“仅退款”难住81岁的文花姥姥，姥姥说她不懂啥是仅退款，但“一心换一心，四两换千金”

姥姥说，做买卖要对得起自己的心。

<<81岁姥姥有间小卖铺

文花姥姥今年81岁了，1945年她出生于河南一个农村。要说漫长岁月里，哪样东西对她影响最大？智能手机排不到第一位，也能位于前列。

81岁的文花姥姥

在她的晚年生活里，有女儿外孙作伴，有一间临街的小卖铺，还有手机点亮了她看店时的无聊时光。手机那头连接着许多愿意听她讲话、还常光顾她生意的年轻人。

文花姥姥贴告示希望孩子们给自己推荐好吃的零食

今年2月，外孙将她以姥姥口吻“碎碎念”的视频发到网上后，保持着发布的节奏，文花姥姥讲的通透、暖人心的话语很快受到网友欢迎。现在，文花姥姥在一个短视频平台上的粉丝已有11.5万。

文花姥姥经历过时代变迁，她从小人物的角度摸索出处事的珍贵道理。可最近，网上一件事让姥姥搞不明白了，有人通过社交平台购买了她的怀旧小零食，申请通过“不退货仅退款”。

“孩子们啥是仅退款呀？有时姥姥卖出去了，我打包，他们收到货后都叫我仅退款，不给我退货。”

将小卖部从街边开到“云端”以后，姥姥被“仅退款”给难住了。

<<零食吃坏肚子、蚂蚁进了零食

要证据难提供，平台却同意了“仅退款”

10月20日下午，华商报大风新闻记者来到文花姥姥位于西安胡家庙附近的店，听她和家人讲述了这件事。

文花姥姥的外孙主要负责线上店铺的运营。他告诉记者并通过其母亲给记者看了几张与顾客的后台聊天截图，是10月份以来，有几位顾客购买了零食礼包后，以吃了拉肚子、零食里有蚂蚁为由申请仅退款。店铺与顾客沟通时，要求对方提供相应的证据，对方没有提供，平台介入直接给了“仅退款”的处理结果，并没有考虑店方的意见。

有顾客购物后“仅退款”

姥姥的外孙称，店铺上线以来，其实交易量不大，但发生这样的事挺让人无奈的。将这件事讲给老人时，老人也不懂现在的“仅退款”。

文花姥姥的思路很清楚，只不过长时间说话会有高血压症状出现。她说了一句话：“人心换人心，四两换千金。”

在文花姥姥看来，做买卖是真诚真实的，你看不上我的东西，你把货退回来，我退给你钱。你把货收了，又不退款，怎么会这样呢？

文花姥姥就坐在临街开窗的小卖铺里面，这儿也是她的家。她从窗户里站起来、与顾客打招呼时，就是大家心里姥姥的样子。

文花姥姥的小卖部

<<姥姥向孩子提起

“能不能把我也发到网上”

在她的桌案一角，还支着一个手机。无聊时，她就刷刷视频。

“今年6月份，我从板凳上站起来时摔倒了，胯摔得很严重，被120接到医院做了手术，住了16天的院。现在，我一个人出去不认识东南西北，也走不了那么远的路，就刷刷手机，看看外面的世界。”

文花姥姥的外孙和女儿都说到一点，最初将姥姥说话的视频发到网上，也是姥姥主动提的。

“我看别人能发，也想自己发。”文花姥姥说，她最害怕的不是生病和死亡，而是害怕自己没用，给家人帮不上什么忙。她从小就爱操心，读小学时妈妈要生弟弟了，她在教室坐不住，总想着家里的妈妈。现在她成长辈了，还想为孩子做些什么。

听说零食能拿到网上卖，她就向孩子说了这件事，大家也支持她。

“我姥姥最近还看了一个视频，说老硬币，面值是一分的、五分的，现在能换几十万。她就让我们把家里的老硬币拿去换钱，我给她说了这不行。”

文花姥姥的小卖铺摆放着各种怀旧小零食，有那些年风行过的牛板筋、香葱牛排味的馍片、黑珍珠瓜子、唐僧肉、无花果丝……

文花姥姥售卖的零食

分区摆放，她记得这片卖多钱、那片卖多钱。有时顾客问什么什么有吗，她说自己没见过，就说不知道，一副“老太太不懂”的样子。

<<姥姥想让你

好好学习、好好休息，长高长胖

华商报大风新闻记者问文花姥姥和她的女儿，为什么会开这样一家“怀旧小零食”店铺。

她的女儿说：“因为这些零食都是当年我们爱吃的！你看，我和老太太脚下的垃圾桶，全是零食袋子。”

文花姥姥也爱吃零食，她爱吃咸的，不吃辣的。这些琳琅满目的零食，据文花姥姥的女儿说都在大厂进货，有些零食的利润就1毛钱，像卖菜一样，卖一包一包的小零食也属于薄利多销。

“别人网上的一次仅退款，就意味着我们这一天可能就白干了。”

记者看到一位仅退款的顾客在后台说，“如果你们迟迟不处理全额退款，我马上申请平台介入，同步把全部证据提供12345市场监管投诉。”

怎么对待“仅退款”的订单呢？文花姥姥的外孙告诉记者，他们向平台申诉过，但没有成功。他们保护好客户的隐私，在20日晚上再发了一条视频到网上，给大家说了这件事的经过。在网上引起这么大的关注，也很感谢网友们的关心。

“我们都是真诚做生意。”文花姥姥的女儿说。

“一心换一心，四两换千金”，这是文花姥姥对于“仅退款”事件的回答。

文花姥姥邀请华商报大风新闻记者常来她的店，听她讲述上世纪在生产队的往事。我们在书本上知道的重大事件，是文花姥姥生命的一部分。她是一个活书本，想必这也是她在网上受欢迎的一个原因。

在姥姥看来，愿意看她视频、听她讲话的网友，都像她的家人、孩子一般。

“我就感觉说，孩子们好着呢。你们要好好上学、好好工作、好好休息，把身体搞好，长高长胖！”

华商报大风新闻记者 常彭朵

（来源：华商报大风新闻）