国庆前夕，伊恋家居“品质服务周”启动，并将陆续通过“自评互评”、“媒体监督”、“媒体巡查”、“客户回访”和“总裁信箱”五大举措，深入到伊恋生产、销售、安装、售后等全部环节中去，全面提升伊恋产品质量和服务水平。
10月14日，五大举措之客户回访第一波展开。伴随着秋末纷飞的濛濛细雨，伊恋家居饱满精神的专业售后人员和部分媒体代表组成了督查团，直接走进客户家中，为这场“服务大提升”寻找最翔实的素材。
客户吴女士：伊恋应注重品牌的强化
首先，回访队伍来到位于成都市青羊区金凤路的客户吴女士家中。
正因看中了伊恋品牌的良好口碑与全屋定制一站式服务的省心，吴女士去年12月定购了总价约五万元的全套伊恋产品，包括鞋柜、衣帽间、儿童房、酒柜和书柜等。
我们忙于参观吴女士的新家，不停与业主沟通，伊恋家居专业的售后人员却静静地在一旁，对业主反应的一些问题进行调试，并将所有产品的五金件和柜门进行了调试和保养，确保开关顺合、里外平整。
“设计师耐心又专业，主动建议我们把酒柜转角做成圆角设计，避免小孩子磕磕碰碰；也按照我们的要求为柜中的储物空间做了更好的规划，比如这些小格子。”吴女士说，“安装一次就到位了，产品没有味道，环保方面我们很放心。”
“已经介绍好几个朋友买伊恋的产品，我们会一直支持伊恋的。”回访过程中，吴女士一家对伊恋的产品质量和服务都赞不绝口，还给出了真诚的建议——“现在做品牌，面子和里子都重要，你们里子做的好，也不能忽视了面子包装，把LOGO放到每一件成品上，这样更方便宣传。”
客户许女士：建议培养更多专业安装工
离开金凤路，回访队伍直奔新都区蜀龙路。绵绵的细雨，又是周末的上午，交通有那么一点拥堵，直接的结果就是我们比预约的时间晚了十分钟。繁忙的许女士特别委托他的先生接待了我们。
虽然许女士家尚在装修，不过一进门，伊恋产品所打造出的浓厚美式风格便扑面而来。典雅刻线搭配复古配色，完美诠释美式贵族的一方天地。
“我家近150㎡的居住面积，吧台、酒柜、书柜、衣柜都是伊恋家的，最后呈现的效果我们很满意。”许女士的先生说，“展厅的效果不代表家里的实际呈现，选择伊恋是正确的。”
同样从事工厂管理，许女士的先生对伊恋的服务很认同：“产品的出厂设计应用于实际家装，多多少少需要改动，所以安装时的服务与细节特别重要。你看这个飘窗处的柜顶，经过伊恋设计师与安装人员的处理，就很妥帖。正是对于细节的重视，让我们选择了伊恋。‘’
许女士的先生说，他有一点小小的建议，希望伊恋可以培养更多高水平的安装工，这样才能将伊恋的产品品质和服务充分体现出来，让消费者更满意。
自成立以来，伊恋家居一直倡导以人为本的科技创新和品质管理，不仅斥巨资成功引进了国际工业制造的先进技术与设备，也凭借别具一格的意式设计与无微不至的服务，多次荣获“年度中国衣柜行业十大品牌”、“年度消费者喜爱品牌”等称号。
对于本次“品质服务周”活动的顺利启动，伊恋家居市场总监薛总评价：“客户满意度是伊恋的重点工作，要坚持品质服务的持续提升，就得用‘五大举措’把工作落到实处，虽然没有100%的服务满意度，但我们的服务满意度没有终点，可以争取无限接近100%。”
作为“品质服务周”的核心举措之一，伊恋总裁信箱yilianqwdz@163.com面向社会公布，投诉与建议一步直达伊恋执行董事谢宏伟。
网易家居记者唐莎
本文来源：网易家居
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