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主持人：各位网友，大家下午好！这里是第六届金翼奖网易教育年度大选颁奖典礼现场，现在做客访谈间的是金吉列副总裁郑应文先生，郑总，欢迎您的到来，跟网易的网友打个招呼吧。
郑应文：各位网友，大家下午好！也非常高兴今天能跟主持人见面。
主持人：我知道这次金吉列是囊括我们盛典的四项大奖，包括教育集团、年度留学机构、年度移民机构，同时老板还获得了年度突出贡献教育人物奖，四项大奖好像是这次获奖者里最多的了，心里有什么感想跟大家分享一下？
郑应文：首先我们非常高兴能够获得这四项奖，有我们董事长个人的，也有我们教育集团，还有留学公司，还有移民公司，应该说这几项奖首先是社会给我们一种荣誉，对我们过去工作的一种肯定，当然社会各界对我们也提供了很多的帮助，也是我们全国的员工在2014年这一年工作辛苦付出得到我们客户和消费者满意的一种体现。
主持人：其实近年来我想您也了解，网易一直倡导做有态度的门户，同时今年我们盛典的主题也叫“教育有态度”，不知道金吉列留学是如何理解“有态度”呢？
郑应文：态度应该是一个我们经常听到的词，有一句话叫“态度决定成败”或者“态度决定一切”，我想对于一个个人或者是一个组织，态度是非常重要的一件事情，首先，它是代表了一个人的品质，和代表了一个人他的价值观或者一个组织的价值观和文化，所以态度在我们金吉列来讲，我想是我们做人、做事的一种文化和理念，所以这么多年以来，我们一直是沿着要以一个良好的态度对我们的消费者提供良好的服务，承担起社会相关的责任，跟我们相关的机构，比如说我们网易，要配合好，进行对于我们消费者的这种正面积极的信息的传递，帮助他们能够实现自己在人生路上的每一个梦想。
主持人：其实金吉列整个集团在各个行业里面都是佼佼者，能够做到佼佼者这个位置的特色和优势是什么呢？跟大家分享一下。
郑应文：我想首先是源于我们金吉列公司的一种文化，一个企业只有有一个坚不可摧的文化的时候才能走得长久，这种文化也是我们的品质，我们的文化就是我们讲究诚信，以诚信为本，诚信为先，做人、做事，一个是创新，另外一个是竞合，就是卓越。创新我们都很清楚了，现在的社会创新是一直要永远不能停止的，我们有一句话叫“变是永恒的不变”，所以这个过程中我们不停的以这种创新的心态面对我们的每一天、面对我们的每一件事情。竞合对于我们来讲，就是我们跟我们的同行业的公司来讲我们是合作伙伴，当然也有竞争的关系，我们更多的是合作，一起把我们的留学行业做大、做强、做的更规范，从而为学生提供更好的服务。最后一个，就是我们追求卓越，卓越是任何一个人和任何一个企业要不停的突破今天的我，然后迎接美好的明天，我想第一点要源于我们公司有一个良好的文化和理念。
第二个，作为一个企业，要想做强，在当今这个社会应该要做到良好的资源整合，这种良好的资源正和我想在过去的十几年里，金吉列留学公司，我们的集团整合了社会上很多有益的资源，我们有上千所海外优秀的院校，还有我们现在驻华的各个国家的总领馆或者大使馆，我们目前为止有30几位前中国驻外的教育参赞或者大使，这都是我们的一个专家团，这些专家团是能够以很客观的、很真实的以过来人的这种有经验的身份向我们的学生和家长传递某一个国家真实的留学信息，所以他们当时的职责就是负责代表中国进行教育双边交流以及对于我们留学生提供服务和管理的这样一个部门，所以在这个过程中他们很清楚我们的留学生需要什么样的教育机构、需要什么样的生活和学习的环境，所以这是很客观的。所以我们金吉列留学公司把这些老专家资源整合在了一起。
