28.新零售的供应链服务体系重构丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛|新零售变革|家居新零售

分享至

2018年9月11日，家居电商资深观察者唐人，携手瑞研智库、和君智业，在上海世博展览馆H2馆G09论坛区召开第五届中国家居互联网进化论坛，围绕新零售变革进行探讨。网易家居作为首席战略合作媒体，全程深度报道。

论坛系统分析新零售思维产生的历史发展轨迹，并以亲历者的经验，描述了新零售在家居行业的发展及应用，使您能够更加系统地认识和掌握新零售变革的脉络，掌握新零售发展的方向。

十新零售的供应链服务体系重构

新零售不仅仅是一种产品的销售方式，它还直接影响到被销售产品的组织方式。这就是本章所要谈到的新零售机制下的产品供应链服务的问题。家居产品的供应链服务与新零售究竟有什么关联？新零售对产品供应链服务具体有哪些要求？家居产品的供应链服务变革对新零售发展又有哪些促进或滞后作用？......

对工业4.0的再思考

新零售改变着家居企业与消费者的关系，从原来由经销商作为中介的间接关系转变为直接的关系。家居企业知道究竟是谁购买了自己的产品，他们对产品的评价是什么。更进一步，家居企业还能够知道消费者究竟需要什么，原则上甚至可以根据消费者的个性化需求来进行生产制造。

我们说原则上，是指从逻辑考量，这个由消费者指定生产个性化需求产品的流程是行得通的，但是是否还有其他障碍，那是另一回事。

这个障碍，应该就是产品的供应链服务体系。

有关工业4.0的故事我们可能也听多了。所谓工业4.0，也被称为柔性化生产。即企业根据消费者的个性化需求，来生产个性化的产品。说白了，也就是定制，也称C2M。

对家居企业来说，定制可能是再熟不过的概念了。我们有许多品类的产品，似乎天生就是需要定制的，比如说橱柜、衣柜、木门等。所以很有意思的一件事发生了：本来我们行业的定制可能还被认为是一种落后的表现，缺乏工业化的规模生产。可是一夜之间却因为C2M的思潮又成为时髦。

当然，定制归定制，是否能够柔性化生产却又是另一回事。

关键的问题是：为什么定制？怎么生产定制产品？定制发展的瓶颈是什么？工业4.0真的能够实现产品的定制吗？

我们首先要区分两个不同的概念：定制与个性化。很多人是不加区别地应用这两个概念：因为个性化需求，所以要定制，而工业4.0又能满足定制的生产要求。但是我们要强调的是：定制与个性化是有区别的，而且区别还不是一点点。

我们一般所说的家居产品的定制，说白了就是产品尺寸的大小不同，它在产品的功能和外观设计上，并没有多大区别。也就是说，家居产品定制，除了尺寸大小有别之外，其他都是标准化的。

所以。家居产品的定制与人们常说的个性化需求，是有着根本性的不同。

其次，就定制产品的生产而言，虽然一些企业已经实现了所谓工业4.0的柔性化生产，但是一个非常有趣的现象是：更多的定制企业认为定制发展的趋势是标准化生产。因为标准化生产的效率更高。这一点，并没有因为我们能够实行柔性化生产而改变。更重要的是，定制生产也是需要强大的供应链为后盾的。

事实上，C2M或柔性化生产的瓶颈不在生产环节而在供应链环节。如果不是标准化的生产，你就必须有更多的材料SKU，而SKU的增长给供应链运营管理所带来的困难，可能是成指数级增长的。就家居产品的定制来说，非标准化生产所带来的困难，应该还不只是原材料SKU数的增长，而且还包括了定制产品的测量、配送安装等服务上的复杂性。

所以我们说，不考虑消费者是否真的都有个性化需求（有关这一点，我们在前面的相关章节已有论述。），即使我们能够通过柔性化生产来满足消费者的个性化需求，我们也在运营效率上面临定制生产供应链服务体系的束缚。

供应链的重要性

供应链运营在家居生产过程中扮演着极其重要的作用。从满足个性化需求的角度来看，供应链运营需要兼顾消费者的个性化需求和供应链运营的成本和效率，最终在两者之间寻求一种平衡。

我们平时得到的一个表面现象是，有关个性化需求的定制问题，主要是在生产环节。只要生产环节能够实现柔性化定制生产了，定制生产就会一路畅通，就会成为发展趋势。但是我们忽略了生产环节的效率问题，更是忽略了在生产环节后面起到支撑作用的供应链运营的成本和效率问题。

就传统家装运营来说，这本是一个100%个性化定制行业。可是自从互联网发展以来，该行业却努力试图从100%个性化运营朝着标准化运营发展。而在此同时，我们却又听到许多声音说是个性化是趋势。难道我们整个泛家装行业发展的方向是错误的？

当然不是。事实上，传统家装由个性化向标准化方向发展的变革，充分证明了所谓的满足个性化需求的发展趋势是不靠谱的。事实似乎也证明了这一点，我们越来越少地听到人们谈论个性化需求的趋势了。当年红得发紫的个性化生产企业似乎也基本销声匿迹了。

但是，我们相信，要不了多久，一旦有了新的科技能够促进个性化需求的满足，这样的观点还会再一次冒出来。所以我们在这里有必要再次对这样的观点提出善意的批评。

这里我们还是着重谈供应链的重要性。前面我们谈生产时，所涉及的供应链主要是与生产环节相关的原材料的供应链。但是当我们谈论新零售的供应链时，更多是考虑与零售终端相关的产品的物流配送安装服务等。如果是定制产品，还涉及到销售前的测量服务。

很显然，新零售的供应链与传统家居产品的经销终端所依赖的供应链是不同的。

我们就传统电商为例，来看一看其供应链的依赖情况。我们知道传统电商是采用线上线下“双轨制”模式，家居企业的线上销售需要相应的产品物流仓储配送安装服务。因为是“双轨制”，所以不能依靠线下传统经销商及其供应链体系。我们发现，凡是依赖线下经销商来做供应链服务的电商，在产品交付上都存在一定的问题。因此，第三方的家居产品供应链服务也就应运而生。

虽然几年来行业电商的发展在推动着第三方供应链服务的成长，但是其力量目前在整个行业的运营中相对还是比较弱小的。特别是当新零售线上线下一体化后，有些线上销售的家居产品的供应链服务又重归线下经销商来负责。这样一来，第三方家居供应链服务的成长就更加受到限制。

第三方家居供应链服务是伴随传统线上电商发展而形成的一种新的供应链服务形式。在新零售线上线下一体化的新形势下，传统经销体系下的供应链体系与第三方供应链服务体系都面临着新的挑战。传统家居经销体系的供应链怎么变革？伴随电商发展起来的第三方供应链服务体系又应该怎样变革，不能不说是我们构建线上线下一体化新零售体系的一大考量。

更多需要考虑的，是未来行业结构也可能发生根本性的改变，当前这种单品类独家经销模式有可能被多品类集成经销模式所替代。我们需要在这样的行业大变革的环境下，重新构造行业新零售体制的供应链服务体系。

————————————

指导单位：中装协住宅装饰装修和部品产业分会

主办：上海博华国际展览有限公司

承办：瑞研智库和君智业

首席战略媒体：网易家居

媒体支持：《今日家具》、泛家居网、家具迷

策划：唐人胡艳力

嘉宾：

中装协住宅装饰装修和部品产业分会胡亚南

索菲亚副总裁王飚

奥普执行总裁吴兴杰