新东方优能中学教育罗娉：一切以学员和家长的需求为核心

优能领跑K12培训行业

网易教育：2016年新东方发展突飞猛进，优能的表现尤为突出，请您分享一下优能是如何做到领跑K12培训行业的？

【罗娉】在这一年成绩的背后，主要是因为我们在整个工作的过程中，秉承“一切以学员和家长的需求为核心”。今年，我们整个业务战略出炉“关注客户，业务领先”八字方针。“关注客户”指我们真切的去关注学生、家长、及客户阶段性需求，要实在的提供一站式解决方案；“业务领先”是从今年开始，我们分别在品牌、营销、产品、运营、管理、人才上，全面进行领先，形成一个非常良好的闭环。借助现有最新的互联网技术，无论是从学习效果还是内部运营效率上，都能够全面提升。所以基本上，今年我们漂亮的业绩背后，一方面是高效的内部管理；另一方面真切的提供最优质的教师资源；最后，是能够代表技术实力的产品功能，以及我们最用心，最走心的客户服务体系。

运营经验分享

网易教育：做为新东方的子品牌，优能是如何用科技和创新服务好客户的？

【罗娉】优能是新东方教育科技集团旗下一个专注于做初一到高三的中学教育品牌，也是新东方旗下发展最快的一个子品牌。我们一直坚信“坚守教育本质，拥抱科技创新”，这代表了我们在品牌建设和运营管理上的指导思想。“坚守教育本质”意味着我们在教师团队建设、教学服务体系搭建、产品功能开发甚至整个教育体系的搭建上，都是必须围绕教育规律，必须能够解决我们现阶段家长和学生所面临的困境。其次“拥抱科技创新”说明我们遇上了一个非常好的时代，我们原先很多的思路、想法，能够通过自有的先进技术去优化我们的运营效率，甚至可以通过全球性的引进，能够优化我们的产品功能，能够借助于现代亚洲乃至于全球非常优质的产品的功能，能够提升我们学生和家长之间还有老师之间的信息互通，真正实现我们的教学进步的可视化，家校互通的及时化。

新东方教育科技集团副总裁 优能中学推广管理中心主任 罗娉

2017年创新增长的重要发力点

网易教育：2016年优能取得这么好的成绩，展望未来，优能有哪些规划和举措来确保未来有一个更强劲的增长？

【罗娉】谈到增长，的确是我们现在非常关注的一个话题。我想在优能的未来，可能会用以下几个关键词：

第一个关键词是产品，我们会坚定不移的以学生和家长的需求为核心，不仅关注国内，甚至于用全球的视野来进行产品的研发和推广。新东方有12个字叫“终身学习、全球视野、独立人格”，所以希望我们整个产品，从内容上具有全球性的借鉴，同时功能上不仅能够解决学生的学习内容问题，促进学生的终身学习，还能够从人格塑造方面去影响他们；

第二个关键词是运营，培训行业这几年的变化非常大，既有自己教培行业的特点，同时还有很多其他的跨行业对标，都可以供我们学习。无论是互联网行业的营销手段还是传统行业的稳打稳扎，这种业务链、产业链的布局，在未来都会使我们进一步深化我们的运营策略，并基于现有业务，不断的进行拓展打造整个业务生态链；

第三个关键词是人才，我们会在教学、产品、技术、运营人才方面下更大功夫，比如向优秀的高校去引进人才、向行业引进行业内的领军人才，更重要的是全球视野下的我们，早就走出了国门。我们会引进海外非常优秀的海归人才，把他们先进的管理经验及优质的气质，带到我们团队。

未来，通过我们产品进一步的领先发展、运营策略的进一步的精细化和精准化，聚焦化，人才进一步的全方位引进，最终形成产品、运营和人才三方面的突破性进展。届时优能从品牌上、业绩上，一定能够获得更大的突破。但更重要的是，业绩背后的突破，不只是商业模式创新，而是因为我们提供给这个市场、学员、家长最值得信赖的一个培训品牌，这是我们希望，真正能源源不断的支撑着我们业绩往前发展的原动力。