金吉列总裁冉维一：良心合作多赢共享是核心理念

2016年12月6日，第八届网易教育金翼奖颁奖典礼在北京举行，15项大奖被一一揭晓，300余位国内外教育专家、校长、学者、机构大咖等齐聚一堂，围绕“教育的未来”这一主题进行热烈探讨。在活动现场，金吉列留学总裁冉维一先生接受了网易专访。

网易教育：各位网友大家好，这里是2016年金翼奖网易教育年度大选颁奖典礼现场，现在坐在我旁边这位是金吉列留学总裁冉维一，冉总你好。

冉维一：网易广大网友大家好，我是金吉列留学冉维一。

网易教育：作为网易教育老朋友，这次金吉列获得大奖能分享一下获奖感言吗？

冉维一：首先感谢广大网友和网易教育对金吉列留学，一直以来对我们的支持、信任和帮助。今天虽然我们获得了四个重要的奖项，但是对于我们来讲，既是对我们过往工作的认可，也更是对我们未来工作的期望和鞭策。金吉列留学不管是过往的17年还是未来，我们一如既往践行为客户提供更好的服务，为客户创造更多的价值作为我们的责任和使命，永远向前践行。

金吉列留学总裁 冉维一

网易教育：2016年也是金吉列收获颇丰的一年，冉总能分享一下吗？

冉维一：2016年金吉列留学从公司的发展和经营的结果上，应该说取得了很多的成绩，当然这也得益于广大消费者包括媒体朋友、包括方方面面对我们的信任和支持。如果让我用最简短的一句话来概述2016年金吉列留学所取得的成就，我想用这样的一句话“一册、一标、三认可。”

什么叫一册呢？熟悉我们广大的消费者对我们比较了解，金吉列留学我们在中国消费者协会的指导和监督下，我们已经陆续地出版了三本出国留学消费指导手册，基于每年不同的消费者的需求，不同的留学消费市场的变化免费为消费者发放。今年上半年我们发布了第四版的《出国留学消费指导手册》，这一版融合了大量的《新消法》相关的，尤其涉及出国留学整个过程的相关的消费知识，也结合过往消费者在留学服务过程中，他的一些困惑或一些痛点，我们进行了大量实际案例的展示，这个对于我们来讲，不管对我们自身服务继续的深化，还是能够对我们更好为客户提供服务，还是我们作为一家引领型的企业，要主动践行我们的社会责任，这对我们是意义重大的，这是第一点。

第二“一标”。上个月11月25号，我们正式发布了留学行业首个两个国家标准，“话术标准”和“服务规范标准”，留学行业的国家标准，首部经过中国质量监督检疫总局和中国标准化委员会审核并批准我们正式进行发布。国家标准的研发历时三年，我们联手中国教育交流协会和北京自费出国留学中介，包括中国标准化研究院历时三年，在整个三年的过程当中，也邀请了行业其他的机构，包括消费者的代表，包括方方面面的专家进行了多次的风暴和讨论，最终是进行了定稿，并且获得国家相关部委的批准。我想“一标”的发布，不管对于金吉列留学自身还是对其他的同行，还是对整个出国留学的行业，还是对于今天网易教育年度盛典的主题“教育国际化”都会起到非常重要的意义和作用还有价值。

第三“三认可”。作为金吉列留学公司来讲，17年创办之初，董事长提出我们做的良心产业，确定了公司发展的核心原点就是良心，就是要为客户服务好，把客户的工作真正地做到位，能够获得广大消费者的认可，能够帮助广大学生实现他留学的梦想。所以我想三认可第一认可是广大消费者对我的认可，体现在具体的数据上，2016年整体业务受理量去年同期有大幅度的增长。包括在各省市消费者协会的这种指导和批准下，我们已经成立了47家，今年又陆续成立了几家，目前一共47家消费教育学校，通过消费教育学校给广大消费者普及更多的留学消费的知识，帮助他们实现留学的梦想，这是非常真实的消费者对我们的认可。

第二个认可是媒体，媒体对金吉列留学这一年发展的认可，近期我们也是获得了很多媒体对我们工作的表扬，给了我们很多荣誉，包括今天也很荣幸，网易教育给我们颁发了四个非常有分量的荣誉，这也是对我们的一种鞭策，这也是媒体朋友对我们的认可。

第三对于我们海外的合作伙伴。因为我们金吉列留学常务副总裁郑英文先生在美国参加AIRC的会议，美国招生委员会这样的一个会议。这个协会他是代理美国的高校来进行国外学生的招生工作，也是经过美国相关部门正式授权的，他有对于全球的留学中介认证的资格，一共现在全球只有78家机构，我们是其中的一家机构，12月3号在美国组织的会议，因为在会议上也是机构对于金吉列留学这一年的工作，我只是拿美国来举例，实际上我们在很多国家也是得到了他们高度的认可。

我想从这几个角度来给广大网友来分享金吉列留学2016年的成长和我们的一些收获。

网易教育：您刚才也提到金吉列作为起草单位之一，发布了留学行业首部国家标准。我想了解一下这部标准对整个留学行业发展有什么重大的指导意义？以及对消费者而言，他们该如何根据这个标准选择他们想要的留学服务？

