连打3个电话未接扣全天工资！医生抱怨上班离不开手机！领导信息要秒回，上百个群要看，还转发朋友圈…医护手机卫生合格率仅34%

15分钟连打3个电话未接，扣全天工资！

领导信息要秒回，上百个工作群要看

医生的手机，真的不能离手

10月12日，一位来自上海的医生发帖吐槽称：“医生都手机不离手吗？”没想到一贴激起千层浪，不少同行在此话题下大吐苦水。

10月14日，一位来自天津的医生表示：“现在的工作确实离不开手机，登录要扫码，签字要扫码，做完手术要扫码，不然病人都没办法送出手术室，还有几十上百个工作群要看。什么会诊群、转诊群、上报群、检验科群、药房群、院感群、院总群、信息科群、科室群、院支部群等等，要随时接收群里的消息，特别是领导的指示，回复不及时就得挨批。说实话，如果能不带手机那可太棒了。”

另一位来自山东的医生直言：“是啊，特别是科室的工作群，会不停的发某某床下医嘱、某某床血压血糖高等等病情变化，要随时随地关注。还有迎检、要转发的公众号文章、要填写的调查问卷、要知晓的红头文件以及各种会议考试的通知……没有手机的话，感觉这班都上不下去。话说，啥时候医院能给我们配一个手机，谁愿意把自己的私人物品公用呢？”

其实，不光是看工作群，很多医院会要求医生安装各种医院系统APP，看病历、写病历、下医嘱、看检查结果、请会诊等等，工作与手机高度绑定，医生想要“离线”几乎不可能。

而在深度依赖下，医生的工作压力与日俱增。一位来自江西的医生表示：“科室规定，15分钟内连打3个电话没接的话，扣全天工资，真是没招了。”还有医院要求医生24小时保持手机通畅，不管是否在休假或是下夜班补觉。倘若没有及时回复消息，立马被电话轰炸、事后被领导批判、被科室扣钱已是司空见惯。

不过，最让医生受不了的是，领导在医生能不能接电话这件事上，常常出现“左右脑互搏”的情况。

10月15日，一位来自山东的医生表示：“刚工作的时候，主任在他办公室给我打电话，我如果马上接，他说，‘玩手机了吧？接这么快！’后来我就特地等响几声再接，他又说，“工作有这么忙吗？接这么慢！”

有些科室会明文规定上班不能看手机，但领导自己总喜欢往群里发消息，如果大家没看到或没回复，就开始责怪了。10月18日，一位来自江苏的医生总结道：“不让上班玩手机，但领导的信息要秒回，医院的宣传要秒转，群里的点赞要跟上，要不分分钟被找。”甚至有医生透露，院领导会突击检查，让医生掏出手机看有没有置顶工作群，检查是否屏蔽了群消息。

总而言之，手机对于工作边界的入侵早已超乎想象，哪怕是医生，工作内容也难以从手机中分割开来。不可否认，手机是随时接收消息、传递信息、协调事务的必备载体，极大地提升了医院内部的沟通、协作效率。但代价也随之而来，医生本就稀缺的私人时间被持续“蚕食”，工作时段轮番轰炸的电话和铺天盖地的信息，让本就满负荷运转的临床一线，压力进一步叠加。

医生未接患者咨询电话被投诉！

医护手机卫生采样，合格率仅34%

可以确信的是，人可以离开手机，但工作离开不了。

8月18日，一位来自上海的医生气愤地表示：“下夜班休息一天，接到科主任7个电话，交代着一些明天上班也可以交代的事情。一点边界感都没有，好不容易休息一天，就不能让我好好清净下吗？科室就这么离不开我吗？”

医生在家休息尚且如此，上班期间，更是难以想象。一位来自四川的医生表示：“我值个夜班，到距离下班还有2小时43分时，已经接了80几个电话，接电话人都接麻了，都整出幻听了，感觉电话一直在响，我要神经衰弱了。”

在临床一线值过夜班的人都知道，最怕夜深人静时，那一声声刺耳的电话铃声响起，真的一瞬间能让人心跳加速，猛地从床上弹起来，内心久久不能平静。

不过，以上尚属医生的职责所在。令人无语的是，有些医生好心把电话留给患者，有时因工作太忙没来得及接听时，患者反手就把医生给投诉了。

一位来自北京的医生曾发帖称，自己被一匿名市民因“不接电话、不搭理咨询医学知识的需求”为由，通过12345市民热线对其进行医德医风类投诉。这起投诉真是令人哭笑不得，说到底，医生给患者电话是情分不是义务，医生更不是某个患者的私人专属，自身亦需要处理大量的本职工作，难以做到“一打就接、一发就回”的客服式服务。此外，还有添加患者微信，没有做到及时回复也引发了强烈不满，医护人员没有及时接听的情况下，整个科室也会被投诉。

