上海
8月2日，圣都整装披露的数据显示：截至2026年6月底，其推出的装修资金存管服务已累计为50多个城市超4万家庭提供资金安全保障，存管金额突破50亿元，存管用户占比超93%，竣工7日解冻率达到99%。
近期，山东、珠海等多地出台政策，鼓励居民开展既有住房装修和局部升级改造，扩大住房消费。然而，施工质量不达标、工期拖延，甚至卷款跑路等问题仍让消费者饱受困扰。据中国消费者协会今年2月发布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，房屋装修及物业服务类投诉量为21800件，连续两年攀升。
传统“先付款再开工”模式下，业主在签约时就需支付60%甚至更多工程款，而装修公司仅凭一纸合同给予履约承诺。款项一旦进入企业资金池，消费者便几乎丧失了监督权与话语权。水电改造恶意漏项、中途强制增费、工期无限拖延……种种乱象背后，是业主已经付出的高额沉默成本。
覆盖50城、超4万家庭主动使用资金存管
圣都整装为此于2025年上线装修资金存管服务，解决了装修服务“预付费”模式带来的诸多问题，消费者装修款项全额存入银行专用存管账户，全程不进入企业经营体系，冻结期间产生的利息归消费者所有。同时，工程被拆分为水电验收、基装验收、竣工验收等关键节点，按60%、35%、5%的比例分批次解冻。每个节点必须经业主确认满意后，银行才将对应款项划转至装修企业。
（资金存管服务手机端显示页面）
曾对装修公司抱有强烈抵触情绪的广州业主张女士说："在圣都整装，整个施工过程在手机上都能看到，每一笔钱在什么节点付都写得清清楚楚，彻底改变了我对装修公司的印象。" 服务者端的变化同样明显，一位圣都整装设计师透露，近20%的存管订单来自用户主动要求，"客户觉得尾款在安装前全交齐没安全感，主动要求走存管"。
对外经济贸易大学法学院教授苏号朋评价称，这一模式通过"三方存管+节点验收"重构了风险分配机制，显著降低了消费者权利受损的概率。
“以消费者为中心”延伸到局改翻新场景
如今，翻新一个厨房、改造一个卫生间、重装一个阳台，这类需求在存量房时代正快速膨胀，而局改翻新类装修工期短、环节少、施工方水平参差不齐，大量小型施工队甚至没有规范的合同意识，成为当下消费者一大痛点。
目前，圣都整装已在成都等13个城市针对局改翻新上线资金存管服务。装修款同样由第三方银行存管，按施工节点经业主确认后分批拨付，从根源上杜绝了款项挪用、工程烂尾和偷工减料的可能，把实质性验收权交到了局改业主手里。
局改资金存管和整装最大的不同，在于解冻节点。整装按水电验收、基装验收、竣工验收分批解冻；局改根据实际施工内容灵活设定节点，开工交底时保留5%存管至竣工，竣工验收时再解冻这最后5%，中间收款环节自动解冻、实时到账。另一个区别是开户时间，局改最晚在开工交底前完成存管开户，把保障前置到动工之前。
做一步、验一步、付一步，这套机制从根本上改变了局改的资金流向和风险分配。过去业主最怕钱付了人跑了，现在钱冻在银行账户里，每完成一步、确认一步才付一步的钱。更重要的是，它让局改这个长期处于"监管真空"的领域，如今有了制度化的资金保障。以前局改业主只能靠运气挑施工方，现在可以靠机制兜底。
当前，“住得好”已取代“有房住”成为更多家庭的核心诉求。2025年贝壳整装提出“全案整装服务商”战略，贝壳集团副董事长、贝壳整装CEO徐万刚表示，要以用户为中心重建产品力和交付力，为消费者提供更安全、便捷、舒心的一站式家装体验，通过资金存管服务，“将选择权交还给消费者”。
本文来源：网易家居要闻
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黄毅_FY0013
