北京
（来源：和合承德网）
和合承德网讯（记者李莹）“旺季景区排队时间长，希望能优化提升游览体验。”“‘十一’期间，建议提前给万树园打草，把景观打理到最佳状态。”近日，游客漫步避暑山庄、外八庙、磬锤峰国家森林公园，会在导览图、提示牌、旅游厕所、车船票据上看到二维码，拿出手机扫一扫，游览感受和意见就能直接提交给景区。
“咱们这些景区范围广、点位分散。以前游客想提意见，大多只能现场找工作人员或者打电话，现在布设的这些二维码，可以分场景收集游客评价。”市文物局景区管理科相关负责人表示。
据介绍，避暑山庄景区内布设了游客满意度调查二维码和旅游厕所“一厕一码”两类二维码，其中，7处游客满意度调查二维码张贴在景区核心地标导览图上，面向全部游客征集游览意见建议；9座旅游厕所全部设置“一厕一码”，专项收集厕所环境卫生、设施配套、服务体验等方面评价。
负责车船运营的畅览公司配套设置两种意见征集码。“景区车船游览项目意见征集码”设在各票房，游客在服务质量、商品售卖、设施设备、游览环境、票务购票等方面的意见建议，二维码接入票务后台，专人跟进、闭环处理诉求；另一种车船服务征求意见码直接印在车船纸质票据上，游客乘船乘车后随时可评价。另外，宫殿区内32块提示标识牌都附带反馈二维码，岫云门、万岁照房还布设了6块独立二维码。
“之前有游客留言，封闭展室的展柜玻璃反光，不利于观赏文物。接到反馈后，我们就启动了宫殿区展室高透低反玻璃更换工程，预计10月下旬完工，改善参观观感。”该负责人介绍。
避暑山庄景区服务中心还在各门区、售票窗口布设多平台购票二维码与公众号推广码；外八庙的满意度二维码统一张贴在入园导览图上；磬锤峰国家森林公园在山门、主峰、蛤蟆石等8处点位布设景区游客意见调查二维码，方便游客随时反馈。
“二维码不是贴上去就完事，关键要接住游客诉求、解决实际问题。”该负责人说。今年以来，已有1100多名游客扫码，累计反馈各类意见建议百余条。从扫码留言到落地整改，这条线上反馈渠道，让景区能第一时间听见游客心声，助力景区精细化管理，也见证着景区服务理念的转变。
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