山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪
11月15日，济南2026‑2027采暖季正式启幕。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者蹲点一线，记录供暖管家梁永亮供暖首日的忙碌日常。骑着电动自行车奔走各个小区，石块、窗台当作临时办公桌，他奔波在楼栋之间，用心守护片区居民家中融融暖意。
随着济南正式进入达标供热阶段，经过前期热调试预热，梁永亮负责的片区家家户户暖气片温度稳步抬升。梁永亮入户走访时，不少居民家中暖意融融。“屋里温度挺适宜，在家穿件薄衣服就够用。”居民李女士看着家中温度计，对供暖首日的供热效果十分满意。
早上七点刚过，梁永亮的手机就开始不停响起，大多是居民打来的供热咨询电话。每接一通电话，他都认真倾听居民的各类咨询，仔细询问住户方便上门的时间段，把住户地址、居民需求、预约时间逐条记在本子上。
外出处理工单，没有固定的办公地点，随身工具包里装着记录本、测温工具。小区路边的假山石、楼体向外延伸的窗台，就成了梁永亮临时的办公桌，蹲在上面登记信息、梳理当日要处理的事项。一辆电动自行车是他的主要代步工具，供暖首日，梁永亮骑着它来回穿梭，往返换热站和各个居民小区之间。
“接收到的居民咨询全部汇总到我这里，梳理完成后再分配给班组同事。”梁永亮介绍，此举能避免组员入户时被零散电话打扰，专心为居民做好服务。平日里梁永亮维护着片区百余个居民微信群，供暖首日，群内也十分热闹，不少居民在群里分享家里升温的情况，他同步在群内回复疑问、推送供热小知识，自己的联系方式也一直公开在群里，方便居民随时找到人。
一上午咨询和服务接连不断，梁永亮几乎没有歇脚的空隙。忙到中午，只是简单匆匆吃几口饭，放下碗筷，又骑上电动自行车赶往下一个小区。
对待居民的各项需求，梁永亮和班组同事坚持能当天处理的工单绝不拖延。片区老年住户比较多，他和团队心里记挂着老年群体，遇到行动不便的老人，遇到搬拿东西这类小事都会主动上前搭把手。针对老旧小区，他们全部按照居民方便的时间预约上门，始终把居民的时间放在第一位。
供暖首日，泉城还有许许多多像梁永亮一样的能源热力人坚守岗位。全市供热整体平稳有序，各条服务渠道全力运转，一线人员扎根社区，全力守护千家万户的冬日温暖。
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