上海
同一链接、同一价格，寄往不同地区的商品，品质可能相差甚远。近日，中消协就备受争议的网购“AB货”问题发声，指出部分商家的行为涉嫌以次充好、消费欺诈，并呼吁平台主动排查、商家诚信经营、消费者注意留证。
关于网购商家疑似发“AB货”问题，舆论已经不是第一次声讨了。“AB货”之所以会引发众怒，除了商品质量本身，更在于其中涉嫌“看人下菜碟”的经营逻辑。有调查显示，地址在一线城市、靠近高端商圈的消费者更容易收到好货，而家住县城、农村的消费者则可能收到减配商品，也就是说，越不熟悉投诉流程、不了解商品配置、退换货不便的人，越容易成为无良商家以次充好的对象。
对于电商平台来说，“AB货”疑云不容小觑。网购能迅速发展，很大程度上得益于一套建立在商业信用之上的交易规则。消费者无需亲自验货，可以通过商品展示、交易评价等信息判断品质，完成购买。商家也以此触达更广阔的市场，节约获客和交易成本。一旦消费者对平台上的商品承诺失去信心，受损的将是整个平台的经营环境。
要想维护这份市场公平，不能过度依赖消费者个人的维权能力。许多消费者完全不知道还有“AB货”这种套路，就算意识到有问题，也难以跨区域寻找对比证据，维权难度大。就算有部分消费者投诉后获得售后补偿，也没法判定商家是否长期混用不同品质的货源，有没有针对特定人群区别发货。只要经营者仍能通过少量赔付维持整体收益，类似情况光靠道德呼吁和消费者自查，恐怕难以根绝。
平台对此责无旁贷，理应借助商品流通、交易记录和售后投诉形成的庞大数据网络，将监管环节前置，督促商家诚信经营。市场监管部门的调查也不能止于处理单个投诉，还应关注背后是否存在持续性的违规经营，深挖严查。
据湖南省市场监管部门8月披露，已受理70件“AB货”相关投诉举报，并开展行政约谈、网络监测等工作。部分电商平台也将区别发货、以次充好纳入专项治理。不过，从目前公开的信息看，针对故意按消费者特征区别发货的具体认定及处罚结果仍不够清晰。相关投诉最终查实了多少、违规商家受到何种处理，仍然值得继续追踪。
归根结底，消费者更需要看到实实在在的调查和追责，和实实在在的权益保护。
原标题：《上观时评丨整治网购“AB货”，倡议之后更要追责》
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