冉维一：留学行业首部国家标准的发布，应该说它的意义和它的作用还是非常重大和深远的。因为我们知道我们从事的是教育，不管是国际教育也好还是国内的教育也好，我们从事的是教育。教育的本质就是百年育人，不管是对于国家的发展还是对于社会的进步，还是对于家庭的和谐，还是对于一个个体学生的他的个人的成长和他未来的人生的发展，都会起到至关重要的甚至是成败的作用。教育是百年大计。我不知道各位网友是否了解，教育留学咨询的服务，它实际上是以个性化的特点，结合着国国外院校和国家招生的情况要结合的这样一种属性，无疑怎么样把可能有个性化的服务的属性把它进行标准化、把它进行规范化，来进行整个服务过程的建立，对于整个行业来讲是非常重要的一个事情，这是第一点。

第二，去年国家在2015年的12月17号，国务院已经把国家的标准化体系的建设纳入了五年发展的规划目标，把它成为了一种国家战略，对于各个行业国家标准的体系化的建设。我想从这个角度来讲，不管对于国家，特别是对于企业无疑它是至关重要的。

再有一个金吉列留学今年是我们成立的第17年，应该说这17年，我们从无到有，当然这得益于广大消费者对我们的信任和各方面政府的相关部门对我们的指导和监督，我们能够成为行业这样的一家领军型的企业。

从另一个角度来讲，也一定有我们在这17年当中大量的工作实践和方法。所以作为金吉列留学来讲，我们的初衷为什么要花三年的时间联合中国教育交流协会和北京自费出国留学中介研发这个标准，自身服务我们提出更高的标准和要求，尤其我们把17年大量的实践和方法进行标准化的体系和建立。然后和我们行业，特别跟我们同行，我个人从竞争的角度来讲，我们跟同行是竞争的合作伙伴，竞合的伙伴，通过有序的竞争中推动各自的发展，从而推动整个行业的发展，并不是你死我活的关系。我们希望把我们经验和方法标准化，通过标准化体系帮助整个行业的可持续健康发展，也帮助其他同行可持续发展。不管从行业的标准化体系层面，还是从我们的同行，大家可以借鉴相应的经验和方法，可以从金吉列自身未来的服务深化和方面都有深远的意义和作用。

网易教育：我想了解金吉列自己是如何实践这个国标的？

冉维一：因为你提到很关键的一个词“实践”，实践不能只说，一定要做，这是一个最核心的原则，不管做人也好还是作为一家企业，你要从事相应的日常的经营工作也好，说到什么就要做到什么，而且你做到的要比你说到的更好。而且你做到并不是某一个群体做到，是你这家企业所有团队、所有员工，他的每一个服务的过程、每一个服务的行为，都能够体现出你对社会对消费者承诺出的这样一种信任、这样一种态度，这个就是践行的核心。

金吉列留学这17年的发展，我们在这个方面做到了我们能够去践行董事长提出“良心产业”这样一种服务的理念和核心的经营的价值观。当然，我们还在不断地深化，怎么样对于我们的服务进行升级？怎么样把这种良心产业，有良心，对于留学服务的工作来讲，首先是要有良心要诚信，其次我们要有专业能力，要有匠心的能力，能把客户通过专业留学服务的知识，能把客户他的梦想变成现实。有良心和有匠心也是金吉列下一步整个服务体系方面，我们需要继续践行、继续深化核心的重要的工作，也是欢迎广大的网友包括社会媒体，包括方方面面对我们来进行监督。

网易教育：留学行业其实做的是教育服务，对于金吉列而言，经营的核心理念是什么？

冉维一：我想用我们的四个关键词，金吉列留学在2016年我们提出了四个关键词，来表达我们的经营理念对于社会对于消费者的这样一种诉求：良心、合作、多赢、共享。

网易教育：今年金翼奖的主题是“教育的未来”，金吉列在国际教育领域已经耕耘17年了，您认为国际教育未来的发展走向是什么样的？

冉维一：我对国际教育的未来充满着期待，我相信刚才在参加论坛的环节我也表达了我的观点，我相信中国的国际教育的未来是非常美好的，而且是非常值得我们期待的。因为国家现在在这个方面非常重视，包括我们的国家主席习主席，从2013年开始，2013年、2014年、2015年都在不同会议上，提出对国际教育、对出国留学人员等等这方面的期待，和相关的一些要求。也包括在去年，国家出台了“两标”这样一个概念，针对国内所有的高校，我们要推进高校，打造世界级的高校，打造世界级的学科，“两标”这样一个目标。国家大的对于教育国际化教育未来的支持大环境非常好。

当然往往美好的事物需要我们去努力，因为没有完美的事物，未来很美好，在中国追求国际化道路的过程上，每一个公民特别是从事教育工作的企业和我们的从业者，他们都应该是有强烈的责任和使命，我们不断地去努力。所以我想在追逐的过程当中，应该是任重道远。从追求教育的未来的美好的明天来讲，应该是永无止境。就像我刚来参加这个活动的时候，当时您这边直播的一位主持问我，说：未来20年之后中国教育会有什么样的变化？我说：20年可能是一个很长的时间，但对教育来讲可能是一个很短的时间，不管20年也好还是100年也好，教育的本质不会变，变的是通过大家共同的努力，我们教育的很多方面发生了积极的、正向的、充满期待这样一些变化，所以我非常看好中国教育国际化的未来。

网易教育：您刚才的回答里面也包括您对金吉列2017年的一些期许。好的，谢谢冉总。

冉维一：谢谢网易广大网友，谢谢网易教育。谢谢！