山西
白天忍着不发火，
晚上得能睡得着。
售后这份活儿，最难的不是手上忙，是心里装了太多别人的情绪。
面对不同的客户状态，你需要做到：
1. 客户生气时，你得软。
2. 客户埋怨时，你得忍。
3. 客户骂完了，电话挂了，你还得马上调整状态，服务下一个人。
很多人只看绩效，不问客服累不累。
可谁替客服想过，一天下来，那些委屈、压抑、烦躁，如果不及时排出去，最后都会变成心里的负担。
真正成熟的客服，不是没情绪，而是会给情绪找个出口。
面对工作中的不同内容，要拎清边界：
1. 客户的问题，可以认真处理。
2. 客户的戾气，没必要照单全收。
工作是工作，生活是生活。
下班前，把没处理完的事整理好，把不属于自己的情绪清出去，要做到：
1. 该反馈的反馈
2. 该交接的交接
3. 该放下的放下
别把白天的火气带回家，别让工作影响晚饭和睡眠。
能清零，才能轻装上阵。
能放下，才是真的本事。
白天认真做事，晚上好好生活，这才是售后人该有的样子。
1. 情绪别硬扛，要会“倒垃圾”
客服这行，情绪就像手机电量，越用越少。客户的抱怨、投诉、指责，都是“耗电”大户。如果只进不出，早晚得关机死机。
所以，得给自己装个“情绪垃圾桶”。怎么装？
1. 即时倾倒：每处理完一个难缠的客户，花30秒深呼吸，在心里说：“这事儿过去了。”
2. 班后清零：下班路上，听首喜欢的歌，吃块小蛋糕，把“客服模式”切成“生活模式”。
记住，你是解决问题的，不是储存情绪的。会倒垃圾，才能轻装上阵。
2. 别当“受气包”，要当“问题终结者”
有些客服，被客户一骂就委屈，觉得自己是受气包。其实，你可以换个身份——问题的终结者。
客户生气，是因为问题没解决。你每解决一个问题，就干掉一个生气的理由。这多有成就感！
遇到难缠的客户，你可以在心里说：“看我怎么拿下你。”当问题解决，客户说谢谢时，你会发现：原来，制服戾气最好的办法，是专业和温柔。
3. 给生活留个“甜蜜出口”
工作再忙，也别亏待自己。下班后，要有个“甜蜜出口”，让自己从工作状态中温柔切换出来。
可能是：
1. 回家抱抱猫
2. 吃顿好的
3. 追一集喜欢的剧
4. 和家人聊几句
这是你应得的奖励。工作的目的，是为了更好地生活。如果生活被工作吞了，那工作还有什么意义？
4. 学会“自私”一点，保护自己的能量
善良的人，总容易心软，把别人的情绪当成自己的责任。但你要学会“自私”一点，保护自己的能量。
客户的情绪，是客户的；你的情绪，是你的。你没必要为别人的愤怒买单。
可以在办公桌前放个小物件，比如一块石头、一个玩偶，告诉自己：“摸到它，我就回到自己了。”
5. 每天睡前，问自己两个问题
睡前复盘，不是为了焦虑，是为了安心。可以问自己两个问题：
1. 今天我尽力了吗？
2. 今天我有什么收获？
第一个问题，让你心安；第二个问题，让你成长。
当你带着心安和满足睡去，明天醒来，又是一条好汉。
客服这份工作，不容易。但它也能让你成为情绪的主人，成为沟通的高手，成为一个内心强大的人。
别让工作的烦恼，偷走你今晚的睡眠。
早点睡，明天还要战斗呢！
#客服#
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