第三个我们整合到的资源，我想就是我们的员工，因为现在有一句话叫做“员工是企业最大的财富”，当然我们讲是应该是负责任的、有能力的、针对消费者负责的员工才是企业最大的服务。在过去十几年，应该是我们金吉列留学公司不停的把社会上优秀的人才集中在我们企业内部，目前我们全国有3400名员工，分布在我们全国含北京在内的47个城市里，这些员工很多都有国外留学和生活的经验，包括有很多实战的经验，对教育理念有很好的理解，这也是我们目前为止很大的一个财富和资源。
第四个，应该是在过去的几年里，我们把我们应该是消费教育学校这个资源整合在了一起。消费教育学校在目前金吉列公司成立了35家，各地有省一级的，也有市一级的，消费教育学校都是当地的消费者协会或者消费者保护委员会为了避免留学陷阱开展了这个公益的消费留学讲座和知识的传播，这样就把这些一些更好的信息能够很好的分享给我们的消费者，从而能够让他们避免消费陷阱，避开留学误区。所以经过这十几年，我们金吉列公司把这些良好的教育资源整合在了一起，能够达到我们更好的向消费者提供服务。
第三大块，金吉列留学，包括我们的移民公司，之所以能够在过去的十几年发展的这么好，我想就像刚才我提到的一样，源于我们公司一个良好的文化和理念，我们老板一直把留学行业、移民行业看作是一个良心工程，在这个良心工程的实施过程中，我们一直坚持把合适的学生送到合适的学校，一直在给我们的学生提供几段式的服务，含国内、含出国中、含出国以后，哪怕他们遇到生活上、学习上的问题，我们都会非常及时的为他们提供这方面的服务，所以从这个角度来讲，我们客户服务的理念，也是推对我们企业发展过程中起到非常重要的作用。
整体来讲我想大概就是这几个方面。
主持人：也就是因为这些才一直追求卓越。
郑应文：是这样。
主持人：提到追求卓越我就很想知道2015年金吉列留学有什么样的规划？
郑应文：2015年应该是从金吉列教育集团的角度来讲，留学我们会继续做大做强，因为现在全国目前有47个公司，马上要开新的，含新的是47个公司，这47个公司应该是在当地，我想首先是得到了消费者的认可，也形成了一个良好的口碑和品牌的企业形象，当然也得到了当地的政府包括很多部门的大力支持，所以从这个角度来讲，我们会在组织模式下更好的把我们的海外留学资源嫁接到当地，给我们的学生有一个良好的教育资源共享这样的一个方面继续去推进。
第二个，我想在现有的我们留学的市场占有率的基础之上，我们可能要从软的方面考虑如何更好的给我们学生提供更多的信息，尤其是他们到了国外以后，这些信息及时的分享和问题及时的解决，也就是说更细的、更贴身的服务是我们下一步的一个方向。
第三个，我想从教育的产业链的角度来讲，除了留学之外我们可能会向这个产业链的上游或者下游来进行一个资源的整合，也是为了能够给我们的学生和家长提供一站式服务这样的一个目的。
整体来说，应该是金吉列公司把留学、把移民在不断的深入提供更好的服务的同时，能够把资源整合的更好一些，能够实现金吉列大中国甚至是能够建成一个国际化的公司这样的一个目标努力。
主持人：相信也会有更多的网友因此而获益。
郑应文：我想应该是的，我们的学生、我们的网友可以经常的关注我们金吉列公司的网站和我们的微博、微信，也可以形成跟我们的互动，当然也欢迎到我们每一家分公司去参观、去咨询，希望我们能够在以后的日子里给学生提供更好的服务。
主持人：今天非常感谢郑总跟我们的分享，也预祝金吉列留学能够越办越好，提供更优质的服务，谢谢您！
郑应文：谢谢主持人，谢谢各位网友！
本文来源：网易教育频道专稿
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王晓易_NE0011
