网易家居2013年1月16日讯 昨日，网易家居根据论坛网友zjxhgy8 发帖曝料——《我家新买的TOTO卫洗丽坐上后人体电压竟然达220V！！！》，经多方求证后刊发了《TOTO马桶坐上后人体电压达220V？专家称不可能》的报道。今日，该事件有了新的进展，网友zjxhgy8原来是苏州的朱先生，其向网易家居提供了更多的“证据”。
朱先生和太太胡女士因新家装修，于2012年10月28日在苏州百安居购买厨房用品、空调以及一批装饰建材，其中包括TOTO卫洗丽马桶（座圈），型号为TCF324CS，当时购买的价格为2580元。
2012年12月中旬，新家装好后，朱先生胡女士一家欢欢喜喜住了进去。胡女生告诉网易家居记者，有一天坐在马桶上无意间碰到家人，有种麻麻的感觉，觉得马桶不对劲。后来朱先生找来电笔给太太胡女士测试，电笔居然持续发亮，“电压持续在110V以上，最高时能达到220V，就连周围的水管也是带电的”。夫妻俩担心马桶存在安全隐患，不敢再使用这个马桶，并向TOTO售后服务部门报修，一个多月过去了，TOTO仍未给出解决方案。
网友探讨：产品质量问题VS安装问题抹黑TOTO
对于朱先生胡女士家TOTO马桶安装没有问题，网友们进行了热烈的探讨，有的认为是产品质量问题，有的认为是安装问题，还有网友认为是竞争对手在故意抹黑TOTO。
网友“塘边的小草”认为，出现这样的问题是朱先生家没有按照要求接地线缘故。“有些人在装修的时候，不知道我们国家的插座也分带地线和不带地线的，火线和零线是有定义的。这类设备必须要接在有地线的三线插座上，且火线和零线正确连接。这个现象说明他们家的水管接地良好，与他同一单元的其他人家的水管也会因此带电。坑人的不是产品，是产品的安装使用者。“
网友“cweko”分析也认为朱先生家马桶安装有问题，除此之外，其也认为马桶本身的绝缘也有问题。“马桶本身绝缘未处理好，让马桶金属部分带了静电，电能非常小，所以可以量出来感应电，如用万用表量的话是量不出电压的，因为万用表另一头接地之后电就会被释放，建议安装一个接地。”
也有网友认为这种事情根本不可能发生，是朱先生在故意抹黑TOTO卫浴。
网友朱先生：技术人员电笔、万能表三次检测马桶都有电压
朱先生是否真的购买了TOTO的产品？朱先生家的马桶是否真的如网友所说没有接地线？电笔检测是否靠谱？针对网友的这些疑问，网易家居记者致电网友朱先生，其向记者提供了在百安居购买的TOTO卫洗丽产品的票据和送货单（如图所示）。此外，记者向苏州百安居TOTO促销人员求证，其表示因不在店面不方便查询具体的订单信息。
百安居票据
百安居送货单
朱先生告诉记者他也担心过普通电笔可能存在误差，因此自己还买了数字电笔和万能表来检测，统统都显示TOTO马桶有电压。
难道真的是地线接错了？对此朱先生表示，百安居的电工也到他家里检测过，确定接地线和所有线路都没有问题。“如果说我家的地线有问题的话，那我们的冰箱、微波炉、热水器都是正常的，都不带电。”
朱先生还告诉记者，一发现马桶有问题就向TOTO售后服务部分报修了，百安居的技术人员、TOTO苏州技术人员、TOTO无锡分公司人员三次到其家里检测得到的结果是一样的：马桶有电压。
TOTO技术人员回应：静电感应磁场效应 对人体无辐射无害
TOTO的卫洗丽马桶从1980年开始生产，技术应该相当成熟，为何会出现这样的问题？110V-220V的电压会对人体产生怎样的危害？据朱先生介绍，TOTO苏州技术人员已经到其家里检测过了，并向上一级部分汇报了情况，无锡总代理也派人都朱先生家里检测过马桶。朱先生向网易家居记者提供了其与TOTO无锡代理公司技术人员的通话录音（录音时长7分21秒，以下为关键问题实录）：
朱先生：你有没有跟公司反映我们家马桶110V的事情？
TOTO：我有向公司反映这个110V的事情。我们工厂也说大于54V，110V、220V的情况都有。实际上是没有电压的，显示的数字是虚的。
朱先生：虚的？但是电笔是真的一直在亮啊！
TOTO:不存在漏电，跟我来现场的判断还是有出入，我们公司判断是座圈的磁场效应，是静电感应。
朱先生：那这110V会不会对人体有害啊？我很担心啊！我就想知道这样会不会对人体产生什么不好？
TOTO：没有。也不存在辐射。个人判断购买其他品牌也有可能有问题。
根据朱先生提供的报修资料，网易家居记者致电TOTO售后服务热线: 8008209787，客服人员在TOTO售后服务系统中查询到了朱先生的报修工单，“这个工单显示我们已经有技术人员上门检修了，至于处理结果我们系统里查询不到，要技术部门才知道。”客服人员表示，将在2个工作日内将技术维修结果告知记者，公布给网友。
朱先生现在非常苦恼，认为其购买的马桶存在安全隐患，想要退换，“TOTO认为马桶是私密物品，退换会影响二次销售，现在TOTO就是一直在推诿，一个多月了不肯给我换货”。TOTO作为卫浴知名品牌，对于主打产品出现这样的问题将会给出怎样的权威解释？又会如何做好售后服务？网易家居将继续跟进报道。
此外，网易家居诚邀使用TOTO卫洗丽产品以及智能马桶的网友也做一下朱先生这样的检测，和我们一同分享检测结果。网易家居也将联合权威检测机构对该型号产品做一次检测，检测报告稍后奉上，敬请关注。
（作者：网易家居 王傅蓉）
本文来源：网易家居
责任编辑：
王晓易_NE0011
