六六盛典｜居众徐建平：家装下半场 破局存量竞争实现价值共赢

6月6日，2024家装下午茶•第五届六六盛典暨2024全国头部装企生态供需链接大会在深圳登喜路国际大酒店举行。

本次大会汇聚了全国顶尖装饰企业、材料供应商和家居产业链的领军人物，为产业高质量发展建言献策。同时，活动吸引了1000余名家居建材行业精英，他们汇聚一堂，深入交流，共谋产业发展大计。

居众装饰集团深圳总经理徐建平出席本次盛典，并在现场接受网易家居专访。

居众装饰集团深圳总经理徐建平

以下文字节选自采访实录：

【网易家居】：徐总，您好！在当前存量竞争加剧和消费者需求多变的背景下，您如何看待家具行业的发展现状？同时，您认为未来哪些因素可能主导行业的变革？

【徐建平】：当前这个竞争白热化的存量市场环境中，家具行业确实面临着前所未有的挑战。作为一个与房地产紧密相连的后市场领域，家装行业无可避免地受到了房地产行业下行趋势的影响，整个市场竞争异常激烈。在这样的市场背景下，企业要想脱颖而出，必须要有清晰的洞察力和战略规划。

对于行业现状，我的看法是，尽管外部环境并不乐观，但这同时也是对行业内部优胜劣汰、促进产业升级的一次洗礼。

至于哪些因素将主导行业变革，我认为有几点至关重要。首先，客户满意度是企业发展的生命线。我们必须将诚信服务和实现客户满意作为企业核心价值观，坚持将每一次装修视为对客户承诺的兑现，用真诚的态度和专业精神去赢得市场信任。这不仅是道德上的要求，也是商业逻辑的必然。

其次，产品与服务的持续创新是关键。随着消费者对居住品质要求的不断提升，家装行业必须紧跟潮流，不断迭代产品，提升设计与施工的专业性，确保供应链的高品质，满足用户对现代、个性化的需求。这要求我们不断优化供应链管理，提升设计能力和产品品质，保持创新活力。

此外，外部力量的介入，比如新兴资本和跨界竞争，正倒逼行业变革。正如特斯拉之于电动车行业，外来竞争者的加入加速了原有企业的自我革新。家装行业也在经历类似的过程，这要求我们不仅要应对竞争，更要善于学习和借鉴，利用这些外部压力推动自身向更高标准迈进。

最后，品质和交付是根本。没有高品质的成品和顺畅的交付体系，企业无法在市场立足。因此，我们务必在每一个项目中严控品质，确保按时按质交付，因为这是企业口碑和长期发展的基石。

【网易家居】：在当前的市场环境下，您认为应该如何重新定义装饰公司与部品公司之间的关系，以及如何实现合作共赢？

【徐建平】：当前的市场环境下，家装企业与部品公司之间的关系已经发展成为一个密不可分的整体，它们共同构成了工程产品服务链上的关键环节。实现双方共赢的关键在于建立一种互补和协同的合作关系。

以我们居众公司为例，我们可以看到家装行业在过去30年中的显著变化。从90年代至21世纪初，即1992年至2002年，家装行业主要采用的是轻包模式，装企与部品公司之间相对独立。在这一时期，客户通常自行采购所需的产品，而装修公司则专注于施工服务。居众公司作为行业的先行者之一，建立了统一的辅材配送体系，但在业务上主要集中在基础装修，并未深入涉足主材和部品领域。

进入2005年至2015年的阶段，家装行业开始经历融合的转变，装企与部品公司之间形成了代理合作模式。家装企业通过开设合作店铺，将部品产品整合入服务体系中，构建了一个协同的平台，实现了产品与服务的有机结合。

从2015年至2017年至今，尤其是近五年，家装行业的合作模式进一步演变为深度合作。众多部品公司与家装企业建立了系统性的合作关系，削减了中间环节，将产品前置至设计的前端，实现了从设计、施工到交付的全过程融合，这标志着合作进入了一个新的时代。

居众公司正是这一进程的亲历者和实践者。尽管我们是行业内最早建立统一辅材配送体系的公司之一，但在业务上并未深入涉足主材和部品领域。

从2005年到2012年，我们开始探索性地开设小型卖场，允许设计师为客户选择和推荐产品，与部品公司建立了代理合作模式。到了2015年之后，居众公司开设了大型卖场，并与主材商深化了合作关系，这一转变带来了显著的成效，尤其是在部品合作方面，实现了工程产值与部品销售的1:1比例，即10亿的工程产值对应着20亿的部品销售额，充分展现了共赢的价值。

随着2016年深圳整装模式的兴起，我们从传统的半包服务转型为提供全案服务的公司，同时注重个性化服务与标准化套餐的结合。我们直接代理部品产品并进行销售，去除了中介环节，最大化客户的利益。

在未来，我们认为这种模式有望成为行业的主流。它不仅仅是单一的整装服务，而是一种全案服务、个性化选择和系统化升级相结合的合作模式。通过与部品公司的紧密合作，我们能够不断优化客户体验，共同推动家装行业的发展与创新。

【网易家居】：关于2024年的市场表现，您有什么感受？您认为今年公司的目标完成情况如何？

【徐建平】：对于2024年的市场，根据目前的情况分析，我们预计这将是一个充满挑战的一年。回顾过去，我们公司在2017年实现了25亿的营业额。然而，从2018年到2020年，我们的业绩并没有实现增长，反而出现了轻微的收缩，这与整体房地产市场的走势密切相关。到了2022年，在疫情的严重影响下，我们的业绩遭受了十年来的最严重缩水，达到了业绩的最低谷。

不过，值得庆幸的是，2023年我们的业绩相比2022年有了显著的回升，增长了近两倍。对于2024年，我们设定了一个比2023年略高的目标，大约提高了15%。我对我们能够完成这一目标充满信心。最困难的时期是在2022年，而经过2023年的适应和调整，我们已具备了在当前竞争激烈的市场中保持业绩稳定和适度增长的能力。

因此，我对2024年设定的目标任务比2023年提高15%的计划持乐观态度。我相信，凭借我们的经验和策略，我们完全有能力实现这一目标。这是基于我们对市场趋势的深刻理解和我们团队的不懈努力。

【网易家居】：感谢您的回答，期待居众创造更好的业绩！