我们要明白，医生给患者留电话或微信，初衷是为了方便医患之间的沟通，绝非默许全天候无差别打扰，更不代表医生要做到“秒接”“秒回”，部分患者将医生的善意当成随叫随到的服务，令人难以理解。医生临床工作节奏本就紧绷，手术、查房、门诊、写病历……休息时间是医生难得的喘息空间，因此，笔者还是恳请大家把握分寸、守住边界，稍微体谅一下医生。

如果能把手机扔掉，笔者相信同行肯定会第一个站出来支持，因为他们比谁都清楚，整天拿在手上的手机，真的不干净。

中华医院感染学杂志上浙江省某医院曾对NICU医务人员手机卫生进行了调查，研究纳入了46名全部使用触屏手机的工作人员，结果发现，97.83%的工作人员工作时有使用手机的现象，17.39的人经常使用，13.04%的人使用完手机从不进行手卫生，69.57%的人手机定期清洁的频率为＜1次/天，有15.22%的人会对手机使用一次性保护套。该研究对32名工作人员手机进行采样，发现抽样合格率仅为34.38%。该研究进一步对手机表面的采样标本进行细菌鉴定，发现主要检出的致病菌为产气克雷伯菌、金黄色匍萄球菌、表皮匍萄球菌等，耐药分析结果并未发现多药耐药菌的定植。

手机与手直接接触，因此当手机成为了“病毒载体”后，个人的卫生情况也会受到威胁。医院不同于其它工作场所，医护要与病患、创面、污染物等频繁接触，如果消毒不到位的话，手机很容易就成为了院感的隐形传播载体。很多医护人员会抱怨上班后三天两头感冒、发烧、不得劲儿，熬夜、压力大致使免疫力下降是一方面，另一方面也要想想，片刻不离手的手机是否被“污染”了呢？

用手机查资料惹争议

医护不转发医院朋友圈竟要被扣绩效？

事实上，手机带来的种种困扰，一直是临床医生难以回避的难题。

首先是频繁陷入“我不是在玩手机，我在查资料”的自证事件当中。

在一个医患都在场的场景中，如果医生拿着手机在看，就会给患者特别不好地观感，会被质疑“是不是在摸鱼”、“是不是水平太菜，还要去查手机。”

特别是对于麻醉医生，能不能玩手机成为了一个争议已久的问题。在一台手术中，主刀医生在聚精会神地做手术，器械护士有条不紊的传递工作，而麻醉医生彷佛很“松弛”，坐在角落里，偶尔还能低头看手机。这个场景让许多人忍不住调侃：“麻醉医生打完一针麻醉就可以在手术室玩手机了。”

其实，麻醉医生真没有这么悠闲，很多医院也不允许麻醉医生在手术室里玩手机，有时候之所以会造成这样的误解，是因为他们会在手机里查阅相关资料或者学习麻醉知识。有时哪怕真在玩，那也不可能“沉浸式”，基本是“竖起耳朵、提高警觉”，时不时起身处理各种问题。

此外，近日一个热议事件也值得我们深思。江苏一位医生借助手机使用AI查阅资料，却被患者拍摄发到网上，以此质疑其业务能力。我们应当明白，手机的普遍应用、AI的快速发展，本就是让人借助先进工具和技术辅助工作，从而提高效率。医生的使用视角和普通网友不一样，他们有专业的甄别能力和多年的临床经验，因此为此问题指责医生，难免有失公允。

其次，也是笔者最切身感受的一点是，我的手机无法由我支配！会面临“我的手机，贡献给医院发朋友圈……”

如今，不仅是私人手机被迫公用，私人时间被工作挤占，就连私人朋友圈那块最后的“净土”也要被侵占了。

不知从何时开始，医护人员转发医院内容到私人朋友圈成为了一种规定，不转发的话会面临各种处罚。近日，有网友在某官媒平台留言投诉，称某医院违规出台考核规定，强制全体职工，包括医生、进修人员、休假人员及医辅人员，利用私人微信转发医院公众号和视频号内容，并将转发行为直接与绩效考核、年底奖惩资金挂钩。

投诉人认为，此举将私人社交账号使用权强行纳入工作考核，违背了医疗机构的公益属性和医务人员的岗位职责，属于违规行为，并要求废止。

对此投诉，10月22日，当地卫健局作出公开回复，经调查核实，某医院鼓励职工转发医院公众号相关科普文章，目的在于方便县域居民及时了解就医信息、减少往返奔波、获取健康知识、倡导健康生活方式、提升全民健康素养。此外，卫健局还明确，对于未进行转发宣传的职工，其正常薪酬待遇不受影响。

说到底，医务人员的朋友圈本质上是他们的个人隐私范畴，不属于医院可干涉的管辖区域，医院此举毫无根据，反倒有越界、无端裹挟个人表达之嫌。

总而言之，手机给我们带来了很多便利，同时也让我们付出了代价，它消解了工作的边界，让大家时刻陷入疲于奔命的节奏里，这种两难之境，必须要重视起来了。

参考资料：

[1]林蓉,上官雪军,吴菠,等.浙江省某医院NICU医务人员手机卫生调查[J].中华医院感染学杂志,2022,32(2):299-302.

撰文 | 江畔

编辑 | 江畔