网易教育讯 2014年6月11日，巧口英语（Qooco）CEO David Topolewski在接受新加坡Asia One网站采访中谈到巧口（Qooco）如何有效帮助新加坡酒店行业解开中文服务语言困局（文章请见http://business.asiaone.com/sme-central/tete-tech/the-language-conundrum-chinese-travel）。
作为第二母语培养专家以及语言培训问题解决方案提供者，巧口（Qooco）积极提供包括英语、中文在内的多种语言培训。截止目前，巧口（Qooco）已经与境内外的香格里拉、万豪等数百家国际知名酒店建立了语言培训合作，其在中国酒店行业的发展也迅速引起业界的关注。
与中国出境游快速增长对国际旅游业产生重大影响的情况一样，随着中国经济的快速增长，国外游客、商务旅客入境也越来越多。过去几年，世界各地游客来中国旅游的人次越来越多,对中国旅游产业的发展变化产生了非常重要的影响。这种旅游流入影响到从航线到酒店、博物馆以及购物场所，带来了整个中国社会经济效益的增长。
但是，外国游客增长带来很多利好的同时也带来了一定的挑战。如果想要维持这样的增长，酒店行业必须重新定位。据调查， 过半数的外国游客表示，酒店员工能否讲英语是评断这个酒店好坏的重要标准。此外，旅游网站在线评论功能的增加，旅游产品的多样化，使得游客在安排他们喜欢的度假场所和选择入住的酒店方面比以往有更多的选择。如果酒店仅仅因为语言问题不能提供给客人满意的服务，从而错失销售的机会，也是一件痛心疾首的事情。反过来，如果酒店员工能够用英语与外国客人流畅的交流，不仅能够提供给客人高质量的服务，还能增加客人的忠诚度，从而增加销售的机会。酒店经理为了确保有足够多讲普通话的员工，亦纷纷开展员工语言能力培训。但是，传统的培训成本偏高、成效比较慢、效果不明显，因此，酒店的提升计划常常被搁浅。
巧口英语（Qooco）即为这些亟待提高员工英语水平的酒店提供了一套全新的语言培训解决方案，重点解决了如下几个大问题：
第一： 基于云端的语音互动技术，为酒店行业提供电脑、平板电脑和智能手机均可使用的语言课程，可以让酒店员工随时随地学习，解决了酒店行业难以安排统一时间对各服务部门员工进行统一培训的问题。
传统的语言学习方式从多方面已经被证实是有不足的。传统的学习课程太过冗长，对于酒店员工来说时间是非常有限的，如果安排整块时间来进行语言培训，酒店经理常常需要想办法去弥补因为员工离开工作岗位而可能产生的损失。因此，对于忙碌的酒店员工来讲，通过平板电脑、智能手机等移动端随时随地学习是他们快速成长的最佳选择。他们可以在家学习，也可以在午休时间学习，这种灵活性有效增加了员工的练习频次。此外，语言识别技术可以做到及时反馈，员工可以第一时间纠正和改进，这对口语的提升是非常重要的。巧口英语（Qooco）还提供员工的学习报告，可以让管理者轻松掌握员工的学习记录与学习效果，实时监督员工的学习进度。
第二：降低酒店行业原本昂贵的员工语言培训成本，从而有助于酒店管理者更好地进行整体业务水平的提升。
传统的培训预算都被分配在购买教学用具、书籍和聘请培训师等方面，但效果甚微。为了从市场潜力巨大的旅游业中获利，酒店管理者需要通过技术的手段，来帮助实现从前台到客房服务的系统操作。
巧口英语（Qooco）基于云端的培训课程不仅可以大大省去传统培训需要的费用，其深入结合酒店行业每个服务环节真实情境的语言课程设计，在培养员工语言能力的同时，还能有效提高员工的工作技能。
第三，通过解决语言沟通问题，提高客人满意度，增加销售机会，帮助酒店增加营收。
通过学习巧口英语（Qooco）课程前后的测试报告，移动学习的成果已经被证实，相比传统的学习，更低成本下，移动学习的提高率高达85%。同时，员工也会从培训和工作中切实感受到提升，从而营造一个欢快，高效率的工作环境。
巧口英语（Qooco）除了提供给酒店行业语言培训解决方案之外，还会帮助酒店行业提升整体服务能力。最近，巧口英语（Qooco）针对连锁酒店发起了一场职业技能培训活动，目的是为了帮助酒店建立一个服务技能学习的快速通道，这个培训的结果将会呈现在电脑、平板电脑、手机等设备上，给到培训者及时的、个性化的反馈，并针对不同需求的培训者进行拓展和定制。
巧口英语（Qooco）掌握和自主研发的尖端技术，先进坚实的技术平台支持了巧口英语（Qooco）性价比高的产品、区别于传统的学习方式，以及易于看到的学习成果。帮助酒店行业从业人员消除语言障碍，提升客户满意度和忠诚度，提升销售机会，增加酒店的收入。
体验基于云端的语音识别技术，请下载巧口酒店英语App，或者点击www.qooco.com
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本文来源：网易教育频道专稿
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