测。发现问题后及时反馈整改，避免问题留到入住后。

建投尚康壹号项目的业主王女士，就是这一机制的受益者。装修初期，王女士几乎每天都会到工地查看进度。“一开始还天天去工地监工，就差住工地上了。”后来她发现，交付管家桑元政会定期到工地检查，并主动向她解释施工标准和细节。“他会告诉我为什么这样做，以及这样做有什么好处。”慢慢地，王女士去工地的频率降了下来，但心里的底却更足了。

施工过程有人管、施工结果有人验，解决的是“装得好不好”的问题。

而装修中另一个让业主头疼的问题，是“钱怎么付”——签约就付60%甚至更多，开工后如果出现质量争议，消费者因已付出高额款项而处于被动地位，缺少制约施工方的有效抓手。

今年3月，太原圣都整装联合中信银行推出装修资金存管服务。

业主的全部装修款存入个人银行存管专户，与企业经营资金完全隔离。工程款按照施工节点分批解冻——水电验收通过解冻60%、硬装验收通过解冻35%、整体竣工验收通过解冻剩余5%。每一步都需要业主线上确认满意后，银行才会放款给装修公司。

配套线上小程序支持微信、支付宝、POS机、银行转账等多种支付方式，开户、查账、验收确认全流程线上完成，资金流向全程可视。

资金存管服务上线4个月以来，太原已有近200户业主选择这一方式。

放眼全国，圣都整装资金存管服务已覆盖50多个城市，累计服务超4万户家庭，存管金额突破50亿元。消费者用实际行动证明：把钱放在自己看得见、管得住的地方，才是真正的放心。

近期，山东、珠海等多地出台政策，鼓励既有住房装修和局部改造，以扩大住房消费。随着存量房改造需求上升，施工质量、交付标准与资金安全愈加成为消费者关注的焦点。

贝壳集团副董事长、贝壳整装CEO徐万刚表示，从2025年起，贝壳整装就将工作重心将转向产品力和客户满意度的提升。以太原圣都整装为例，通过随机工地巡检、独立交付管家验收、银行资金存管按节点付款等方式，将关键环节纳入透明化管理，真正为用户提供确定、透明、连贯的一站式家装服务。

通过“鲁班行动”巡检+资金存管服务，太原圣都让消费者敢于迈出装修第一步，也让“住上好房子”从愿景变成可落地的现实。